О возврате средств (Хостинг компании)

В оферте это нужно прописать и каждому клиенту перед заказом на все основные пункты правил указывать. Тогда и проблем не будет.

А по совести, конечно, нужно делать возврат в любое время, по первому запросу клиента. Вот мы возвращаем в любое время, без лишних вопросов, с первого дня работы хостинга. И по сути, не ощущаем разницы, был бы у нас манибек 14 дней или 30 дней. Как правило, клиенту неделе достаточно для того что бы определиться подходит ему хостинг или нет. Поэтому, мы делаем возвраты крайне редко, да и то, по причине что клиент просто удаляет сайт и он ему не нужен ... Соответственно, мой Вам совет, если оказываете качественные услуги, то Вам бояться нечего, делайте возврат без ограничения по времени.

Оказываем исключительно качественные, но как отчитываться по деньгам потом, да и зачем тогда тестовый период... вот в чем вопрос :) Смысл я понял, спасибо большое за участие :)

Вопрос следующий, есть ли какие-то нормативно-правовые акты которые регулируют данный вопрос именно в сфере хостинга?

монейбак....

лучше дать клиенту некий бесплатный период, чем заморачиваться с монейбаком.

например 2 недели бесплатно.

К вопросу о манибэке

Многое зависит от характера хостинга. Если только хостами занимаетесь, то с манибэком вопросы решать легче. Но если Вы серверами занимаетесь, то тут намного сложнее. Многие ДЦ не делают манибэк без конкретных обоснованных причин. И если Вы реселлите серверы этих ДЦ, то делая манибэк, по причине того, что так захотел клиент, Вы теряете свои деньги .

Кроме того надо помнить, что ещё существуют такие "добросовестные" клиенты, которые возьмут услугу, поспамят-покрдят. И свалят через пару дней, сказав, что у Вас плохой хостинг, потребовав деньги назад.

Лично мое мнение это тестовый период, тестите, нравится или нет - берите. Цифровые товары судя по законодательству не подлежат возврату или обмену. По аналогии будем делать с хостингом. Мы хоть и не реселлеры но все-же.. Сделаем тестовый период грамотнее и все.

P.S. По поводу законодательных актов никто ничего не знает?

Гражданский Кодекс Российской Федерации

Закон о Защите Прав Потребителей

Просто сделайте тестовый период и все вопросы будут решены. В чём проблема?

Или собираетесь открыть очередной говнохостнг вроде moysuperhostbest.com.ua?

Украина, именно Украина.

Изучил закон о защите прав потребителей, в т.ч. вещи которые не подлежат возврату. Среди них цифровые носители информации..

Я задал вопрос ибо появилась необходимость ;) Клиент попросил монейбек и мы вернули сразу-же, но как это сделать грамотно не нарушая прав клиента и не мороча себе голову с отчетами. Сделан тестовый период, но все-равно хочется дать клиентам максимальный простор для действий :)

Мы работаем, работаем уже достаточный период времени, работаем официально :) Здесь лишь в информационных целях узнаю, у "гуру" данного бизнеса.

Сори :) Акела промахнулся )

Но я думаю, что если изучить украинский вариант этих документов, то т.к. они основаны на общей совковой "базе", то выльется примерно то же самое:

~ Неизрасходованные средства (за неоказанные или некачественно оказанные услуги) должны вернуть, и не важно, что там в договоре написано про сроки возврата.

Носители информации вы же не продаёте. А предоставляете некую услугу, косвенно связаную с носителями.

вообще, услуги хостинга можно приравнивать именно к услугам а не к товару. соответственно на данную УСЛУГУ распространяются стандартные процедуры при операциях с услугами:

1. возврат НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ на предоставление услуги средств - законная вещь (естественно, актами данная услуга не должна быть ещё закрыта).

2. полный/частичный возврат средств за НЕКАЧЕСТВЕННО оказанную услугу, если иная процедура не описана в договоре либо в публичной офферте. должны быть подписаны следующие докумены: а) заявление от клиента о ненадлежащем качестве услуг. б) экспертная оценка предоставленных (УЖЕ предоставленных) услуг (клиент обязан делать либо самостоятельно с привлечением независимых экспертов, либо совместно с организацией, оказывающей услуги). в) рассчёт суммы, возвращаемой клиенту, в случае если услуга оказана НЕКАЧЕСТВЕННО (с учётом реальных затрат, понесённых стороной, оказывающей услугу). при соблюдении вышеперечисленных условий, никакая налоговая не прикопается. НИКОГДА.

и ещё... за УЖЕ ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ хостер имеет полное ЗАКОННОЕ (подчеркну ЗАКОННОЕ) право не возвращать ни копейки. другой вопрос - моральное право и карма. :)

P.S. это для РФ. но думаю, что на Украине примерно то-же-самое. и принципиально главное понять, что хостинг - это НЕ ТОВАР!!! это УСЛУГА. и соответственно - применимо всё законодательство об услугах/работах.