Fastvps.ru - Благодарности! / 3

Я про "решение" фрилансера спрашиваю. Что-то другое сделать с разалившемся RAID невозможно. Точнее, можно - забить :) Но это плохой вариант. Синхронизацию можно выполнить и на работающем сервере, но иногда это черевато, лучше перестраховаться.

Я очень рад, что Вы нашли такого замечательного фрилансера. Плохо, что саппорт не смог решить проблему, если она действительно была так очевидна, но я в этом сомневаюсь, честно говоря. Если бы все было настолько очевидно - маловероятно, что ребята бы это прохлопали. В любом случае, теперь уже поздно разбираться, когда столько операций с сервером сделали после.

Надо было написать мне или Павлу сразу, если Вы считали, что саппорт работает неудовлетворительно. Для этого есть как минимум 2 канала связи у Вас - complain и ЛС. И даже мой личный email, если я не ошибаюсь.

К сожалению, сделать так, чтобы каждый клиент был всегда и всем доволен по умолчанию, мы пока не смогли, именно поэтому мы ждем фидбэка от тех, кто остался недоволен и всегда на него откликаемся, если претензия обоснована. Если нет - то объясняем почему.

Понимаете, если для Вас это реально критично, админа желательно иметь изначально и на постоянке, мы не занимаемся администрированием в класическом понимании (есть админ - он решает возникающие проблемы или просто постоянно следит за сервером), мы оказываем набор услуг, который подразумевает, что мы решим Вашу проблему так или иначе (бесплатно), и не факт, что моментально, ну не можем мы это гарантировать, в том числе ввиду отсутствия физического доступа к оборудованию, т.к. не может саппорт обеспечить такую же скорость, как админ, который работает только на Вас.

Мы постоянно работаем надо совершенствованием качества и скорости ответов, тем не менее.

И что? Сложно рассказать? Что в этом плохого-то? Или Вы считаете, что все админы сами по себе самородки и опытом не делятся и гугл не пользуют? Странное у Вас представление.

Статистика - это такая штука, что если у богатого 2 курицы, а у бедного - нету вообще, то по статистике на каждого приходится по 1.

В любом случае, сожалею, что Вы испытали проблемы и остались недовольны качеством их решения, безусловно, в этом есть и наша вина. Примите мои извинения.

Павел Гаврилин добавил 24.11.2011 в 12:05

AndreyKost, на сайте не написано, но мы предпочитаем перестраховываться. Вы его не платите, а кладете на счет себе и расходуете в будущем. Если оно для Вас критично, мы Вам его вернем сразу же.

Мы работаем над изменением системы авторизации для критичных действий, но пока она не готова.

Павел, хочу задать вопрос:

Есть аккаунт, которому больше полугода. Секретное слово я не знаю, его забыли. Кошелька, с которого происходила оплата, тоже больше нет (заблокирован, утеряны данные или платили через постороннего человека), но есть пароль к аккаунту, рут пароль, доступ к мылу, к телефону.

Я боюсь не получить поддержку в нужное время (в связи с проблемой на Вашей стороне), что мне следует делать:

а) Заново регистрироваться и перенести всё на новую ВПС, запомним кодовое слово

б) Уйти от Вас.

в) ... ?

AndreyKost, написать в саппорт и решать вопрос в индивидуальном порядке.

Здравствуйте, не стал дергать биллинг, т.к. не горит, просто хотел поинтересоваться - оплата с банковских карт может зачисляться дольше суток? Спасибо.

bucka, там сейчас проблема на стороне 2CO - поменяли валюту, есть вариант, что оплата все же зачислится сама, если нет, то проведем вручную, на всякий случай, напишите в ЛС номер счета, пожалуйста.

Павел, молодой сильно, не могу ЛС еще писать. :) А вебмани сейчас тоже с задержкой или сразу?

bucka, WM сразу :) Напишите тут тогда ;)

Павел, большое спасибо, там не бог весть какая сумма, просто на пробу купил. Тогда оплачу через WM, но если минутка свободная будет - было бы неплохо не потерять деньги с карты :) #20827422, спасибо еще раз.

bucka, спасибо, вижу! Ни в коем случае - отпишите тикет, его повесят в холд, как только проблема решится - деньги зачислим так или иначе. Спасибо!

Опять проблемы с загрузкой сайтов - очень медленно загружаются... Да и вообще загружаются через раз. Причём второй день подряд, что мне совершенно не нравится.

Хотелось бы узнать, когда стабилизируете работу хостинга?