- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Переиграть и победить: как анализировать конкурентов для продвижения сайта
С помощью Ahrefs
Александр Шестаков
В 2023 году 36,9% всех DDoS-атак пришлось на сферу финансов
А 24,9% – на сегмент электронной коммерции
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Раньше не обращал на это особого внимания, а теперь вот ситуация заставила. Поискал в интернете, но конкретного ответа не нашел. Так что обращаюсь к Вам.
I. В конце ответа Платонов иногда есть текст следующего содержания:
http://feedback.yandex.ru/appraisal.xml?session=***&ticketnumber=***
Притом появляется он далеко не всегда, после абсолютно разных шаблонов ответов и даже после ответов, которые внешне похожи на человеческие (не из стандартных шаблонов).
А теперь несколько вопросов:
1. Эта форма нужна, чтобы Яндекс мог контролировать удовлетворенность пользователей ответами Платонов и ссылка появляется периодически случайно (например после каждого 10-го ответа саппорта)?
2. Эта ссылка появляется после шаблонных ответов, которые сгенерировал и отослал робот автоматически проанализировав текст запроса в поддержку и нужна для контроля удовлетворенности пользователей ответами робота?
3. Эта ссылка появляется после ответов новых сотрудников поддержки (например тех кто стажируется или работает в поддержке меньше определенного времени) и нужна для оценки качества их работы?
4. Эта ссылка ставится тем кто отвечает (сотрудником порддержки) в случае, если он не уверен, что ответ понравится пользователю и опять же (как и в п. 1) служит для контроля качества саппорта?
II. Второе что меня интересует - механизм работы саппорта Яндекса. Точнее механизм работы Платонов.
Замечал такую закономерность, что письма обрабатываются начиная с самых новых и заканчивая самыми старыми. Не знаю, получится ли объяснить, что я имею ввиду, но я попробую. Представим, что все приходящие запросы складываются в стопку №1. При этом в данный момент поддержка отвечает на предыдущую стопку запросов, назовем ее стопкой №0. Как только она доотвечала на предыдущую стопку №0, она приступает к новой стопке №1. В это время новые запросы вместо стопки №1 начинают складыватся в следующую стопку №2. Письма в порядке общей очереди берутся сверху из стопки №1 и попадают к первому свободному сотруднику поддержки. Первое письмо сверху - к первому сотруднику, второе - ко второму и т. д. Как только вся стопка №1 израсходована поддержка переходит к стопке №2, а запросы начинают поступать в стопку №3 и т. д. Есть предположение, что если запрос признается таким, что на него можно ответить автоматически, то на него отвечает робот.
Кроме того, иногда приходят письма следующего содержания (обычно спустя сутки после запроса):
Вашего сайта. Мы постараемся в скором времени определить, по какой причине он
отсутствует в поиске.
Я так понимаю это для того, чтобы пользователь не нервничал из-за того, что долго не приходит ответ. Но опять же, такие письма приходят не всегда (иногда ответа приходится ждать по нескольку дней). Отсюда возникает предположение, что возможно у поддержки есть несколько уровней квалификации, и если сотрудник более низкого уровня не может справится с запросом, то письмо отправляется сотруднику уровнем выше (более квалифицированному), а пользователю приходит отписка, процитированная выше.
III. По ссылке из какой-то ветки форума читал, что на одной из конференций при участии официальных представителей из Яндекса был задан вопрос "Сколько человек работает в поддержке и планирует ли Яндекс нанимать новых сотрудников?". На который был дан ответ, что в поддержке работает 20 человек, она (поддержка) общая на все проекты, на большинство запросов отвечает робот, а с оставшимися прекрасно справляется то количество людей, которое уже есть. Поэтому расширять штат не планируют. Отталкиваясь от этого количества назревает вопрос.
Все запросы в поддержку получают ID вида 200807117004358. Если присмотреться: 2008-07-11-7-004358. Тоесть ГОД-МЕСЯЦ-ДЕНЬ-КАКАЯ-ТО_НЕПОНЯТНАЯ_ЦИФРА_7-ПОРЯДКОВЫЙ_ИНКРЕМЕНТНЫЙ_ID_ЗАПРОСА_НА ТЕКУЩУЮ_ДАТУ.
1. Что это за хитрая цифра между датой и ID запроса?
2. Ответы на запросы с разницей ID примерно 800 пришли с интервалом в 2 минут. Как 20 человек + робот умудрились ответить на 800 запросов? Даже если учесть, что реальные люди отвечают только на 10% запросов, то получится по 2 запроса на человека в минуту. Неужели реально в таком режиме проработать целый рабочий день (8 часов) ну или например среднюю смену саппорта (6 часов) прочитывая до конца каждый запрос? А ведь еще нужно дать на него (на запрос) ответ.
