Какие ощущение вы испытываете когда ваш хостинг "лежит"?

З.З.Ы, Сначала разберитесь с хостером, потом создавайте темы. поди "Автопродление" в BillManager галку поставить забыли, и теперь все виноваты.

Ну давайте подумаем.

оплата была произведена в декабре прошлого года, за 12 месяцев, за первые 3 полных месяца проблем небыло, раз вы такой умный вы считаете что я где-то должен был ставить еще галочки или я должен каждый месяц заходить и что-то продлевать\нажимать и тд? Я плачу за год, специально что бы не иметь таких проблем. Если на вашем хостинге так то вам стоит пересмотреть свою политику поддержки.

Miracle добавил 13.04.2011 в 10:12

Мне повезло. Сайты включили раньше.

Вот ответ суппорта

Miracle, Давайте подумаем. Вы заявили, что вас отключили за неуплату. И тут же заявили, что аккаунт оплачен. Если это BillManager у хостера - так там вообще можно как бы выбрать "периоды оплаты" и сумма будет списываться сразу за 3 месяца. А потом уже если вы не поставили автоматическое продление - аккаунт будет выключаться. Если там и правда BillManager (да хоть какой, раз деньги не списались) - выберите ваш заказ, найдите там кнопку "продлить заказ" и все автоматически подключится. Делов - то. Для этого поддержка, как бы и не нужна. Так за что же вас отключили на самом - то деле? Я вообще, каюсь, изначально прочитал про неуплату, а этот смысловой коллапс заметил позже, в связи с чем и высказал свое мнение. Если хостер отключил "просто так" - тут другой разговор. Давайте вы дождетесь ответа от хостера. По поводу же, что сайты лежат и что чувствую лично я - так где-то я говорил что рву волосы в том числе и на заднице. Я пойму, если это бестхостер какой-нибудь или прочая мелочь. А вот если это Мастерхост или Агава - ну разговор совсем в другом свете предстает. Вы вот как-то масштабнее рассуждайте, вот я к чему. Ну или чуть лучше обдумывайте сообщения, когда пишете... Не надо эмоций, подраться мы с вами все равно не подеремся и при своем мнении окажемся каждый.

Raistlin добавил 13.04.2011 в 10:23

Miracle, Угу. Вот теперь - да, теперь вы можете говорить, что виноват хостер.

вы же хостер.

ну подумайте как пользователь может узнать о то что его отключили за неуплату!?

подсказываю. вместо сайта выводится сообщение с возможными причинами и контактами хостера. дальше стоит писать или догадаетесь?

Miracle добавил 13.04.2011 в 10:29

Рассказываю как чувствую я себя.

Хочется что то делать а делать ничего не выходит, хочется дозвонитсья хостеру и высказать все, хочется оставить отзыв на специальных ресурсах. Только сайт включается в работу - сразу все улетучивается. Вот мне и интересно.

Может стоит на все смотреть сквозь пальцы, и если есть проблема просто забыть о ней пока не решат (собственно к этому и стремлюсь). Есть вариант все же доводить начатое до конца - оставить "накипевший" на тот момент отзыв о хостере, что явно подорвет его репутацию (но не будет ли это немного не объктивным). Вот собственно в этом и был мой вопрос.

И я очень рад за вас что жопка ваша общипана вами же, и подмышками брить не надо!

Тему можно закрыть.

Ключевое я в цитате выделил. В 90% случаев отключение за спам приводит к вывешиванию того же сообщения.

Да радуйтесь. С ним как с человеком, а он как баран. Задолбало разжевывать. Касательно вопроса - хостер выполняет договор? - Значит все в порядке. Не выполняет? - Примите меры.

И самое главное (!). Думать надо головой, а не жопой. Se la vi.

Raistlin добавил 13.04.2011 в 10:41

P.P.S. Если кому интересно - можете писать в ЛС, объясню, что было и кто виноват.

как я человек который не знаете всех этих тонкостей, логично предполагающий что если бы за что-то другое и отключили то не в 0:00 тут, явно скрипт, не занимающийся спамом, должен понимать то что написано на сайте (заглушка хостера)

а потом вы говорите что я критику не умею воспринимать. то что вы сказали, что бы не говорить грубо, это всеравно что сказали упавшему в яму, что из нее вылезти просто, а как просто, ну понятное дело что вам это говорить незачем, это все понятно, вы лучше загадками...

хостер нормальный, не дешевый, ну суппорт не круглые сутки, повторять топик темы думаю вам не стоит, вы не поймете.

спасибо за ответы в теме, мне было не скучно.

