Запись разговоров менеджеров с клиентами

Менеджер разве не может по телефону сказать банальную фразу: "Оставте ваш почт ящик"? Все.

Контрольные закупки +1

Посреднические :)

Думаю, что запись разговоров на 90% решит проблему.

Клиент звонит и спрашивает по услуге:

1) Если менеджер сразу может предложить варианты, то предлагает - дальше личная встреча менеджера и клиента, отказы на этом этапе маловероятны(по опыту).

2) Если менеджер сразу не может соориентировать клиента, то говорит ему, что перезвонит в течение часа.

2.1) Если менеджер не перезвонил ему по на нашему телефону(мы можем смотреть продолжительность и время разговоров), то менедер слевачил или плохо сработал, что по большому счёту для нас одно и тоже.

2.2) Если менеджер перезвонил с нашего телефона, то или отказ клиента или пункт 1)

Конечно возможна ситуация, когда менеджер будет перезванивать со своего телефона, договариваться обо всём, а потом ещё раз звонить с нашего телефона и получать отказ(но об этом тоже нужно будет договориться с клиентом!). Но при этом если договориться с клиентом не получится(клиента действительно не заинтересовала услуга или её стоимость), то клиент будет очень удивлён, если ему ещё раз будут звонить и предлагать туже услугу и по записи мы всё поймём.

Мы составляем подробную инструкцию, что необходимо говорить клиенту, а что говорить нельзя. Такие слова будут расценены как левачество.

Да :)

На самом деле в каком-то количестве случаев мы готовы закрывать глаза на левачество. Очень тяжело найти правильного менеджера. А от его опыта и сноровки сильно зависит конверт звонков в клиентов. Главное, чтобы он приносил более X денег, если сможет ещё и себе налевачить...значит молодец :) Хотя конечно же лучше присечь левачество на корню и увеличить премию за перевыполнение плана.

Нет, менеджер выполняет гораздо больше функций, чем оператор каллцентра.

Похоже, что Манго-офис самый простой вариант.

Только пугает одно:

То есть если звонить на мобильные номера то номер не будет определяться?

Это плохо - клиенты часто не отвечают на звонки с таких номеров.

А записывать можно только входящие или исходящие тоже?

Плюс, что можно взять ещё и мобильный номер, т.к. многие клиенты звонят с мобильного и боятся, что разговор с городским номером им может выйти дороже, правда в этом случае они заполняют контактную форму.

А кто-нибудь знает как эта проблема решена у Манго-офиса?

Я так понимаю, что это аналог Манго-офиса?

Вы имеете ввиду rosnet.ru?

Что-то я не смог найти у них описания услуги записи разговоров. Если несложно, скиньте пожалуйста ссылку.

Я, конечно, не знаю всех функций ваших менеджеров, но я точно знаю что последнее время очень многие переходят на такой способ работы.

Возможно вы не знаете (не догадываетесь) - операторы каллцентра могут выполнять 90% работы менеджеров (они и рассказывают о товарах, подбираю по требованиям, и перезванивают и тд.). У них есть даже "специализации".

Как минимум, по мере необходимости, они могут передавать обезличенную инфу вашим менеджерам (электропочтой, например, которая легко контролируется).

Таким образом вам будут нужны менеджеры только для личных встреч (при этом их кол-во сократится).

По поводу правовой стороны записи забыл сказать. Тиккер (пикание раз в 0,5-10сек) - это уведомление о записи.

+100, и банально молотком по пальцам пойманным.🤣

как я понимаю речь идет об услуге типа сдача недвижимости в наем?

Возможно, правильная идея, как раз передать на аутсорсинг - как тут выше написали. Чтобы какая-то третья фирма, которой все по барабану, тупо отвечала на вопросы, а вам только оставалось обрабатывать заказы. Хотя я не уверен, что там тоже не какой-то левачества :)

Еще, кстати, доп. вопрос возник. Есть же такие типа компаний, как брокерские фирмы, где запись разговора не только не является неправомерной, а наоборот обязательно. Чтобы при возникновении спорной ситуации брокер мог доказать, что выполнял заказ клиента (купить или продать акции).

И еще вопрос возник с вышеописанной идеей по поводу скрытых микрофонов и камер. А разве это законно? Сотрудники о таком предупреждаются заранее или все втихую монтируется (если скрытые)? Я думаю, что из-за таких камер сотрудники должны испытывать дискомфорт на работе и в целом, надо сказать, что также идея с камерами в офисах, которые постоянно все происходящее на сайт транслируют (как делают некоторые фирмы, чтобы показать как они работают) мне не нравится. Опять же потому что это какое-то постоянное реалити-шоу получается.

Офтоп конечно. но

Законы (многих стран) не только использовать, а даже продавать (хранить) такое оборудование запрещают.

На самом деле и уведомление о записи не есть панацея (нет в законах точного толкования и регламента что и каким способом должно быть донесено, права наблюдаемого и тд.) и всегда это можно оспаривать (это типа как в супермаркета требование оставить сумки. Те "взятие на испуг").

Что касается "кому необходимо" вести запись - на это есть список таких служб\категорий деятельности (энергодиспетчеры, например). Сомневаюсь что там есть брокеры :)

freedz, когда нет возможности контролировать доход менеджера, лучше его и не контролировать, а сделать что-то типа обязательной таксы для каждого менеджера. Все что менеджер заработает сверху, будет идти ему. Все честно, и не придется никого контролировать. Это как ЕНВД. Вариант?