- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ
Экспертная оценка Адмитад
Оксана Мамчуева
У меня нет привычки жаловаться на клиентов. За то часто слышим их жалобы на нас. Суть их сводится к одному "Все плохо". " Звонков нет, продаж нет". Мы знаем утверждение: "Клиент всегда прав!" Так ли это на самом деле? Ведь часто бывает что все не так плохо, ибо когда предлагают расторгнуть контракт или прекратить рекламную компанию они отказываются.
Иногда клиенты хотят чтоб услуга стоила намного меньше чем она может стоить. Игнорируют рекомендации по улучшению сайта и потом опять "Все плохо". Как правило не говорят где именно плохо (какой товар или услуга.) А ведь мы можем вместе разобраться в проблеме, как- то повлиять на ситуацию при помощи рекламы, вместе придумать выход. Они предпочитают ходить по рынку в поисках нормальных (на их взгляд) исполнителей.
Клиенты не говорят если хорошо - боятся что им повысят цену за услугу. А на самом деле просто хочется знать что мы нормально поработали.
На ноябрьской конференции прошлого года выступала женщина и рассказывала о ошибках которые делают компании по продвижению. Но еще некто и никогда не рассказывал клиентам о их типичных ошибках. А надо наверно.
Цель этого поста собрать разные жалобы на клиентов, выделить типичные ошибки и рассказать о них. Сделать собирательный образ самого страшного клиента по продвижению или контексту. Интересно услышать примеры от представителей крупных компаний. У них большой опыт и широкий охват.
Так что, друзья мои, не стесняйтесь, жалуйтесь и делитесь ссылками. Только пожалуйста, пишите по существу. Меня интересуют самые истории про вынос мозга. Если Вы не хотите открыто писать, можно на мыло potatueva[@]gmail.com или в приват. Тайну исповеди гарантирую.
Мы знаем утверждение: "Клиент всегда прав!" Так ли это на самом деле?
Клиент всегда неправ
На ноябрьской конференции прошлого года выступала женщина и рассказывала о ошибках которые делают компании по продвижению. Но еще некто и никогда не рассказывал клиентам о их типичных ошибках. А надо наверно.
Вы хотите сделать доклад на конференции, но не знаете, о чём?
Но еще некто и никогда не рассказывал клиентам о их типичных ошибках.
Каждый день рассказываю. Иногда по два раза даже. Другой вопрос, что толку - чуть.
Сделать собирательный образ самого страшного клиента по продвижению или контексту.
А зачем собирательный? Маркетолог икеи вполне сгодится.
Вы хотите сделать доклад на конференции, но не знаете, о чём?
Доклад- это если будет достаточно интересно.
Сейчас хочу выделить типичные ошибки или трудности. Только выслушать не сторону клиента, а исполнителя.
Asij добавил 10.10.2009 в 17:25
Каждый день рассказываю. Иногда по два раза даже. Другой вопрос, что толку - чуть.
А зачем собирательный? Маркетолог икеи вполне сгодится.
Я не общалась с маркетологом Икеа. Расскажите, вдруг поможет.
Пока есть примеры про неоплаченные домены, длительное и внезапное отсутствие контакта со стороны клиента. ( Отпуск или еще чего- то).
Расскажите о своем опыте.
Пока есть примеры про неоплаченные домены
Так не надо домены на клиента регистрировать! Это общеизвестно!
А вот что делать, если клиент дает неправильный номер телефона - тут уж я не знаю...
Вот еще из анналов >>>
Индикатор того что клиент доволен сотрудничеством с вами является своевременная оплата счетов, охотное продление договора, ну и просто отсутствие жалоб.
А жаловаться на клиента глупо и смешно - он хоть и барин, но извозчик то вы. Не нравится - высадили на полпути и нехай на него.
А жаловаться на клиента глупо и смешно
А мне кажется, что глупо и смешно наезжать на топикстартера вместо обсуждения темы. Но это уже офтоп.
Так не надо домены на клиента регистрировать! Это общеизвестно!
Почему? Вы думаете многие клиенты помнят про продление? А так на контроле - срок подходит - счёт выставляешь. И все довольны.
это всё смотря какие у вас отношения с клиентом, и на сколько он верит в ваш профессионализм. Я в основном раз в неделю прошу отчет по звонкам и продажам - среднее количество в день, разброс по товарам/услугам в процентах, количество продаж. Спрашиваю так же определенные позиции, которые кручу по нч, что бы понять какая конвертация у меня получается в продажи. Раз в месяц проводим срез и корриктировку вектора, на что лучше делать упор в новом сезоне и т.д. Как правило после хорошего апа заказчики так и говорят - вал звонков, была сказочная неделя, а если вижу что хорошие запросы просели - говорят: "видимо не сезон", "спад на рынке", я конечно обьясняю что дело тут не в рынке, но и обещаю что через день-два шквал звонков вернется на место, и до след. апа корректирую контекстом. Ну а если заказчик жалуется - может действительно есть смысл задуматься? Хотя наверное и в правду существуют "страптивые" заказчики, но таких стараюсь избегать на корню, их как правило видно...
Я в основном раз в неделю прошу отчет по звонкам и продажам - среднее количество в день, разброс по товарам/услугам в процентах, количество продаж. Спрашиваю так же определенные позиции, которые кручу по нч, что бы понять какая конвертация у меня получается в продажи.
Они Вам прям все рассказывают про свои продажи? Я тоже звоню и спрашиваю, говорят чаще про звонки. Кол - во продаж обсуждать обычно не хотят.
За отзыв спасибо большое. :-)
Недовольных клиентов у хорошего продавателя быть не может. У меня есть цена. 90 процентов недовольных этой ценой я не вижу после первого контакта, и слава богу. 10 процентов я умудряюсь убедить хотя-бы попробовать. Из этих 10% - 90% становятся моими постоянными клиентами. Лично мне большая конвенрсия просто не нужна, я ее не осилю. Посему жалующихся или хоть чем-то недовольных клиентов у меня нет.
Ежели говорить о серьёзном корпоративном подходе, то тут и говорить не о чем - клиент всегда прав. Другое дело объяснить ему, что он не того хочет и делается это не так.