REG.RU не соблюдают свои обязательства и угрожают мне лишением суммы в 3 т.р.

Mozzart555 · 2011-10-17T13:58:27.0000000Z

Год назад заказал себе домен в зоне .es у регистратора рег.ру. Идем сюда http://www.reg.ru/newdomain/index и видим, что сия услуга стоит 900 рублей в год. Прикладываю скрин с моего личного кабинета, где написано: домен оплачен до 20 октября 2011 года. Вчера заплатил 900 рублей за продление домена, деньги списались со счета, и... ЧУДО! Сегодня мне звонят из Москвы из компании "Рег.ру" и говорят: - Вы нам должны 3000 рублей за выкуп домена. - С чего ради? - Вы поздно продлили домен, он заблокирован и его надо выкупать. - Мой домен оплачен до 20 октября, я все сделал вовремя. 10 минут разговора непонятно о чем. Вечером захожу в кабинет и вижу: 900 рублей мне вернули, домен не продлен. Спросил у поддержки почему так, мне сказали - мы не виноваты, это международный регистратор такой плохой. Я напомнил, что у меня договор заключен с фирмой "рег.ру" и деньги с меня трясут они, не имея на это никаких оснований, но техподдержка считает что 3000 рублей должен платить я. Вот текст переписки. 16:53:29 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор.. 16:53:56 [Оператор Галина включился в разговор] 16:53:59 Галина: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь? 16:54:42 mozzart55: Добрый день. 20 октября 2010 года я заказал у вашей компании домен n*************a.es сроком на 1 год. Вчера я его продлил. Сегодня мне позвонили от имени компании Рег.Ру и сказали, что я должен Вам штрафные санкции в сумме 3000 рублей 16:56:22 mozzart55: Сумма в 900 рублей, списанная вчера с моего счета, сегодня возвращена мне. Согласно того, что я вижу в своем личном кабинете, я оплатил домен до 20.10.2010, просрочек у меня нет, в связи с чем непонятно основание для взимание с меня штрафа в Вашу пользу с отказом принять 900 рублей за продление домена на год 16:56:53 Галина: Не штрафные санкции, а теперь Вам необходимо выкупить 16:57:18 mozzart55: Что я выкупаю? 16:57:46 Галина: Да, верно 16:58:31 mozzart55: Мне не понятно что именно я выкупаю 16:58:38 mozzart55: и где указана цена в 3000 рублей 16:59:43 mozzart55: судя по этой странице http://www.reg.ru/newdomain/index - цена домена ес в год составляет 900 рублей 17:00:22 Галина: Данную сумму указал именно международный Регистратор 17:01:23 mozzart55: За что я должен платить непонятному регистратору непонятную сумму, если по условиям нашего с Вами договора домен стоит 900 рублей в год? 17:02:22 mozzart55: Я требую от Вас соблюдать Вашу оферту и наш с Вами договор, мне кажется это логично 17:03:03 Галина: Мы ее соблюдаем, но к сожалению 17:03:11 Галина: Мы являемся Регистратором 17:03:25 Галина: Но в данной зоне мы только реселлеры 17:04:02 mozzart55: Согласитесь, будет не совсем красиво, если завтра к Вам домой придет человек, представившись международным регистратором и потебует с Вас миллион рублей потому что Вы вчера купили булку хлеба за 30 рублей, а теперь нужно ее выкупать у международного регистратора за миллион 17:06:08 mozzart55: согласно гражданского кодекса обязательства возникают либо из договора либо из причинения вреда. у нас с Вами договор. Информация, размещенная на Вашем сайте, является публичной офертой. 17:06:48 mozzart55: Я оплатил продление домена - продлевайте его, с санкциями или без санкций, мне все равно 17:07:33 mozzart55: это ваш бизнес - деятельность осуществляемая на страх и риск, несите расходы, я их не должен нести 17:08:15 mozzart55: Вы мне даже не можете объяснить за что я должен 3000 рублей 17:08:35 Галина: Я Вам объяснила за что 17:09:50 mozzart55: 16:56:53 Галина: Не штрафные санкции, а теперь Вам необходимо выкупить 16:57:18 mozzart55: Что я выкупаю? 16:57:46 Галина: Да, верно 16:58:31 mozzart55: Мне не понятно что именно я выкупаю 16:58:38 mozzart55: и где указана цена в 3000 рублей 17:10:12 mozzart55: Повторяю вопрос: что именно мне необходимо выкупить? 17:13:27 Галина: Вам необходимо выкупить домен на данный момент он в стадии выкупа 17:14:22 mozzart55: Что представляет собой выкуп домена? 17:14:59 mozzart55: как часто он будет происходить? 17:16:36 mozzart55: почему когда я заказывал домен мне никто ничего не говорил про необходимость дальнейшего выкупа? 17:17:06 Галина: Вам необходимо оплатить на данный момент выкуп домена, так как домен был заблокирован международный Регистратором это привилегия данной зоны 17:17:50 mozzart55: а если теперь раз в неделю мне его будут блокировать? 