Вся правда про Хостинг-Центр РБК

Cпасибо, поржали отдуши

Это пять!

Ждем с нетерпением третьей части "Конь с девушкой и хостером 3 - развязка" :)

Там целая трилогия уже (:

Если про каждого порнушника такие обсуждения разворачивать...

Зато как все получается😂

zaebest добавил 10.07.2009 в 11:40

Черный список хостинг компаний

Хостинг от RBC не для людей

всем привет для людей, кто хотел бы сменить своего текущего хостера и выбирает компанию с нормальным саппортом и достойной системой управления могу отсоветовать RBC хоть они и спонсор рубрики, но это не мешает быть об...ми в этом форуме. Черт меня дернул купить у них хостинг, тем более не для меня, а для родственника; и тут началось... ранее уже каким только не пользовался хостингом да и в хостинговой компании работал, и есть с чем сравнить, но RBC это отдельная песня отличительные особенности: 1. покупаете одно а получаете другое, так например при оплате за мультидоменность вам дают управлять только одним хостом, а второй идет алиасом, при этом нигде об этом ни слова! 2. писать в саппорт - бесполезняк, мне Платон Щукин оперативнее отвечает 3. одно другому мешает - пишу в саппорт об одной проблеме, так после ее устанения появляется новая, прошу новую проблему разрешить, так либо они третью проблему прикрутят либо первую вернут - бред 4. постоянно что-то отваливается у аккаунта, возможно я такой невезучий p.s. Горячун Денис (Менеджер службы технической поддержки) в очередной раз меня огорчил, сказав что "Логи не приходят в связи с небольшой технической проблемой" а я как раз сейчас анализировал их для коррекции семантического ядра... Я вынужден общаться с техподдержкой этой компании уже много лет. Если раньше она напоминала советское НИИ (когда много народу, все чем-то заняты, а дело движется очень медленно, если вообще движется), то сейчас - полный бардак. Я могу написать про это целый роман, но вот последний пример. Когда обнаружилась очередная техническая проблема, стал звонить в техподдержку. Оказалось, что дозвониться теперь практически невозможно. Не верите? Попробуйте сами - 363-03-82. Так как мне было очень надо, я зарядил автодозвон и часов эдак через 4 дозвонился. Если вам приходилось часами слушать музыку техподдерки СТРИМа и вы думаете, что это просто предел, то я вам со знанием дела заявляю - это не предел, это большая очередь. А вот телефон техподдержки RBC - это лотерея с большим числом участников. Вы набираете номер и слушаете сообщение автоответчика "К сожалению сейчас линия занята. Пожалуйста, позвоните позднее" и - отбой. Кстати, когда дозвонишься и сообщишь о трудностях дозвона менеджеру, он устало отвечает "Обращайтесь к начальству". Пользуясь случаем хочу к этому начальству обратиться. ДОРОГИЕ ТОВАРИЩИ! СООБЩАЮ ВАМ, ЧТО В ВАШУ ТЕХПОДДЕРЖКУ ДОЗВОНИТЬСЯ СЛОЖНЕЕ, ЧЕМ В ПРЯМОЙ ЭФИР РАДИОСТАНЦИИ "ЭХО МОСКВЫ". ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО. С ЭТИМ НАДО ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ. Менеджер мне посоветовал сделать заявку по электронной почте. Заявка регистрируются в системе, ей присваивается номер, поэтому проблема будет решена быстрее. Я так и сделал и получил ответ от почтового робота: Цитата: Это письмо - уведомление о том, что ваша заявка успешно доставлена и принята к рассмотрению. Мы постараемся ответить Вам в кратчайшие сроки. Это было 18.10.06 После этого у меня не было возможности тратить столько времени на дозвон. Я ежедневно пытался дозвониться и узнать почему заявка не выполняется, но мне, видимо, не везло. Наконец 03.11.06 Через 2 недели! Я получил ответ не от робота, а от человека: Цитата: Приносим извинения за задержку с ответом. Ваш сайт будет перенесен на новый сервер сегодня ночью. Ну, а завершена работа была 06.11.06 Я получил, наконец, следующее послание. Цитата: Ваша заявка выполнена. Про такие мелочи, как потерю файлов и изменение имени базы данных, можно подробно уже и не писать. Ну, оказался сайт в результате работ полностью неработоспособен. Это задача клиента свой сайт мониторить.

