- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ
Экспертная оценка Адмитад
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Извините, многоуважаемый ТС, но Вы затронули больную тему для хостера - это взаимодействие с клиентом.
Ну все в этом топике класснейшшие админы, которые строят отказоустойчивые сервера, практически не рушимые системы - но их мозг лёгкой фразой клиента (типа, в третий раз - так чего не работает а?) взрывает мозг и у них всё рушиццо. Количество таких микровзрывов отрицательно влияет на работу системы - берегите мозг админов.
Да и раз уже разгорелся хочу немного поговорить о поддержке 24х7 - как думаете - она нужна?
Либо достаточно сделать с 9 до 18...20 (я видел такое например у Internetx.DE - не последняя компания на рынке - тему с доменами не поднимать ;) ). Остальное время - ургентная линия.
Ведь если человек серьёзно относится к работе, то его вопросы могут быть с чувством, с толком с расстановкой изложены в нормальной, "выспанной" форме и так же корректно решиться. А если школьник после дискотеки прибежал и давай прибежал, и давай кнопать "прывет-скажич-чёта-не-то. Я х.з. но оно не так едит". Другое дело часовые пояса (восток РФ), но и тут можно подбрать время.
Если клиент сообщает Вам по ургентной линии - что у меня беда - это уже проблема админа - фиксим днём, что бы ночью все спали ;)
ну где-то так.
Мы например планируем перейти на "не 24х7" для работы с клиентами. Ну и ествественно - мониторинг 24х7
Поддержу вас в этом, ведь это дополнительные еще расходы на з.п. тех. поддержки. В основном ночью клиенты не заказывают хостинг, а только стучатся с глупыми вопросами о том , что у них что-то не получается, но не по вине хостинг компании , а из-за незнания самого клиента.
Поддержу вас в этом, ведь это дополнительные еще расходы на з.п. тех. поддержки. В основном ночью клиенты не заказывают хостинг, а только стучатся с глупыми вопросами о том , что у них что-то не получается, но не по вине хостинг компании , а из-за незнания самого клиента.
Поддержка не 24х7 это не серьезно, если конечно у компании не 5 серверов. И как выглядит по Вашему мониторинг 24х7? Что мешает этому же сотруднику параллельно отвечать на запросы в поддержке? А если мониторинг - это упала смска когда нет конекта к базе, то да :)
Поддержка не 24х7 это не серьезно, если конечно у компании не 5 серверов. И как выглядит по Вашему мониторинг 24х7? Что мешает этому же сотруднику параллельно отвечать на запросы в поддержке? А если мониторинг - это упала смска когда нет конекта к базе, то да :)
если что-то упало - то берём и делаем - причём первую неделю-две от саппорта не отходим, но клиентам не показываемся )))
Если нормально настроить мониторинг - то это один вопрос, а если включить на подряд для каждого сервиса на ВДС гавкалку 5-ти минутную то это равносильно злому клиенту )
"тарифы по 1 баксу", и этому есть причины... но это кстати хорошая новость для "говнохостингов", потому что у них всегда будут клиенты)))
И всегда будут эти хостинги продаваться через пару месяцев.
Всё, однозначно нужно создать ассоциацию "нескулхост".
Делиться клиентами и распределять нисши. Вот тогда ясно, что вопросов не будет в сторону скулхостов - у каждого уже есть свои лимиты доверия и так далее
Вопрос к автору тему.
Сколько Вы готовы платить за хостинг? И что Вы хотите получить за эту сумму? Сколько времени тех.поддержки? Сколько серверных ресурсов?
Опишите чем Вам уже существующие панели хостинга не нравятся? Желательно подробно.
Спасибо.
На сегодняшний день почти все хостинг-компании пришли к единому стандарту предоставления услуг (и цены отличаются незначительно).
И вроде как всё остановилось - никто ничего на этом рынке нового предоставить не может или не хочет, хотя проблем, на мой взгляд куча.
Например:
- обслуживание клиентов (иногда просто хамское) - в оффлайне с ведением такого бизнеса компания долго бы не просуществовала
- специалисты компании и клиенты общаюся на разных языках
- неудобная (даже скорее непонятная) панель/сервиса для конечного пользователя (обывателя).
и это только капля в море...
Предлагаю обсудить эти проблемы, а также возможные пути их решения.
Особо интересно услышать о перспективах данного рынка (кто не побоится выступить в роли ГУРУ
Причина: Ваше впечатление от рынка верное, но это касается только "русского рынка" хостинг услуг. Русского - здесь можно понимать все, что говорит по-русски, имеен фирму в СНГ и тд.
Следствие: Для изменения впечатления смотрите на запад. Западные компании. И это не обязательно должно быть США, Канада. В Европе полно фирм с репутацией, отзывами и клиентами, которые изменяет ваше мнение.
И вроде как всё остановилось - никто ничего на этом рынке нового предоставить не может или не хочет, хотя проблем, на мой взгляд куча.
Клиенту нужна комплексная услуга и индивидуальный подход. Но большенство желает получить это за ту же рыночную цену. Вот по этому ничего нового не может быть, надо выждать до тех пор, когда клиент пожелает платить адекватно. Это тоже самое что с E621, дохлая курица с ним будет вкуснее чем без.....
То есть, клиент всегда получает то что ищет ;)
Причина: Ваше впечатление от рынка верное, но это касается только "русского рынка" хостинг услуг. Русского - здесь можно понимать все, что говорит по-русски, имеен фирму в СНГ и тд.
Следствие: Для изменения впечатления смотрите на запад. Западные компании. И это не обязательно должно быть США, Канада. В Европе полно фирм с репутацией, отзывами и клиентами, которые изменяет ваше мнение.
по себе не меряйте - здесь несколько человек уже отписали об это подтверждая фактами.
Для примера, весомая часть крупных IT компаний набирает себе в "работяги" сотрудников из стран третьего мира - Индия, пост-советские страны и т.д.
coolvds добавил 02.06.2010 в 02:12
Клиенту нужна комплексная услуга и индивидуальный подход. Но большенство желает получить это за ту же рыночную цену. Вот по этому ничего нового не может быть, надо выждать до тех пор, когда клиент пожелает платить адекватно. Это тоже самое что с E621, дохлая курица с ним будет вкуснее чем без.....
То есть, клиент всегда получает то что ищет ;)
совершенно в точку Вы сказали! ☝
Клиенты ру-нета в своём большинстве не всегда понимают требуемый объём ресурсов и трафика для их проектов. В итоге ищут безлимит, переплачивая за это зачастую.
Могу с уверенностью сказать - средний ВДС с 256MB RAM потребляет до 50GB трафика в месяц. А если пожмёт картинки выкинет кучу гамна из кода - то эта цифра станет вдвое меньше, но это же всё не так - нужно взять про-запас: "Вдруг война, а я голодный" (С)
по себе не меряйте - здесь несколько человек уже отписали об это подтверждая фактами.
Для примера, весомая часть крупных IT компаний набирает себе в "работяги" сотрудников из стран третьего мира - Индия, пост-советские страны и т.д.
По себе здесь никто никого не судит. Суд идет по практике общения с заграничными компаниями. Реальной (лицом к лицу) практике общения.
Даже после наема работников из других стран и других национальностей, бизнес все же продолжает работать соответственно бизнес этикте, деловому этикету и правилам игры на рынке услуг страны, которых к сожалению на териитории СНГ вовсе нет, так как нет структур, способных каким-либо методом влиять на игроков рынка! Безнаказанность процветает.