Хостинг - проблемы и перспективы сегодня!

Какого тренинга?, смотрите на лидеров рынка :) !

1. Клиенты имеют доступ только к левел1 саппорт.

Этот саппорт состоит из девочек с милыми голосами,

отсутствием мозга и умением гасить проблемы.

2. Все их тикеты сразу идут в >dev/null

3. Техподдержка (реальная) работает по данным мониторинга.

4. Если платите вип-деньги вам выдают вип-поддержку из пункта 3.

Всё.

Увы, но всё больше именно таких схем.

_SP_ добавил 02.06.2010 в 12:28

ЗЫ. Пора наконец понять, что хостинг - это не распродажа ресурсов, хостинг - это оказание услуги.

И всё встанет на свои места. Но это понимание должно прийти к КЛИЕНТАМ.

Про тренинг в первый раз слышу, но и ваша схема не у всех лидеров. Приходилось работать с некоторыми лидерами, где ничего подобного не было.

Реальная тех. поддержка работала и над проблемами клиента. Да и девочек никаких не было даже близко.

Спасибо, было интересно почитать отзывы.

А теперь хотелось бы сузить вопрос до пределов России и понять, какие шаги следует предпринять российским компаниям для улучшения предоставления услуг хостинга - перенять ли опыт Запад (и подойдёт ли он нам) или же искать свой "гибридный путь".

А самое интересное, какие дальнейшие пути развития могут ждать этот рынок - объединение ли с другой сферой бизнеса или создагние новой услуги и вывод её на персонофицированный рынок?

Не спорю, кое-кто еще "не допетрил".

Но в целом тренд налицо.

у нас качественный саппорт - очень. Если у Вы готовы оспорить нашу квалификацию - вперёд.

Вы даже мониторинга рынка никакого не имя на руках говорите ерунду.

Давайте дальше идти.

mhost.kiev.ua - скажите что у них плохой саппорт

fastvps.ru - мне список продолжать?

Если Вы работаете на отъе...сь, то не меряйте всех по себе.

coolvds добавил 02.06.2010 в 17:39

опять же - Вы меряете всех под одну линейку.

Многие компании работают намного лучше их зарубежных аналогов и даже некоторые школьники стараются.

Может конкретизируем вопрос примерами?

Что Вам не понравилось в работе наших компаний. Мы здесь немного разъяснили Вам первоначальный вопрос.

P.S. Я так понимаю, судя по Вашей подписи, скоро появится новое сообщение с линком на ****-host.ru

Хорошую тему открыли наконец.

Мое мнение вот какого:

Российский рынок еще не устоялся.

Прошло уже две волны. Первая - это, так сказать, набор мяса. Просто забивание рынка хотябы каким-нибудь продуктом. Такими первопроходцами были valuehost, agava, peterhost, zenon и кто-там еще. Кто из них сейчас имеет вес на рынке ? Никто, кроме особенно удачливого masterhost, который вовремя ушел на другую нишу и по сути занимается не веб-хостингом вообще. Но спасибо им, что они дали толчок рынку и дай бог им вечная память как конкистодорам.

Потом уже появились новые имена. Здесь уже можно говорить о некоторой систематизации в головах хостеров, хотя еще не сильно крепкой. Речь идет о современных лидерах: spaceweb, majordomo, 1Gb и jino.

Но, к сожалению, все четыре компании, особенно последняя просто кошмарят людей своим саппортом и адинистрированием (достаточно посмотреть на убогость решения разделения процессорного времени на сайте 1Gb).

Но в любом случае, они сделали громный прорыв - научилист продавать услугу. И делают это по настоящему агрессивно и грамотно, не нарушая этических норм, но получая успех. Отсюда и такие показатели http://1stat.ru/?date1=01-06-2010&date2=02-06-2010&zone=ru , но отнюдь не из-за качества.

А что дальше? Вот coolvds упомянул две компании: mhost.kiev.ua и fastvps.ru

Одну из них я знаю очень хорошо и смело могу подтвердить, что это полноценная замена современным лидерам, которые уже начинают скидывать темпы (обрастают жиром?). В этих компаниях, и я надеюсь их не две, а больше, уже есть понимание, что есть не только предпродажное обслуживние, но и постпродажное. А также понимают, что системное администрирвание не должно тащиться в заднице ИТ-шного мира.

Вот это будет третья волна. И мне кажется, что таких компаний будет значительно меньше, чем то, что есть сейчас, потому что это уже более комплексный и выверенный подход к предоставлению услуги, который сам по себе не легок. А раз их будет меньше, значит доля на рынке их будет крупнее. И пребывание их на рынке будет в среднем дольше по этой же причине. А долшее пребывание - это уже начало ценовых войн. И тогда цены тоже упадут очень существенно.Причем не за счет снижения цифр валют, а за счет либо более атомарных продаж (посайтово например, а не как сейчас пачка ми по 10 сайтов, из которых реально используются 3) либо бесконечных тарифов, как у BlueHost например. Так вот эти ценовые войны выкинут всех тех с рынка, кого тут называют школьниками. Таким образом на рынке останутся только устоявшиеся хостинги.

Вот примерно так будет выглядеть цивилизованный, устоявшийся рынок хостинга.

Проблемы:

1) Высокая конкуренция, как со стороны средних и мелких хостеров, предлагающих услуги, ни чем не хуже, а в отдельно случаях, даже лучше(по цене) + огромное кол-во "школохостов" (об это выражении узнал на этом форуме :) ), выдающих себя за среднию, а то и крупную компанию.

2) Тех. поддержка - про хамство ни разу не слышал, а вот некомпетентность или случаи, когда клиент хочет условно, чтобы ему решили все проблемы с сайтом (вопросы, которые никак не относится к тех. поддержке хостера) , и если поступает отказ в ответ, то он расценивается как хамство - это очень распространненый случай.

Перспективы:

1) Новые инновации, например "облачный" хостинг

2) Рост конкуренции приведет к снижению цен у крупных компаний, как следствие, многие пойдут к ним, т.к. этот хостер прошел воду, огонь и медные трубы, а вот мелким компаниям будет туго, тем не менее, кол-во сайтов растет с геометрической прогрессией, поэтому "хлеба" хватит всем.