http://hostnadzor.ru/node/22

zaebest добавил 10.07.2009 в 11:41

О говно качестве услуг в «Хостинг-центре РБК»

Сегодня я хочу рассказать Вам свою историю и донести до общества текущие проблемы у одного из лидеров хостинга в России — "Хостинг Центра РБК".

image

Мое первое знакомство с «Хостинг Центром» началось еще в июле 2008-го года, тогда мне пришлось отказаться от выделенного сервера и искать альтернативы. Выбирал я долго и основательно. Остановился на 2х вариантах: Агава или ХЦ. Агаву я невзлюбил за почтовые фильтры и мой выбор пал на ХЦ, как на более популярного, а следовательно, надежного провайдера. Как оказалось, зря…

Update: Хабр — сила. Сегодня позвонил саппорт и предложил перенести VPS на другой сервер.

Итак, июль-август 2008-го. Заказана услуга виртуального хостинга (Большой) и Primary \ Secondary DNS…

Виртуальный хостинг

Пациент на тот момент:

Форум IPB (лицензия). 800 уников в сутки, база данных ~ 70МБ, 30 000 сообщений.

Первые проблемы:

* Ограничение оперативки ОСНОВНОГО домена — 128МБ, ограничение субдоменов — 32МБ. Форум находится по адресу forum.domain.ru и при попытке загрузить фотографию > 2 МБ пользователь получал белую страницу (как вы знаете IPB даже не занимается ресайзом изображения, а просто создает превьюшку). На мою просьбу сделать форум — основным доменом мне ответили отрицательно и что самое интересное: На вопрос можно ли заказать отдельную услугу виртуального хостинга для домена 3-го уровня я получил тот же ответ. Ну ладно, написал на форуме предупреждение и ограничил квоты… С этим жить можно...

* Сентябрь 2008-го. На 48+ часов отвалилась моя DNS зона, которая находилась на NS серверах ns1.hc.ru и ns2.hc.ru. Тех поддержка была оповещена втечении 2-х часов после сбоя (спасибо unialert.com). Сайт перестал открываться уже после 6-ти часов сбоя. В результате — 2е суток даунтайма. На мой вопрос: «Можно-ли прописать в DNS зону еще NS серверов, дабы в дальнейшем подстраховаться от таких вот проблем» — я получил вновь отрицательный ответ.

VPS хостинг

Так как я уже, по моему, понаступал на все грабли с виртуальным хостингом я решил попробовать пересесть на VPS… Там и места побольше, и процессорного времени достаточно и оперативки 1ГБ и DNS я там сам содержать могу…

Пациент на данный момент:

Форум IPB (лицензия). 1200 уников в сутки, база данных ~ 100МБ, 50 000 сообщений. ubuntu server 8.04, nginx 7.30, php-fpm + eaccelerator, SVN over ssh, Mysql 5.1, поиск на форуме реализован через sphinx, сбор статистики осуществляет munin.

Завод про производству грабель:

* Сентябрь 2008-го. На сутки отвалился SSH на 22-ом порту (который, кстати, убить с VPS нельзя). После восстановления контроля над сервером пришлось поднять, на всякий, еще один SSH и webmin… Проблема не критичная, но неприятная. На сервере у меня живет SVN и доступ до него осуществлялся через SSH, работа встала еще на один день :(

* Середина октября 2008-го. Начались проблемы с iowait, диски под нагрузкой со стороны других VPS начали помирать… С 28.09.2008 — 16.10.2008 сервер каждый день подыхал на пару часов.

