СТРИМ. Сервис взял все худшее из нашего советского прошлого.

На прошлой неделе мы с мужем решили подключиться к более мощному каналу СТРИМ. Ну там, сериалы скачиват, почту получать быстее... Выбрали почти самый дорогой тариф, 1000 рублей в месяц, обещанная скорость - 20 480 Кб/с (было 2560 Кб/с за 390 рублей).

В четверг (11 марта) нам без предупреждения выключили интернет. Нигде на сайте СТРИМа не было написано, что для перехода на новый тариф нужно лишиться интернета на несколько суток. В саппорте сообщили, что потребуется до 5 суток, чтобы интернет снова заработал.

В понедельник (15 марта) к концу дня (к концу ПЯТОГО дня) муж начал снова звонить в саппорт. Нам сказали, что у них в базе указано, что интернет у нас уже должен работать. Если не работает, надо звониь в МГТС (телефонная компания) и узнавать, есть ли проблемы с линией.

С 20.30 до 21.00 муж дозванивался в МГТС. В 21.05 дозвонился и услышал автоответчик, мол, саппорт МГТС работает с 9.00 до 21.00.

Наступил вторник (16 марта). Сережа приехал на работу, дозвонился в МГТС. Со стороны МГТС - все в порядке.

Стали звонить в стрим (звонила уже я, т.к. надо было проводить диагностику). После долгих разговоров, включения-выключения модема, меня переключили на инженера, который принял заявку на выяснение того, есть ли проблемы с их стороны. Обещал перезвонить в течение трех часов.

Не перезвонил.

Наступил вечер вторника. Сережа дозвонился до СТРИМа. Естественно, оказалось, что проблемы были с "их" стороны. Обещали решить проблемы в течение суток.

Среда, 17 марта. В середине дня интернет заработал (это уже седьмой день, а я работаю дома, удаленно, денег потеряно куча, репутация - тоже, хоть я и постаралась предупредить всех клиентов с помощью мобильного интернета).

И что вы думаете? Скорость та же, что и была. 2,5 мб/с.

Муж снова дозванивается в саппорт СТРИМа и получает потрясающий ответ. "Пререключение по техническим условиям ПОКА невозможно". Тем не менее, 1000 рублей уже списана, чтобы их вернуть, надо писать факс о возврате денежных стредств. На вопрос о том, почему ДО отключения нельзя было выяснить техническую возможност - никакого ответа. И о том, что тариф старый, нас никто не предупредил, мы решили проверить скорость сами.

Факс отправлен. После висения на холде очередные 10 мин девушка из фин управления совершенно похамски отрезала, что номер нашей заявки по поводу возврата средств мы получим только через сутки, а деньги МОЖЕТ БЫТЬ вернут через 10 дней.

Так что будьте осторожны, товарищи. Я понимаю, что выбор провайдеров в России невелик, и у каждого свои проблемы (к примеру, при работе с предыдущим провайдером я была лишена интернета после каждой грозы дня на три). Со СТРИМом я работаю уже года три, и такая гадость впервые. Тем не менее, хочу предупредить всех.