Показатель отказов Google Analytics

У них в хелпе есть описание данного термина, по сути это означает один из вариантов:

- плохая целевая страница и посетитель не нашел того что должен был найти;

- трафик нецелевой, поэтому посетителя сразу закрывают сайт.

Не факт, на семинарах говорилось, что человек просто может записать телефон и уйти т.е. ему сайт уже не важен он хочет стать клиентом :)

Не всегда, Петя мог и искать сайт по туризму, но на вашем сайте увидел рекламу и перешел по ней.

Это довольно не плохой показатель:)

mgarkunov, У меня на одном из сайтов отказы 75%, время провождения на человека 2 минуты.

Реальный трафик скачать какую то ерунду, страницы целевые. То есть описание и скачка, большая кнопка Скачать.

Как обьяснить такое количество отказов?

т.е. он попал на главную, перешел в контакты, записал данные и вышел, то это тоже может быть учтено как процент отказа?

т.е. выделяется промежуток времени на юзера, если он закрыл сайт раньше, то это отказ?

Он может посмотреть телефон и в шапке сайта если он там есть или внизу сайта и всё, потом закрыть.

Нет. Отказ - просмотр только одной страницы, т.е. он больше не переходил никуда.

Хорошая российская отмазка. На западе все максимально стараются продавать через онлайн, так как это позволяет держать минимальное количество персонала, а у нас только продажи по телефону.

Если посетитель записал телефон и позвонил, то значит сайт не умеет продавать и деньги вложенные в сайт = выброшенные деньги.

Я вот например покупаю даже продукты через онлайн и если бы мне предложили делать заказ на продукты по телефону, то я бы послал такой "онлайн-магазин".

Сайт варезный? Если да, то это нормальный процент, так как обычно ищут что-то конкретное и попадая на страницу сразу же уходят.

хммм...ясно...

т.е. если уже сделает переход в разделы, то это уже не будет отказом?

и насчет выделения времени это мое заблуждение?

В рекламе (и продажах, в общем-то) не работает фраза "вот я, например". Могу сказать, что 90% покупателей предпочитает звонить, и этот процент стремится к 100% по мере роста стоимости заказа. Запускал магазин, интегрировал все легально доступные в Украине механизмы экайринга - от вебманей до pos-терминала для приема пластиковых карт в машине курьера - один хрен. Только звонки, и только оплата по факту наличными.

Проблема-то комплексная. На западе человек четко знает, что в случае чего на его стороне - мощнейшая правозащитная машина. А у нас никто ни за что не отвечает. Чтобы вы понимали масштаб проблемы: есть клиент, который должен компании почти пол миллиона долларов. Есть выигранные суды и все такое. Но получить эти деньги - даже имея на руках исполнительыне решения! - мы пока не можем. А в частных беседах человек прямо заявлял: "Отъе...сь! Да если бы я был вам должен хотя-бы миллион, хрен бы отдал когда-то! А так когда-то заплачу..."

Я вот тоже, например, часто покупаю в онлайне фотооптику. Но предпочитаю платить не кредиткой (потому что вернуть деньги в случае чего почти нереально), а вебманями с протекцией. Курьер привозит линзу, я проверяю, звоним в офис и проводим платеж. И если продавец с таой схемой не согласен - я ему априори не доверяю. Потому что при цене объектива от $500 слишком велик соблазн у некоторых...

ТС, сорри за оффтоп...

Нет нормы. Если продвигаетесь по ВЧ, то процент отказов повыше будет, для НЧ - поменьше обычно. Ваши 53,66% - нормально. Но вот прежние 22% - существенно лучше были :) И основной тут вопрос - откуда такое резкое падение качества аудитории? Маловат траф (из-за чего все статпоказатели естественно скачут), или есть более существенные причины?

seraphim, согласен, что проблема комплексная и виноват не только интернет-магазин, но сами интернет-магазины и не хотят исправлять ситуацию.

Многие новые магазины до сих пор делаются в формате витрин и заказы клиентов уходят на e-mail, а не оформляется в онлайн в магазине.