16е Октября:

image

Саппорт кроме как: «сервер поставлен на повышенный мониторинг» и «Да, вы правы, зафиксирован перерасход дисковых ресурсов на одном из VPS» ничего не сказал. Написал на monitoring@ (служба контроля качества саппорта) и VPS в течении 3-х дней перенесли на новый сервер. 3 месяца работы без глюков. Ура!

* 4-е Января 2009-го. Праздники и алкоголь кончились и я захотел немного поработать. Но вот сюрприз! При попытке коннекта к серверу консоль отвалилась по таймауту. Полез смотреть графики, подождал 3 минуты пока наконец-то загрузятся и чуть не упал со стула :) Вот такие милые графики я периодически наблюдаю с 4-го января.

18 Января:

image

11 — 18 Января:

image

Сейчас ситуация такая, что сервисом пользоваться почти невозможно. Вечером сервер отваливается по Gateway timeout, а залить в SVN больше 5 файлов за раз становится что-то чем-то из области фантастики… Запрос в техподдержку и мониторинг был послан 4-го января, а 11-го января monitoring@ попросил проявить еще немного терпения… Написал им вчера еще письмо, но ответа пока не последовало.

Что делать?

Я конечно понимаю, что были праздники. Но господа! На дворе уже 18е число, хорош пить, давайте работать! Бороться с техподдержкой уже порядком поднадоело, в их VPS я сильно разочаровался…

Альтернатива

Вариантов куда уходить тоже не много, предложения на Российском рынке VPS вообще заслуживают отдельной статьи (64МБ оперативки за 100 баксов в месяц это сильно). Сейчас смотрю в сторону зарубежных dedicated, например ServerPronto. Кто-нибудь пользовался?

фул стори http://habrahabr.ru/blogs/hosting/49454/

zaebest добавил 10.07.2009 в 11:42

РБК простаивает...

Сегодня примерно с 19.00 по МСК не работает ни один из наших сайтов, размещённых на виртуальном хостинге от hc.ru (ХЦ "РБК").

Ровно так же не работает и почта всех доменах........ УЖОС! (Простой уже 2 часа.)

http://hostnadzor.ru/node/136

Host.com.UA - ДЕР@МО !!!!

Я перешёл от одного хостера к другому. Меня не устраивало то, что бывший хостер, - host.com.ua работали ОЧЕНЬ НЕОПЕРАТВИНО , - когда мои сайты зависали по ихней причине, то мне их служба поддержки отвечала на 2-3 день типа, - у нас всё нормально, это у вас с интернетом какие-то проблемы. В то же время мне из нескольких городов поступали звонки и e-mail с одним вопросом, - ПОЧЕМУ наш сайт www.sokoli.info НЕ РАБОТАЕТ. Таким образом можно убедиться, что не могли быть "проблемы с Интернетом" сразу у нескольких наших пользователей одновременно, - просто служба поддержки support@host.com.ua НАГЛО ВРАЛА. Я понял,что нужно переводить свои сайты к другому хостеру (а заодно и регистрировать домены также у другого хостера, чтобы быть УВЕРЕННЫМ, что в случае неполадок вина лежит на одной фирме). Но не всё так просто оказалось как я думал. С 7 апреля я перенёс свой материал к другому хостеру, - www.hvosting.net.ua Буквально в тот же день мне предоставили место для моего сайта, - sokoli.fox.hvosting.net и осталось ждать КОГДА ЖЕ host.com.ua передаст мой домен www.sokoli.info моему новому хостеру(и регистратору), - www.hvosting.net.ua. Но.... host.com.ua и не думала отдавать домен. В письмах мне говорили, что подтвердили трансфер домена, а служба поддержки hvosting.net.ua говорила, что никто не подтверждал трансфер домена. Я снова писал письма support@host.com.ua, они меня просили чтобы www.hvosting.net.ua СНОВА подала запрос, и затем они снова "подтверждали трансфер домена". И так уже 4 или 5 раз. Они (host.com.ua) меня просто ДОСТАЛИ. Если бы я физически находился в ихнем городе (Киеве), то хотя бы морду набил бы ихнему Алексею (служба поддержки) за такое "кидалово". Сайт я делал бескорыстно своему товарищу. Ресурс является самым информационным о бейсболе в Рунете.

