Fastvps.ru - Благодарности! / 2

потёрто...

Благодарности :

Спасибо за почти 2х летний суппорт. Но видимо для меня счастье кончилось. Ибо от любви до ненависти 1 шаг как известно. Поехал искать аналоги.

Ложка дегтя :

В четверг ночью брутнули мою впс-ку ( полностью моя вина ), уронили почтового демона, днс демона, и еще прибили ссх демона, чтобы вот ...

Под утро в пятницу был создан тикет.

Под вечер в пятницу, после каких то нелепых проволочек суппорта, мне предложили переставить впс самому, так как , цитирую ответ суппорта :

В итоге - день ушел на то чтобы суппорт понял что демоны лежат. И еще 2 дня уйдет на ожидание старших специалистов. К сожалению это не позволительная роскошь, как и перестановка всего впс-а.

П.С

Я сам виноват в ситуации, просто я почему-то думал что там работают Боги супорта, которые фиксят все пулей. Аннет...

П.С

Да и активация свеже купленных впсок - 24 рабочих часа, это прошлый век господа. Как и отсутствие старшего специалиста в выходные.... О уровне младших, которым потребовался целый день ( в течении которого, вероятно, старший специалист был где то рядом и мог пофиксить все без ссх доступа ) , чтобы диагностировать падение ДНС демона и ССх, говорить не приходится.

maddoc, скиньте номер тикета в личку, пожалуйста, разберемся. Если саппорт не мог попасть на VPS, с 99% вероятностью просто пофиксить её было невозможно, к сожалению.

Разбиратца не в чем на самом деле.

Вины или не правильных действий суппорта тут нет ( ну если не считать что проведи они правильную диагностику с утра в пятницу, мейби старший спец бы и успел чтонить сделать )

Вся проблемам в том что старший техник не работает в выходные. Я просто думал что обслуживание серверов это такая работа, на которой в любой день недели должен кто то быть. А не с понедельника по пятницу только.

maddoc, Вам могли не совсем правильно сформулировать ответ просто, кто-то есть почти всегда (или может максимально оперативно появится), в пятницу с утра действительно были некоторые задержки, но ближе к вечером все были на месте. Безусловно, мы работаем над присутствием всей цепочки на смене 24/7, втч, отдела по работе с клиентами.

В любом случае, приношу Вам свои извинения, для нас большой минус, что Вы остались недовольны, разумеется.

две длинные темы с обсуждением хостинга, пусть даже и с положительными отзывами, не говорят о его "хороших сторонах"... имхо

год назад хотел заказать дедик. условия красивые, но не заказал потому как не понравились резко-безразличные ответы службы поддержки.

еще смущает тот факт что из контактов есть только адрес "где то там где никто искать не будет" и обратная связь по почте и тикетам. нет ни онлайн оператора ни скайпа. понимаю что многих это не смущает, но работая в сети больше года и имея 3 сервера с десятком сайтов, не стал бы заказывать услуги хостинга с которыми можно связаться только через форму.

написал всю эту телегу только для того что бы вы увидели стороннее мнение человека, который не стал бы вашим клиентом, и возможно сделали нужные изменения.

NumLocked, возможно на этом и теряются клиенты. Должен признать хотя у нас есть онлайн-чат но приоритетный вид связи это тикет-система. Похоже у FastVPS такое же мнение.

Именно у тикет системы есть множество преимуществ и отсутствие тех недостатков что есть у других видах связи. На этом форуме я уже озвучивал причины приоритетности тикет-систем у множества хостинг компаний. Да, некоторым клиентам это неудобно, но это обеспечивает более качественное оказание поддержки.

Мы крайне активно работаем над всеми означенными Вами недостатками, Скайп не обещаем, но остальные способы связи в активной разработке.

Друзья! Не забываем о скидках) И о виртуальном хостинге ;)

Там у вас не планируется отмена установочной платы (NHS)? :)

---------

Забыл ещё отзыв оставить.

Взял просто так потестить виртуальный хостинг.

Впечатления только положительные. Ставил несколько тяжёлых движков. Всё летает!