обеспечение гарантий на электронику

если нет официального сервисного центра производителя в регионе, то вам придется его создать - осуществлять гарантийный и текущий ремонт продукции. геморно это, конечно. только для крупных объемов продукции подойдет. вряд ли интернет-магазин такое осилит. таким оптовики должны заниматься

Есть простой вариант, или давать гарантию 14 дней (типа по закону) и потом слать народ лесом, что не айс, или обменивать бракованный товар на новый, в зависимости от его качества (если товар дерьмо то тут встрянете т.к. возвратов много будет) это не так уж затратно, за то нет необходимости в сервисном центре.

А вообще это надо быть очень одаренным, что бы сначала ввести продукцию, а потом думать как ее обслуживать.

Нужен свой ремонтник (можно держать на 1/2 или 1/4 ставки). Как вариант - заключение договора с индивидуальным предпринимателем, занимающимся ремонтом такого оборудования.

Сотрудничество с большими сервис-центрами не рекомендую. У меня, в основном, негативный опыт. Мастеру достаются копейки с вашего платежа за ремонт, и он не сильно старается, старается сделать побольше выездов в день любой ценой. Кроме того, больше половины работников там - начинающие чудаки без опыта. Я извлек из такого сотрудничества только одну пользу - познакомился с нормальным мастером. Он как раз увольнялся и уходил на вольные хлеба.

+ резерв комплектующих. Возможно, дешевле будет разбирать на запчасти 1-3% ввезенного оборудования, чем заказывать и месяцами ждать детали по официальным каналам. Иногда ввоз комплектующих вообще невозможен из-за требований по сертификации. Я не смог купить двери к холодильнику Sharp ни в Минске, ни в Москве. Обещали официальные сервис-центры более полугода - так и не привезли. Я отдал заказ в сервис-центр в Вильнюсе - вышло дешевле, дверь забрал там же через 21 день.

Иных вариантов нет. Большая часть электроники для рынков США и Японии не предназначена для эксплуатации в России и не может рассчитывать на официальную гарантию. Нет ни уполномоченных сервисов, ни поставок запчастей по официальным каналам.

спасибо за дельные комментарии.

а что быть с сертификацией? как сделать если товар по серому идет допустим из штатов или японии на физ лица?

сертификация в РФ - это херь полная. есть куча контор по сертификации, которые за бабло это делают и пилевать как товар попал в РФ и какого он качества. В районе 10000 рублей сертификат на 1 вид продукции.

прям таки на любую законную? а нужно это интернет магазину?

достаточно слепить контракт на импорт, инвойс, пару других документов и сертификация не проблема. там никто не смотрит на саму продукцию вообще, как ни странно...лишь в 1м месте из 10 попросили на всякий случай фото им прислать.

у меня за 4 года только пару клиентов типа детских садов просили сертификаты на детские игрушки. но вот если будут жалобы клиентов, то может быть проверка и тогда сертификаты очень понадобятся.

а по гарантиям можно подробнее? как обеспечиваете сами? на каких условияз делать и какие могут быть подводные камни?

Я вам один умный вещь скажу, клиент всегда прав даже если он не прав, лучше уступить ему один раз, но он обратится еще + еще другим посоветует, кроме того не довольный может стать проблемой будет писать куда попало, жаловаться, требовать проверок и т.д. , а если придут с проверкой уже и доки затребуют и сертификаты и т.д. могут налоговую натравить, проверить используете ли вы ККМ и т.д. в общем потеряете еще больше денег и времени нежели просто если замените ему товар или вернете деньги, а его товар спихнете как б/у или уценку, всяко при своих останетесь.

Бобби добавил 25.10.2010 в 22:53

Barlog, вы в основном оптом или в розницу продаете?

это далеко не умная вещь. клиент может и не купить снова. а платить за каждую прихоть клиента не вариант. это рынок. а не благотворительный фонд