17:18:46 Галина: Нет, дело в том, что это возможно только если до окончания меньше чем 14 дней 17:19:08 mozzart55: мне пришел ответ от dominios.es где черным по белому написано что я им ничего не должен и 3000 рублей - это ваша выдумка 17:20:30 Галина: Простите, но это не так, как на данный момент повторно было отправлено сообщение и мы ожидаем официального ответа от них 17:21:59 mozzart55: Как по Вашему мнению я должен выкупить домен? Пополнить счет на 3000 рублей и Вы ее сами спишите? 17:22:08 Галина: Верно 17:22:52 mozzart55: А дальше? 17:23:08 Галина: А дальше домен будет продлен на следующий год 17:23:24 mozzart55: а в конце следующего года мне нужно будет платить новую сумму? 17:23:33 mozzart55: и снова произвольную? 17:23:53 Галина: Нет, согласно тарифа, но просьба заранее оплатить 17:24:17 mozzart55: Вы признаете, что согласно условий Вашего договора я должен был своевременно оплатить домен до 20.10.2011? 17:24:52 Галина: Верно, так как существуют особенности данной зоны 17:25:24 mozzart55: То есть я выполнил условия, оплатив вчера 900 рублей, а Вы - не выполняете 17:26:01 Галина: Нет, на момент оплаты домен уже был заблокирован международным Регистратором 17:26:10 mozzart55: Вы бы могли написать что оплатить нужно до 1 сентября, или до 1 мая, проблемы бы не было 17:27:07 mozzart55: Вы можете прогарантировать что после оплаты 3000 рублей последующее продление на год будет стоить 900 рублей как в Вашем прайсе? 17:27:23 Галина: Да, конечно 17:27:35 Галина: Но далее необходимо заранее оплачивать продление 17:28:10 mozzart55: А почему вы не пишите насколько заранее? 17:28:19 mozzart55: Я не экстрасенс, к сожалению 17:28:38 Галина: Это является особенностью и мы не уведомлены по поводу действий Регистратора 17:28:41 mozzart55: и из буквального толкования - я оплатил вовремя, до 20 октября 17:29:28 mozzart55: то есть вы мне предлагаете опять кота в мешке 17:29:40 mozzart55: мне это не нравится 17:29:53 mozzart55: я должен знать сколько я плачу и кому и за что 17:30:12 Галина: Нет, но в дальнейшем Вы будете знать что необходимо заранее оплачивать продление 17:31:30 mozzart55: Насколько заранее? 17:31:41 mozzart55: За месяц? За полгода? 17:32:15 Галина: Как минимум за 2 недели 17:32:24 mozzart55: ясно 17:32:59 mozzart55: Можно узнать полное наименование юридического лица, которое спишет с меня 3000 рублей за непонятные действия и которое существенно нарушает мои права как потребителя? 17:33:30 mozzart55: ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ» - верно? 17:34:33 mozzart55: 125373, Москва г, Василия Петушкова ул, 3, ОГРН 1067746613494, ИНН 7733568767 - это Ваша компания? 17:34:50 Галина: Нет, оплата поступит к международному Регистратору http://www.irrp.net/contact.html 17:35:17 mozzart55: У меня нет с ними договора :) 17:35:33 mozzart55: я зачислю деньги в свой кабинет и списывать их будете Вы 17:36:25 Галина: Верно 17:37:48 mozzart55: А Вы не хотите сами оплатить эти 3000 рублей? 17:38:46 mozzart55: Ведь это Ваши отношения с регистратором - Вы крупная фирма, с хорошей репутацией, если я лишусь этих денег - я напишу о том как Вы меня обманули 17:39:41 mozzart55: Я считаю что я не должен быть жертвой того что вы с кем-то где-то не договорились или не поняли друг друга. 17:40:37 Галина: Я Вас понимаю, но к сожалению по данному вопросу решению ожидаем только от международного Регистратора 17:41:43 mozzart55: Ваша компания не может заплатить 3000 рублей за то, что не смогла вовремя предупредить клиента о необходимости заранее оплатить услуги? 17:43:00 Галина: Простите, но по данному вопросу просьба написать на manager@reg.ru и как только мы получим ответ мы сразу же Вам ответим 17:43:50 mozzart55: Я в шоке. Завтра я пополню счет на 2000 рублей, если Вы посчитаете нужным и законным свои убытки покрыть за счет моих денег, я подам в суд по правам потребителей и распространю текст нашей переписки и телефонного разговора по популярным форумам. Мне больше нечего сказать, я не собираюсь унижаться из-за такой суммы и кого-то упрашивать. До свидания :) На основании вышеизложенного считаю, что компания ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ» (125373, Москва г, Василия Петушкова ул, 3, ОГРН 1067746613494, ИНН 7733568767) не выполняет свои обязательства и незаконным путем пытается завладеть моими деньгами. Если это произойдет - подам в суд как потребитель, которому оказали некачественную услугу.

Mozzart555

29 ноября 2011, 15:20

#51

pegs:
Mozzart555, так чем дело кончилось, сколько в итоге заплатили за продление?

Три тысячи и отдал :)))

536

melkozaur

29 ноября 2011, 15:32

#52

Mozzart555,

Так может было какое-то предупреждение насчет доменов .es, а вы не разглядели?

В 2023 году Google заблокировал более 170 млн фальшивых отзывов на Картах

Как удалить плохие SEO-ссылки и очистить ссылочную массу сайта

REG.RU не соблюдают свои обязательства и угрожают мне лишением суммы в 3 т.р.