Фуф. Еле осилил написать. :) Надеюсь, что Вы осилили прочитать.
Если вопрос где-то уже подымался, очень прошу бросить ссылку на тему, а не просто посылать "курить форум". Также буду признателен если выскажутся местные гуру, которые на Платонах собаку съели. Встречные вопросы тоже приветствуются.
Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе:
http://feedback.yandex.ru/appraisal....cketnumber=***
Такая подпись появляется ТОЛЬКО, если вам ответил Платон ручкам, а не автомат. Да, он может и скопировать вам шаблонный ответ, но при такой записи в письме, вы можете быть уверены - вам ответил человек.
Помоему она появляется после ответа роботом. Ссылка служит для того чтобы отлаживать механизм ответов. Например ответив не по теме вашего вопроса - вы можете высказать недовольство и уже програмеры будут смотреть.
каждый запрос вебмастера обрабатывает поисковой алгоритм яндекса. После этого вопросы сортируются на классы по смыслу и им присваивается ID.
Если вопрос не стандартный или его не удалось классифицировать с некоторой допустимой погрешностью, такой вопрос попадает Платону с правом отвечать вам РУЧКАМИ.
Остальные платоны такой возможности не имеют, а могут только выбирать вариант ответа из заранее подготовленной базы шаблонных ответов.
Если хотите получить ответ, написанный ручками, пишите в саппорт дор-текст:)
Не совсем понятно, что Вы имеете ввиду под дор-текстом? Чтобы было много ключевиков? Тогда каких? Может Вы знаете, какие категории могут присваиваться письмам? Не могли бы Вы привести пример письма, на которое по вашему мнению ответят ручками?
Например такое письмо попадет под авто или под ручной ответ? (письма примерно такого содержания я отправляю Платонам, конкретно это письмо сочинил только что)
Во времена своей молодости мне довелось служить во Вьетнаме. Не скажу что это приятное занятие, но у нас не было возможности выбирать. Куда нас посылали, туда мы и шли. Много моих друзей погибло, но, к счастью, в живых тоже осталось несколько. И вот именно для них я решил сделать сайт sitename.ru, чтобы вместе вспомнить и рассказать другим свои воспоминания о том ужасном времени. Но мой сайт почему-то выпал из индекса. В чем проблема?
Второй вопрос, который меня интересует: "Обучается ли эта система, которая сортирует запросы по категориям?". Если да, то какая вероятность, что отправив второй раз письмо, аналогичное тому, на который ранее отвечал человек, я опять получу ответ от человека, а не робота?
тема спалена специално для йандыкса и его работнекофф.
Ну как бы давно было известно, что отвечает по большей части робот, а для того, чтобы пробится к живому человеку надо сочинить что-либо эдакое.
Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе:
http://feedback.yandex.ru/appraisal....cketnumber=***
Такая подпись появляется ТОЛЬКО, если вам ответил Платон ручкам, а не автомат. Да, он может и скопировать вам шаблонный ответ, но при такой записи в письме, вы можете быть уверены - вам ответил человек.
Недавно получил такой ответ с ссылкой на форму оценки качества ответа:
Сейчас с Вашим сайтом все в порядке, не переживайте. В ближайшее время он
должен появиться в поиске.
Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе:
http://feedback.yandex.ru/appraisal.xml?session=***&ticketnumber=***
Не похоже на ручной ответ. И такие ответы приходили не один раз. Так что врядли только после ответа живого человека.
Помоему она появляется после ответа роботом. Ссылка служит для того чтобы отлаживать механизм ответов. Например ответив не по теме вашего вопроса - вы можете высказать недовольство и уже програмеры будут смотреть.
Ну например такое письмо:
После анализа и классификации страниц Вашего сайта наши алгоритмы приняли
решение не включать его в поиск. Это может быть вызвано неуникальностью
информации, использованием поискового спама или тем, что многие страницы сайта
созданы автоматически и не предназначены для чтения пользователями.
Подробнее о критериях, которые лежат в основе наших поисковых алгоритмов,
можно почитать на странице http://help.yandex.ru/webmaster/?id=995298#995342
Если Вы будете развивать сайт для пользователей, размещать уникальную и
полезную информацию, он со временем обязательно появится в поиске.
--
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекс.Ру
http://help.yandex.ru/
Это явно шаблонный ответ, который дал робот, но в конце нет ссылки проверки качества ответа.
Неужели из 100 с лишним человек просмотревших тему только у 3 есть свое мнение по данному вопросу? Возникло еще одно предположение. Возможно в шаблоне "После анализа и классификации страниц Вашего сайта наши алгоритмы приняли решение не включать его в поиск." нет ссылки на качество ответа, чтобы пользователи в порыве негативных эмоций не портили общую статистическую картину качества работы саппорта? Но с другой стороны неужели они думают, что им кто-то поставит негативный отзыв на их обещание вернуть сайт в индекс?