Miracle добавил 13.04.2011 в 10:46

можно мне написать. только в тему! если не сложно!

Ну давайте разверну мысль. В общих чертах.

В биллинге существует возможность делать скидки, т.е. учитывать "по периоду". Т.е. за год - деньги как бы "замораживаются" и списываются в определенное время. Биллинг, я так подозреваю, там BillManager, именно он отличается таким поведением (какой)?. Опять же, при заказе услуги, клиент выбирает периоды заказа. Вы оплатили за год не просто так. Первый платеж у вас случаем был как раз не за 3 месяца случаем? Т.е. как. При выборе периода оплаты за 3 месяца скидка одна. За год - совершенно другая. Возможно, максимальный период, при котором предусмотрены скидки был именно за 3 месяца. Далее. Если деньги на счету в биллинге - не значит, что вы их можете расходовать только на одну услугу. В биллинге вы можете заказать несколько услуг, за которые будет сниматься предоплата. Точно так же вы можете заказать услуг на определенный период. В свойствах заказанной услуги в этом биллинге есть галочка "автоматически продлять услугу". Если услуга будет не продлена - она отключится по истечении периода, на который она была заказана.

Это что касается теории. Теперь вы можете сделать выводы, что произошло. И если у вас планировалась скидка за год - рекомендую пересчитать потраченные средства. И проверить, опять же, свойства услуги, т.к. через 3 месяца можете напороться на те же грабли.

Виноват - человеческий фактор. Прямой вины ни вашей, ни хостера здесь нет. Это проблема юзабилити интерфейса. И сложность справки (я понимаю, почему вы не читали справку по биллингу, на которую ссылки там сразу обычно натыканы почти везде, потом скрываются - и сам не читал всего). Собственно, галка "автоматически продлять" могла не стоять вообще. Ну так, по умолчанию при заказе она не стоит у некоторых. Ну и, соответственно, биллинг посчитал, что услуга была заказана ровно на 3 месяца и честно отключил ее. А то, что деньги на счету есть - так еще и не ясно, хочет человек продлять эту умлугу, или закажет другую. Или, может быть, вообще запросит возврат денежных средств. Услуга то заказана была ровно на 3 месяца и не была продлена...

Саппорто видимо, просто продлил услугу. Может быть, в свойствах поставил галку "автоматически продлевать", а, может, и не поставил.

Теперь, надеюсь, все ясно, кто виноват, и что делать в следующий раз?

P.S. Касательно заглушки - тут надо задать вопрос хостеру, почему там четкие формулировки. "Из коробки" решений ставить для каждого случая разную заглушку решений нет, да они и не нужны.

спасибо за развернутый ответ, это было дейсвительно полезно.

но я не первый год покупаю хостинг, всегда плачу за год или более, никогда таких проблем не было. И собственно меня как клиента не должно это все волновать ,я не должен в этом разбираться (это не наезд в вашу сторону, а то вы как то критично относитесь к подобному) я оплатил на год, логично предполагаю что год к этому вопросу я не должен возвращаться.

Представьте , вы купили айфон, пусть даже по какой-то акции или еще что то, и через 3 месяца он отключается, а все потому что вы не читали какие-то доки, и не знали что каждый месяц нужно звонить СтивуЖдобсу и просить не отключать телефон.

Miracle, Обидно было про "серьезные проекты", оправдываться ни перед кем не люблю и, в то же время, как и у любого человека хочется доказать что ты круче вареного яйца. С другой стороны дать информацию о своих клиентах я просто не имею права.

Спорно. Есть инструкция по эксплуатации, в которой это должно быть описано, и инструкцию по эксплуатации я прочитать обязан. Если этого нет в инструкции - значит, проблема действительно не моя.

Проблема юзабилити интерфейса, т.к. это все не очевидно. С Billmanager вы столкнетесь с подобными проблемами еще не раз. Это типичный совок. Т.е. вы могли решить проблему секунд за 20, если бы знали этот момент. Примерно так. В остальном - ни хостера, ни вас виноватыми назвать в этой ситуации нельзя. Ни даже разработчиков ISPManager, т.к. это не вина, а ошибка. Причем не явная. Другое дело, что такие ошибки иногда приводят к диким убыткам (например, заказали AdWords и огроменный бюджет с кучей ключевиков ушли спать). Все неоднозначно. Я надеюсь, что мы пришли к взаимопониманию.

Отказался от СНГ-шного хостинга полгода назад и перенес все проекты в Германию. Теперь голова за "лежит" не болит. Почему-то, если у хостинга нет русского суппорта, то он хороший, не знаю почему так.