Что почитать об эффективности сайтов?

Известно, что на решение купить - не купить, позвонить - не позвонить влияют дизайн, удобство навигации, полноста описаний товаров и услуг, брэнд и т.д.

Сейчас решил плотно заняться этим направлением и появилось много нетривиальных вопросов.

Приведу пример.

Я веду сайт по продаже светильников и люстр. Посещаемость есть, народ по сайту ходит, а продажи хромают.

1. Сначала выяснилось, что много уточняющих звонков по мощности. Например, хватит ли этой люстры для комнаты N-ой площади. Написали памятку - помогло.

2. Потом оказалось, что позиций стало слишком много в каждом из подразделов. Сделали разбиву по производителям - не понравилось. Ввели фильтр "галочный" на стоимость, производителя цену и мощность. Пока "непонятно", но выбирать стало значительно удобней.

3. Большая часть товара уже предполагает бесплатную доставку. О ней было написано только в "корзине" и в разделе "доставка". Приписали к каждой позиции об этом. Клиент говорит - помогает.

4. Сейчас у меня сомнения, что позиции открываются в том же окне (надо жать кнопку назад, в фильтр). Фильтр хоть и сохраняется, но будем делать открытие в новом окне карточек товара всегда. Будет ли лучше - пока не ясно.

5. Сымитировали звонок типичного клиента (оказалось, клиентки). Уперлись в то, что англоязычный артикул сложно произнести вслух. Просто коробит. Решили добавить поле "русское название" с транскрипцией. Должно помочь.

6. Планируем переписать текст на "точках входа". поскольку позиций - много и уникальное что-то написать крайне трудоемко, решили "продать" сам магазин. Насколько эффективно будет - непонятно.

Есть и ещё вопросы...

Коллеги, встречали ли вы литературу или источники в сети с серьезным разбором подобных вопросов?