Прошу разрешить спорный вопрос.

У нашего клиента такая проблема была с Timeweb в декабре, кажется. Он говорил, что СП какая-то странная, как будто его приопустить хотели, наказать что ли. Кстати, потом оказалось, что с сайтом все ОК. А эти даже не извинились. Простой был больше сорока часов.

Вам лучше выяснить у таймвеба, что именно за атака, чтоб и на другом хостинге не повторилась ситуация. Срочно переходить на другой хостинг и решать вопросы после переноса сайта, чтоб небыло простоя.

Сами понимаете, что это сайты людей, которые плохо разбираются в бэкапах и прочих премудростях и которые думают, что бэкапы и работоспособность сайта должны обеспечивать хостеры.

Ну, вообщето у них на сайте сказано: (копипаста)

Все тарифы хостинга включают в себя

* Собственная Панель Управления Аккаунтом;
* MySQL 5, PHP 4/5, Zend, phpMyAdmin;
* Perl 5, Parser, Python;
* Поддержка SSI, WAP, C++, cgi-bin;
* SSH, sFTP/FTP доступ;
* Поддержка неограниченного числа доменов;
* Управление DNS;
* Access и Error журналы (логи сервера), статистика сервера;
* Управление .htaccess, собственные страницы ошибок;
* Неограниченный и бесплатный трафик;
* Файловый Web-менеджер;
* Управление задачами по расписанию - Cron;
* POP3, IMAP сервисы для удаленной работы с почтой;
* Защищенный Web-интерфейс для работы с почтовыми ящиками;
* Возможность резервного копирования ящиков электронной почты;
* SMTP сервер для отправки корреспонденции;
* Ежедневное резервное копирование всей информации пользователя (сайты и базы данных);
* Служба поддержки.

Так вопрос, почему техподдержка работает из рук вон плохо и не предоставляет бэкапы по первому требованию?

Знаете, там усугубляется ситуация тем, что СП - по простым вопросам. А случись проблема, как у Ваших клиентов - отправляют к менеджеру, контакты которого неизвестны.

Я бы в такой ситуации написал бы кляузу как минимум в Службу Потребителей города. Даже если не будет движения по этому делу. Потому что простой моих сайтов на сутки обошелся бы как минимум в $700 убытков. Плюс проблемы с клиентами, минус к репутации, не говорю уже о выдаче. На самом деле, когда мы делаем сайт простому клиенту и ставим на хостинг, мы должны его отчасти защитить от таких проблем.

Плюс отзывы на форумах тоже им стоит сделать - хостеры, возможно, после этого захотят относиться к клиентам вежливее.

Ну следуя из описанного понятно, что аккаунт заблокирован за нарушение Правил и создание дополнительной нагрузки, повлекшей нарушение работы сервиса, если я правильно понял...

Ну тогда в этому случае все правильно хостер сделал - обычно так везде блокируют и даже без у ведомления... Сам встречался с такими случаями.

А вот начет бэкапа - то его нужно делать всегда самостоятельно (я так понял, что они предоставляют возможность клиенту ежедневного полного создания бэкапа всех данных) и хотя бы изредка сохранять у себя на компьютере - именно для таких случаев. Ну а теперь нужно ждать, пока ответит менеджер и лучше их не доставать - а то могут и не ответить :)))

А что в Правилах у них по этому поводу написано??? Есть они на сайте???

Проекты с оборотом 700*30=$21к в месяц как правило живут на других условиях, чем простые виртуалы :)

На хостеров давление редко можно оказать, как правило только чардж по кредитке. В остальных случаях, только если есть возможность лично навестить хостера.

Да, согласен полностью, проект с таким доходом целесообразнее размещать на выделенном сервере или в кранейм случае на ВДС, хотя сейчас цены что на сервера, что на некоторые ВДС довольно недорогие... Можно без проблем взять выделенный сервер за 29 евро в мес. и самому быть хозяином ситуации...

Бэкапы они может и делают, но не представляют после нарушения правилов хостинга. :)