- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Что делать, если ваша email-рассылка попала в спам
10 распространенных причин и решений
Екатерина Ткаченко
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Есть менеджеры на удалёнке. Клиент звонит им напрямую(мы им выдали мобильные телефоны). Количество звонков и их продолжительность мы посмотреть можем. Но менеджеры перезванивают клиентам со своего телефона и сделка заключается мимо кассы, а нам говорят, что клиент не заказал услугу.
Принимать звонки самим, а потом перенаправлять менеджерам не вариант - они всё равно смогут левачить. Необходимо записывать разговоры. Может кто-нибудь подскажет как это можно реализовать?
Но менеджеры перезванивают клиентам со своего телефона
будут перезванивать с другого своего. Менять менеджеров.
Запись входящих звонков есть у манго-офис.
Из вариантов в стиле "уже сейчас", "быстрых и сердитых": начните с "контрольных заказов". Первых нарушителей показательно накажите либо так же показательно увольте.
В дальнейшем можете подключить что-то еще (желаемую вами запись звонков и т.п.), периодически совершая и предлагаемые "заказы".
При поступлении на работу сотрудники вами предупреждаются о недопустимости ... ?
В арктеле вроде есть запись звонков. Что же вы за услуги оказываете, если их может менеджер реализовать без проблем?
У нас есть байда от "Роснет" - прямой московский номер с разными интересными функциями. Запись разговоров точно есть. Чтобы не соврать, клиенты звонят на один этот номер, а оттуда уже разбрасываются на номера менеджеров. Соответственно, менеджерам не надо выдавать телефон от фирмы, а можно подключить их собственный. Также неугодных можно отключить без лишних разговоров и скандалов (и выдачи денег;-)).
Покупаете номер здесь http://gobaza.ru/price/Start-viz/untitled.php за 3200р разово и 250р/мес. Его указываете в рекламе.
Звонки льете (по SIP) на Астериск, который перенаправляет их вашим менеджерам, попутно записывая разговоры на жесткий диск.
Можно использовать и имеющийся номер (как стационарный так и мобильный, через GSM-шлюз)
когда то занимался видеонаблюдением и системами ОПС, так вот много заказов выполнили, которые помогают контролировать работу офиса.
есть такая системка, стоит порядка 12 тыс рубоей, ставится плата в системник и за потолком разбрасываются провода по всем помещениям, и ставятся скрытые микровоны, также можно туда и камеры подключить, все сводится в кабинет директора на его рабочий комп, и он отслеживает абсолютно все, что творится в его компании, там можно и видео смотреть и аудио слушать как в реальном времени так и архив, система все пишет и в зависимости от настройки и объема жесткого диска, может в архиве держать и месяц, и вы всегда можете посмотреть, что и как. Много раз пользовались этой услугой, два года назад стоило это примерно от 1,5 до 2 тыс$? сейчас дешевле
Пиcать разговор клиента, и мол пердупреждать, что залезли, на вашу конституцией зарезервированную территорию, не собираетесь? VoIP SIP server
Еще бы несколько лет назад я бы посоветовал такую схему.
1. забрать\поменять менеджерам мобилы
2. МиниАТС с ЖСМгейтом (тут варианты)
3. Один многоканальный номер.
4 ЗУ-девайс (звукозаписывающее устройсво) к АТС.
Клиент звонит на этот номер атс-ка перекидывает его к менеджеру (по донабору, или другие варианты).
Вариант - разогнать менеджеров и юзать каллцентр не рассматривали?
ЗЫ. Ксати, запись разговоров (пусть и внутриофисных) как-бы противозаконно. Но уведомление о записи частично решает возможные проблемы.
Единственный действенный метод - контрольные закупки. Остальное легко обойти.
Зачем все эти Манго и прочие IP АТС? Вы контролируете входящие, а менеджер перезванивает клиенту со своего телефона и вы в пролете. Плюс он не в офисе, поэтому камерами и микрофонами вы его тоже не поймаете.
Кроме контрольных закупок выхода не вижу.