Вопрос к уважаемым господам хостерам

Вот почему всегда упираются в разногласия, клиенты и хостеры:

- задержка оплаты (на взгляд хостера)

- "кривой" биллинг (на взгляд клиента)

а не ищут точки соприкосновения для взаимовыгодной работы.

Каждый, уважающий себя хостер, рассылает письма с уведомлением о сумме/сроках оплаты.

Потом идет прозвон абонентов которые еще не оплатили. Потом сообщения об отключении, если отдельных договоренностей не было достигнуто. Потом собственно отключение.

В случаях если из месяца в месяц, клиент нарушает собственные обещания и задерживает оплату свыше тех сроков, что были оговорены - единственное адекватное решение хотстера - отключить нерадивого до поступления оплаты.

Есть всегда обязательства как со стороны хостинг-провайдера, так и клиента, которые указаны в Договоре/Приложении/Счете/Регламенте/Правила пользования сетью.

Что бы закрыть вопрос, предлагаю вынести имя хостера "в студию" и потом просто просмотреть его проекты Договоров и Правил предоставления услуг, на предмет биллинговой системы сроках оплаты и т.д.

Очевидно что это был довольно жлобский хостинг.

Конечно они в своем праве, точно так-же, как вы в своем праве больше не пользоваться их услугами.

Лично я так-бы и сделал.

Тут многие писали о "бесплатно". Вот мне интересно, отключил этот хостинг своего клиента, и что он приобрел :) ?

Молока дали ? Денег ? Кроме "-1 клиент" ничего он в общем-то не получил...

В исторической перспективе в разы выгоднее продолжать хостить бесплатно, чем создавать ситуации ухода клиента. Впрочем, конечно все зависит от тарифного плана. За 1$/год, наверное, никто не почешется... не пробовал такие места (точнее пробовал - правда - не почешутся)

ЗЫ. Приличные компании еще и 10 раз позвонят прежде чем дергаться.

+1

Не вижу обоснования автоматических отключений. Это либо установка руководства (и тут никуда суппорту не деться), либо халатность суппорта, либо просто человеческий фактор (ну не в настроении были). А если серьёзно вижу только одну причину по которая может оправдать авто отключение — это перегруженные сервера.

А по поводу прозвонов и напоминаний, клиенты в большинстве случаев, никаких данные не оставляют, кроме как емайл, пароли к которому они забудут через месяц.

Это традиционная американская практика, если скрипты реально создавали нагрузку на сервер.

Это традиционная американская практика.

Это традиционная американская практика.

Видимо Вам повезло. Вы попали на хостинг, работающий по лучшим американским стандартам. На хостинг, который является дискаунтером и бьётся за каждую копейку, потому что тарифы реально низкие при данном качестве услуг.

Вообще-то в России это лицензируемый вид деятельности.

- это суровая необходимость связанная с себестоимостью обслуживания клиента. Вести по клиенту историю и решать можно ли ему "одолжить" услуги может менеджер человек (ну или заказная/дорогая биллинговая программа), что автоматически увеличивает стоимость услуг. Бездушная автоматизация снижает себестоимость услуг, позволяя снижать цены, но имеет оборотную сторону - с программой нельзя договориться :)

А как без автоматического отключения? Если огромная база клиентов, то неужели сидеть и вручную её просматривать и решать кого отключать, кого нет. А вот предварительные письма о том что закончилась оплата отсылать клиентам необходимо. Ну и конечно же идти на встречу запаздывающему клиенту с оплатой, с заранее созданной заявкой.

Я слава богу не хостер, но, полагаю яб сделал так:

1. Выслал письмо за 5-10 дней

2. Позвонил за 2-3 дня

3. В день Х прифигачил к сайту шапку, которая показывала бы информацию о том, что хостинг не оплачен, с просьбой сообщить об этом владельцам.

4. Через пару недель отключил бы.

Пункт 3 немного спорный, но лично меня как клиента он бы очень устроил, если какой глюк, то у меня есть время и возможность реакции. Даже если не я, то клиенты уж точно мне сообщат о проблемах.

Думаю, что это не обязательно. Клиентов может быть много и каждому звонить накладно.

К примеру, у меня письма начинают идти за 7 дней и потом идут каждый день, пока не оплатят или не будет отключения. Аккаунт удаляется только через 2 недели после отлючения.

Himiko, +1

Я делал примерно по аналогии с доменными именами.

Первое письмо за 20 дней, второе за 10, потом за 5 дней каждый день.

Так что даже если получатель в отпуске, то у него есть шанс :)

Самый лояльный в плане биллинга хостинг мне попался fdcservers.net. Они на следующий день после окончания периода хостинга выставляют счет, который нужно оплатить за 3 банковских дня(выходные и праздники не считаются). Т.е. 3 дня как бы авансом дают пользоваться. Оченб даже удобно

Стандартная отмазка. Уверен что Вы ничего не превысили. Скажите своему хостеру чтоб в 10 раз меньше сайтов на сервер вешал, и проблем с нагрузкой не будет.

Мне хостинг cirtexhosting.com(реселлер хостинга на серверах от fdcservers.net) мне тоже заломил, что мои сайты используют 6.5% 4-ядерного неслабого процессора(Это при 500-1000 посетителях в сутки!!!).

Когда съехал от них, и взял сервер напрямую у fdcservers.net, оказалось мои сайты съедают ~0.5% от в 2 раза более слабого сервера!!

Таких хостеров лучше сразу посылать на 3 буквы. А лучше брать выделенный сервер, пусть даже самый дешевый, чтоб спастись от необоснованых ничем претензий хостеров, которые хотят срубить на одном сервере больше чем с него возможно выжать.