Запись разговоров менеджеров с клиентами

12
freedz
На сайте с 16.04.2007
Offline
115
3010

Есть менеджеры на удалёнке. Клиент звонит им напрямую(мы им выдали мобильные телефоны). Количество звонков и их продолжительность мы посмотреть можем. Но менеджеры перезванивают клиентам со своего телефона и сделка заключается мимо кассы, а нам говорят, что клиент не заказал услугу.

Принимать звонки самим, а потом перенаправлять менеджерам не вариант - они всё равно смогут левачить. Необходимо записывать разговоры. Может кто-нибудь подскажет как это можно реализовать?

SR
На сайте с 17.11.2005
Offline
214
#1
freedz:
Но менеджеры перезванивают клиентам со своего телефона

будут перезванивать с другого своего. Менять менеджеров.

Запись входящих звонков есть у манго-офис.

Pereiro
На сайте с 05.08.2008
Offline
103
#2

Из вариантов в стиле "уже сейчас", "быстрых и сердитых": начните с "контрольных заказов". Первых нарушителей показательно накажите либо так же показательно увольте.

В дальнейшем можете подключить что-то еще (желаемую вами запись звонков и т.п.), периодически совершая и предлагаемые "заказы".

При поступлении на работу сотрудники вами предупреждаются о недопустимости ... ?

S2
На сайте с 07.01.2008
Offline
611
#3

В арктеле вроде есть запись звонков. Что же вы за услуги оказываете, если их может менеджер реализовать без проблем?

Не надо приписывать мне свои выводы, я имею ввиду только то, что написал. Лучшая партнёрка по футболкам/толстовкам (http://partnerka.kolorado.ru/?ref=1921540) Опрос: Проверить текст на уник - как? (/ru/forum/495885)
S
На сайте с 29.01.2006
Offline
404
#4

У нас есть байда от "Роснет" - прямой московский номер с разными интересными функциями. Запись разговоров точно есть. Чтобы не соврать, клиенты звонят на один этот номер, а оттуда уже разбрасываются на номера менеджеров. Соответственно, менеджерам не надо выдавать телефон от фирмы, а можно подключить их собственный. Также неугодных можно отключить без лишних разговоров и скандалов (и выдачи денег;-)).

VD
На сайте с 14.08.2004
Offline
143
#5

Покупаете номер здесь http://gobaza.ru/price/Start-viz/untitled.php за 3200р разово и 250р/мес. Его указываете в рекламе.

Звонки льете (по SIP) на Астериск, который перенаправляет их вашим менеджерам, попутно записывая разговоры на жесткий диск.

Можно использовать и имеющийся номер (как стационарный так и мобильный, через GSM-шлюз)

N
На сайте с 31.03.2009
Offline
85
#6

когда то занимался видеонаблюдением и системами ОПС, так вот много заказов выполнили, которые помогают контролировать работу офиса.

есть такая системка, стоит порядка 12 тыс рубоей, ставится плата в системник и за потолком разбрасываются провода по всем помещениям, и ставятся скрытые микровоны, также можно туда и камеры подключить, все сводится в кабинет директора на его рабочий комп, и он отслеживает абсолютно все, что творится в его компании, там можно и видео смотреть и аудио слушать как в реальном времени так и архив, система все пишет и в зависимости от настройки и объема жесткого диска, может в архиве держать и месяц, и вы всегда можете посмотреть, что и как. Много раз пользовались этой услугой, два года назад стоило это примерно от 1,5 до 2 тыс$? сейчас дешевле

постоянно в поиске строительных площадок под статьи и ссылки...
neznaika
На сайте с 28.06.2006
Offline
356
#7

Пиcать разговор клиента, и мол пердупреждать, что залезли, на вашу конституцией зарезервированную территорию, не собираетесь? VoIP SIP server

Дорого покупаю настоящие сайты. Не инвестирую деньги и не беру кредиты.
[Удален]
#8

Еще бы несколько лет назад я бы посоветовал такую схему.


1. забрать\поменять менеджерам мобилы
2. МиниАТС с ЖСМгейтом (тут варианты)
3. Один многоканальный номер.
4 ЗУ-девайс (звукозаписывающее устройсво) к АТС.

Клиент звонит на этот номер атс-ка перекидывает его к менеджеру (по донабору, или другие варианты).

Вариант - разогнать менеджеров и юзать каллцентр не рассматривали?

ЗЫ. Ксати, запись разговоров (пусть и внутриофисных) как-бы противозаконно. Но уведомление о записи частично решает возможные проблемы.

[Удален]
#9

Единственный действенный метод - контрольные закупки. Остальное легко обойти.

Перец
На сайте с 11.07.2004
Offline
220
#10

Зачем все эти Манго и прочие IP АТС? Вы контролируете входящие, а менеджер перезванивает клиенту со своего телефона и вы в пролете. Плюс он не в офисе, поэтому камерами и микрофонами вы его тоже не поймаете.

Кроме контрольных закупок выхода не вижу.

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий