клиентам Majordomo - ахтунг!

шесть лет сидел на мажордомо. но теперь всё.

без санкции суда и даже уведомления меня передали один из сайтов моего аккаунта третьим лицам (на их аккаунт).

вместе со всем содержимым и паролями (в т.ч. почтовыми).

несмотря на договор, где декларируется, что максимум что может сделать мажордомо - отдать домен.

истекает в мае срок хостинга и перехожу на другой... к чёрту такой "сервис".

Помниться, как мне здесь кто-то со слюной доказывал какой это суперовый хостинг.

По самому посту: Нам это нормально! Русский биз, что вы хотели?!

Это открытое письмо.

M> Добрый день,

M> все действия с указанным Вами аккаунтом и доменом производились

M> исключительно из контрольной панели аккаунта, либо с заявки поступившей

M> с контактного e-mail.

M> С уважением,

M> Юридическая служба ООО "Мажордомо"

Давайте по пунктам.

Во-первых, предыстория. На последнем месте работы я провёл пять лет. Уволился в мае +прошлого+ года. В моих обязанностях не было ничего it-шного. Подняв переписку за последние годы с вами вы увидите мою должность. Так как я в сети в общем давно, то естественно уговорил руководство одобрить создание корпоративного сайта. Я его сделал сам. Сам раскрутил. Сам оплачивал со своего личного аккаунта (поднимите документацию и сверьте отправителя платежей). Только на таких условиях оно и заработало. И мне (и всей фирме в общем) помогало, сайт стал в сети даже более знаменит, чем и московского отделения нашей конторы да и собственно сайта головного ***ского предприятия. Не суть.

+Месяц+назад+ произошла очень неприятная ситуация, которую директор этой фирмы в результате кризиса и в отрасле и собственных злоупотреблений неалкоголем решил списать... на меня. В результате чего +я+подал_ заявление в УБЭП (СПб, Захарьевская, 19), что ещё более способствовало его паранойи. На меня посыпались и встречные заявления (но возбудить уголовное дело против меня он не смог, обэп отверг все абсурдные обвинения за отсутствием основания) и угрозы... ну вам на сие должно быть фиолетово, а мне неочень.

Но все документы, подтверждающие мои слова могут быть предоставлены либо мной, либо моим адвокатом.

На этом предысторию закончим.

Теперь о мажордомо.

Я звонил сегодня в спб-шный офис за разъяснениями (разговаривал с ***).

Мне обрисовали очень неприятную картину.

Некоторое время назад вам пришло письмо с +одного+из+ электронных адресов, указанных в моём аккаунте в качестве моего контактного. Там была просьба перекинуть сайт со всем его содержимым на другой, только что созданный аккаунт. И техподдержка мажордомо это и сделала в тот же день. Это всё.

А дальше идут очень неприятные вопросы от меня в вашу сторону, ибо я не был вами об этом извещён +никак+, хотя плачу вам деньги... теперь даже непонятно и за что.

Я с вами уже столько лет и прекрасно знаю, что на любое обращение по электронке от вас в мою сторону сыпится сотня отлупов вида " номер обращения , мы вам обязательно ответим" на +ВСЕ+ контактные адреса по любому пустяковому поводу.

Почему же я ничего не получил, когда вы перекидываете содержимое сайта и все электронки на Иной Аккаунт?

Я получил очень пространное объяснение, переданное от техподдержки, что именно в +этом+ случае вы Никак Не Извещаете клиента....

Это даже не шокирует. Это в ступор вводит. По любой, извините, фигне - сто ответов. А на такое - ноль?...

"Молодцы"...

За что я платил? Вы неужели думаете, что клиент будет вот это оплачивать? Извините, это идиотизм.

Да тот сайт жил у меня одним из сайтов аккаунта. Да, действительно доменное имя зарегистрировано через вас же на эту контору. На него мне наплевать.

Отдайте его при +нормальном+ обращении, при извещении меня, ну да и чёрт с ним.

Но сейчас я вижу, что у третьих лиц оказался и сайт, и всё содержимое (идентично воспроизведённое на не моём аккаунте) и доступ ко всей почте. Вы можете себе представить к какой?!

БЕЗ уведомления меня о данных событиях с вашим непосредственным участием!

Вам нужно спасибо сказать?

Как такое возможно? Ваша техподдержка настаивает, что они "идентифицируют клиента по полю 'отправитель' электронного письма", что ежели электронка совпадает с одним из записанных адресов, указанных мной в качестве контактного" - всё, мажордомо уверено, что писал я. Это ответ вашей техподдержки.

