Такой конверт это нормально?

aalexeev, так они может банально ценой интересуются?

Если хотите получить дельные советы, опишите ситуацию подробно. Без деталей, получите соответствующие ответы.

alex063, вот я и пытаюсь узнать варианты.. По идее если тупо интересуются ценой то потом некоторые контакты должны "всплывать" все таки. А тут почти не всплывают, то есть 95% покупок идут сразу в день выставления счета.

aalexeev добавил 05.10.2011 в 14:04

медицинская, стоматологическая техника. товары от 100К рублей

aalexeev, а у конкурентов что с ценами и т.п.? Тут не флэшку заказать, где разница в 50 рэ будет...

Конверсия 0,3%. В целом, не самая лучшая конверсия в среднем по больнице. Но опять же, не зная нюансов оборудования, цены, самого сайта - нельзя сделать точный вывод.

Для успокоения (или не успокоения..) себя посчитайте, каков сейчас CPA и сравните со своей чистой прибылью за одну продажу.

сайт http://www.dealmed.ru цены конкурентов не знаю, я не специалист в этой области.. Вроде примерно такие же, но в верхнем ценовом сегменте

как бы очень недурные результаты. Даже фантастические. Особенно 50 звонков и 1 продажа. Вывод напрашивается, что эти три сотрудника плохо работают. Анализируйте записанные беседы, выявите слабые места и "точки ухода".

Это только один из вариантов. Все валить на продажников тоже не стоит. Я так понимаю, что это штучный товар, каждый со своими нюансами. Может действительно цены неконкуретнтые, может условия поставки/доставки не подходят, а может просто люди, которые звонят приходят не по тем запросам, что нужны.

В общем вариантов масса, и прежде чем делать какие то выводы нужно провести ряд действий: от аудита источников привлечения клиентов и оценки их эффективности, до бенчмаркинга конкурентов.

Также необходимо оценить стоимость привлеченного клиента, стоимость клиента который выполнил некое действие (позвонил, оставил заявку на звонок, прислал email с запросом) и стоимость клиента который совершил покупку. Последнюю стоимость сравните с чистой прибылью за единицу товара (естественно среднюю), и отсюда сможете сделать эффективность затрат на рекламу.

50 звонков с 300 посетителей - это очень хороший показатель, а вот с 50 звонков 1 заказ - это ужасно плохо.

Очень советую выставить цены на товыры, это сократит количество пустых звонков.

Хотелось бы узнать чем в основном интересуются звонящие клиенты? Крупным дорогим оборудованием или мелочью? Кто вам звонит, гос учреждения или коммерческие структуры?

Возможно у вас цены выше средних, что очень негативно влияет на продажи. Затем обратите внимание на тот факт, что гос. учреждения не могут самостоятельно закупать продукцию более чем на 100 тыс руб. Все что свыше идет через тендеры. Другими словами узи сканер или тем более томограф вы по звонку не продадите в гос структыры, а коммерческие структуры очень редко покупают подобное оборудование и им крайне важна цена.

aalexeev не знаю как в стоматологии (имхо такая же фигня с перекупщиками), но вот в металлопрокате есть такая история:

Все ж сидят на перекупке, вот и получается так что заказчиков в день, для примера, 10, все они обзванивают конторы по перекупке. Каждая контора по перекупке наводит шороху и обзванивает все возможные варианты, в число которых, разумеется ты тоже попадаешь.

Вот и получается - реальных заказчиков всего 10, а шквал звонков такой, как-будто вся Москва резко нуждается в металле :D

Но, конечно, это обычно сразу становится очевидным - каждый 5й звонит и спрашивает одну и ту же позицию, с одним и тем же объемом.