Доказательства скликивания СКК Яндекс.Маркета

Сегодня нами было написано письмо в службу поддержки Маркета о неправомерном учете кликов, сделанных Службой Контроля Качества (СКК), при списании средств и при расчете статистики заказов. Сотрудница службы поддержки Марина Смирнова в ответ написала, что клики сотрудников отфильтровываются по IP-адресу и не учитываются. В ответ нами была предоставлена исчерпывающая информация с приложением скриншотов, опровергающих ее слова.

Привожу частично эту информацию и здесь:

1. По поводу неучета заказов:

scr2.jpg и scr3.jpg - скриншоты отчета «Статистика заказов» за дни, когда были совершены проверочные заказы ON-M-2936 от 05.10.2010 в 21:30 и ON-M-2642 от 17.08.2010 в 12:28. Как видите, в эти дни было сделано только по одному заказу и именно на те суммы, на которые были заказы по проверке. Надеюсь, не возникает сомнения, что это не случайным образом сделанные заказы на такие же суммы обычными клиентами, а те самые проверочные.

2. По поводу неучета финансов:

В файле clicks-report.xlsx (во вложении) предоставлен отчет «Клики и расход по товарам и категориям» за 5 октября. Маркирована строка по очень редко запрашиваемому товару - Двухмоторный трехсекционный стационарный массажный стол Гелиокс Профессионал F2E3/3. Именно на него пришел проверочный заказ ON-M-2936 от 05.10.2010, сформированный в 21:30. За 30 дней в период с 07.09 по 06.10 этот товар запрашивался всего 3 раза (скриншот scr1.jpg), из них один тот самый раз 5 октября. Согласитесь, вероятность того, что 5 октября клик был сделан обычным клиентом, а не службой проверки, крайне мала.

В ответ на наши аргументы мы получаем от Марины сообщение, что заказ ON-M-2642 от

17.08.2010 вовсе не был проверочным (в ответ мы приложили опровергающий это скриншот scr5.jpg), а заказ ON-M-2936 был сделан не 5, а 6 октября (к нам после 5 числа заказов на данную модель не поступало, а 6 число фигурирует, по-видимому, из-за того, что в этот день мы созванивались с «клиентом»).

Никакие наши доводы в продолжительной последующей переписке со службой поддержки не действуют и разбиваются о стену непонимания и ответы типа:

«Служба контроля качеств апрокомментировала: Предложение "Двухмоторный трехсекционный стационарный массажный стол Гелиокс Профессионал F2E3/3" проверяли всего 1 раз - 6.10. Все остальные клики и заказы - не наши, а реальных пользователей»

и

«Константин. Служба качества провела проверку по Вашему письму (по нашим внутренним логам) и сообщила ту информацию, которую я отписала Вам ниже. Другой информации предоставлено не будет.»

В итоге вопрос "ПОЧЕМУ КЛИКИ, СООТВЕТСТВУЮЩИЕ двум ПРОВЕРОЧНЫМ заказам, ПРИСУТСТВУЮТ в отчетах и по финансам, и по статистике заказов, если учитываться они не должны?" остается без ответа.

Дело в том, что даже если отбросить финансовую составляющую, кардинально искажаются данные отчета «Статистика заказов»: например из 28 подтвержденных заказов за 90 дней по одному магазину получается 10 проверочных, а ведь это более трети! При этом количество проверок из месяца в месяц постоянно увеличивается и по двум нашим магазинам www.massage-tables.ru и www.mir-avtokresel.ru с общим количеством товарных предложений 150 за последние 90 дней составляет уже 17, т.е. проверочные заказы формируются в среднем каждые 5 дней!