!!! !!! !!!

Я попытаюсь написать спокойно...

Во-первых, не понимаю как вообще возможно по такому письму "идентифицировать клиента".

Да на любого человека с более-менее раскрученными мылами за день обязательно свалится несколько писем со спамом, где в поле "отправитель" будет значиться тот же адрес, на который сие счастье и свалилось. Сфабриковать подобное несложно, это известно и учащимся младших классов средней школы.

Да, сейчас я вижу в сети, что в последнее время на вас и ваш хостинг многие стали жаловаться...

Но что это за детский сад-то в мажордомо?

Нет ни электронной подписи. Ни даже вложения скана документа на фирменном бланке с шапкой, печатью, подписью ответственного лица организации.

У вас же ничего нет.

Вы перенаправляете домен от меня, с моего личного аккаунта, исправно и без задержек оплачиваемого в течении уже _шести_ лет другим лицам, которые решили хостинговаться вот только что...

БЕЗ уведомления меня. И вы считаете это в порядке вещей и нормальным отношением к клиенту?

К вам не было ни одного официального обращения. Вам ничего не понадобилось. Чтобы украсть домен у клиента мажордомо нужно +всего+лишь+ сфабриковать тем или иным способом письмо, написанное якобы с его контактного адреса.

Вы жонглируете сайтами по обращениям без и электронной подписи и чего либо через электронку...

!!! !!! !!!

Ладно... это одно.

Но, как сегодня выяснил по телефонной линии... Все разговоры записывались, так? Открывайте. Слушайте.

Ваша техподдержка сообщила, что по таким вопросам не извещает клиента.

Так как это действующее внутреннее правило. О, господи...

Да кто же из нас сошёл с ума то, ну ёлки-палки!

На сегодняшний день с большей части интернет-сервисов не только сотня уведомлений на все электронные адреса по любому обращению придёт, но и смс-ками проинформируют, и доступ по 8-800 (см альфа-банк).... чего только нет.

А мажордомо не требуется ничего?..

И доступ к собственному расчётному счёту также открываете?..

Я понимаю, что против мажордомо в данном случае юридически ничего не сделать. Идиотизм подобных правил техподдержки ли в частности, или мажордомо в общем в суде доказать невозможно. Просто утонем в судебных разбирательствах на пару лет с нулевым результатом.

Но это открытое письмо. И оно будет опубликовано на всех более-менее значимых порталах.

Евгений Васильевич.

Как минимум, ТП должна была нажать кнопку "ответить" и спросить, уверены ли в своих действиях?

Даже если FROM подделали, злоумышленник не получил бы этот вопрос а получил бы тот кто стоял бы во FROM т.е владелец и ящика и хостинга :)

И тут бы вы просто узнали, что кто то, зачем то, хотел украсть Ваш сайт.

Жень, а это у многих так. Мастерхост аналогично делает. Код 200 и шли все лесом.

Сегодня вообще убойный случай был. Тупо накосячили, висела их заглушка. Объяснений не предоставили, хотя по телефону признали что косяк у них.

Он ещё круче может завернуть. Помню, из-за большой нагрузки на SQL сервер, эти ребята вырубили площадку без предупреждения. Полдня ушло на переговоры. HC.RU тоже вырубают без предупреждения, инфобокс предпочитает безанкорные ссылки вот и вот, многие хостеры ведут такую "игру".

euhenio, Здесь один из самых наглых примеров, по отношению к кли ентам хостинговой компании.

это круче? :) это стандарт, ибо круче чем отключить площадку просто так - быть не может :)

ДДОС - отключение без предупреждение, без уведомления, круто тоже.

не - у мажоров почти 1 к результатов.

Самый наглый случай был с одним из "хостингов" обитающих на серче, когда там еще адсенс был. Также код 200. Все мои домены припаркованные попали в бан (несколько сотен доменов).

Уведомить тов ас должны. Но только после отключения... А предупреждать и ждать, пока клиент проявится смысла не вижу. Просто рубануть, а потом отписать клиенту... Ну, если клиент за защиту не платит, или иное оговорено небыло.

А позвольте уточнить, когда? :) Я в Сети с 1998 года, постоянно - с 2000 года. Ругают (из долгожителей) только Валуй и Мажор.

Это Агава "когда-то", а Мажора на вершине рухостинга не помню...

Best-Hoster, например