Вообщем ясно, что ничего не ясно. Пожалуйста, прошу писать разные (можно бредовые) мнения. Возможно кто-то выскажет какое-то дельное предположение.
Также прошу всех, кто получал ссылку (описанную вначале темы) в конце ответа от Платонов написать, после какого шаблона он такую ссылку получил.
Я получала такую ссылку, на оценку ответа Платона. И ответ был такой, после того,как сайт полностью пропал из индекса:
"Здравствуйте, Х!
Сейчас с Вашим сайтом все в порядке, не переживайте. В ближайшее время он
должен появиться в поиске.
Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе:
http://feedback.yandex.ru/appraisal....cketnumber=***"
Я получала такую ссылку, на оценку ответа Платона. И ответ был такой, после того,как сайт полностью пропал из индекса:
"Здравствуйте, Х!
Сейчас с Вашим сайтом все в порядке, не переживайте. В ближайшее время он
должен появиться в поиске.
Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе:
http://feedback.yandex.ru/appraisal....cketnumber=***"
Ну у меня тоже после ВСЕХ аналогичных шаблонных ответов идет эта ссылка. Не было ни одного ответа о возвращении сайта в индекс без нее. А вот как насчет других шаблонов?
Поясню свою точку зрения.
Долгое время общался с Платонами насчет запрета к индексации моего сайта. Было отправлено около 20 писем. На все приходили шаблонные ответы - наши алгоритмы бла бла бла, если как вы говорите бла бла бла и опции ((("Просим Вас высказать свое мнение о полученном ответе:
http://feedback.yandex.ru/appraisal....cketnumber=***""))) не было.
Далее меня это достало и я позвонил в Яндекс, состоялся разговор с представителем из офиса и мне пообещали разобраться в этом вопросе. Через 30 минут пришло письмо - не переживайте бла бла бла с возможностью высказать свое мнение. К следующему апу сайт уже нормально добавился в дурелку и проиндексировался. Т.е. явно посмотрели сайт и ручками сняли запрет.
Далее, была еще одна проблема, совсем не стандартная. Ответ тоже получил рукописный с возможностью высказать свое мнение о ответе "Платона".
Как то так...
А такой ответ дал человек или робот?
Если, как Вы пишете, сайт содержит оригинальный контент и ориентирован на
пользователей, то в ближайшее время он должен появиться. В прошлом письме мы
всего лишь указали некоторые причины, почему сайт может отсутствовать в
поиске.
Спасибо за письмо.
--
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекс.Ру
http://help.yandex.ru/
Это не первый ответ на запрос, а письмо, полученное после длительной переписки. Просто ссылки опять же нет.
P.S. За все время Платонам наверное писем 50 отправил. И с положительным исходом и с отрицательным. Но от этого более прозрачным механизм ответов не стал. А ведь хочется как-то увеличить положительный выход.
А такой ответ дал человек или робот?
Это не первый ответ на запрос, а письмо, полученное после длительной переписки. Просто ссылки опять же нет.
P.S. За все время Платонам наверное писем 50 отправил. И с положительным исходом и с отрицательным. Но от этого более прозрачным механизм ответов не стал. А ведь хочется как-то увеличить положительный выход.
Да-да, тоже получал такие, а дальше если переписываться идет такой ответ:
уникальную и полезную информацию и со временем он появится в поиске. Некоторые
рекомендации Вы найдете на странице Помощи –
http://help.yandex.ru/webmaster/?id=995298#995342
Без формы идет письмо
Да-да, тоже получал такие, а дальше если переписываться идет такой ответ:
Без формы идет письмо
Черт. а я подумал, когда получил такое письмо, что наконец мне человек ответил...БУДЕМ ПРОДОЛЖАТЬ ПИСАТЬ !!!☝ Мы им за задержку Апа сейчас все вместе мстить будим 😂
Как я Вам уже писал, развивайте сайт для пользователей, размещайте на нем уникальную и полезную информацию и со временем он появится в поиске. Некоторые
рекомендации Вы найдете на странице Помощи – http://help.yandex.ru/webmaster/?id=995298#995342
Такое мы тоже получали :) И тоже без ссылки.
Олег Искра добавил 14.08.2009 в 20:37
Черт. а я подумал, когда получил такое письмо, что наконец мне человек ответил...БУДЕМ ПРОДОЛЖАТЬ ПИСАТЬ !!!☝ Мы им за задержку Апа сейчас все вместе мстить будим 😂
Ну на самом деле мы так и не пришли к консенсусу, как отличить ответ человека от ответа робота. Разве только сопоставляя с ответами других пользователей и выискивая уникальный. Но, как было сказано, даже человек может копировать ответ из шаблона.