Если кто подскажет выход, - пишите мне на email, - olyenchenko@mail.ru

P.S. То что это "кидалово" со стороны host.com.ua ИМЕЛО МЕСТО, Вам могут подтвердить сотрудник hvosting.net.ua, -

(zakaz@hvosting.net.ua)

http://hostnadzor.ru/node/76

zaebest добавил 10.07.2009 в 11:45

Люди перед тем как выбрать хостера РБК подумайте, стоит ли менять ваши нервы на этот хостинг

zaebest добавил 10.07.2009 в 11:45

У меня тоже была недавно проблема с этим хостингом, сломался их сервак который хостился где то в штатах, на звонки я получал, «это не мы это американцы виноваты», «они чинят, когда починят не знаю». Фин отдел обещал как то компенсировать после того как все заработает. Сайт заработал через месяц, но никакой компенсации я так и не получил.

http://habrahabr.ru/blogs/hosting/63917/#comment_1780747

zaebest добавил 10.07.2009 в 11:46

ХЦ вообще ужасная контора как на мой взгляд, в скором времени собираюсь закончить с ними свои отношения, и вернуть деньги, оплаченные за их vps3 (покупал у русского отделения), который я оплатил на год вперёд, но на котором даже мой не сильно жрущий сайт ужасно тормозил.

У меня в блоге есть незаконченная серия статей по данному поводу, после некоторой переработки выложу на суд общественности.

Правда Вам не повезло, у Вас явное кидалово, относительно меня всё было спокойнее, к счастью.

Контора крупная, но они не могут совладать со всеми обязанностями, которые на себя взяли…

http://habrahabr.ru/blogs/hosting/63917/#comment_1780747

zaebest добавил 10.07.2009 в 11:47

Когда-то тоже пользовался услугами этой конторы (2006 год). Съехал через месяц. Сапорт не устроил. Невразумительные ответы на вопросы и ни какого желания реально помочь. 2 недели добивался, чтобы посмотрели почему поддомены не работают. Не знаю как там сейчас, но в то время было так.

http://habrahabr.ru/blogs/hosting/63...omment_1780747

познавательная выкладка информации о хостерах :)

Оставь свой комментарий по этому поводу

Учитывая, что среди клиентов иногда (очень редко все же) попадаются люди невнимательные (не читают условия оферты, имеют свое представление о работе доменов или хостинга и пр.) или невменяемые, возникают подобного рода конфликты. Их причина - отсутствие здравого смысла и понимания ответственности со стороны клиента. Мы придерживаемся правил в наших бизнес-процессах и действуем в соответствии с условиями оферты (или договора с юрлицами), хотя и идем на компромиссы, бывают исключения. Но для этого должны быть основания. Если же нам в грубой ультимативной форме заявляют, что вынудят нас выполнить какие-либо действия вне условий оферты - мы это можем расценивать только как шантаж. Вспомните, что говорил в свое время ВВП о терроризме и сотрудничестве с теми, кто его использует. Не пытайтесь на нас давить - это не решит ваших проблем. Мы ожидаем от вас документы (приходится повториться, т.к. мы их все еще не получили). И еще на заметку - мы обслуживаем сотни тысяч сайтов, а вы накопали лишь десяток истеричных писем. Пропорция указывает, что все не так плохо, как вам бы хотелось представить, товарищ zaebets.

Вы очипятку сделали не zaebets а zaebest 😂

zaebest добавил 10.07.2009 в 15:19

Мы даже не пытаемся на вас давить, и не предпринимаем каких либо действий, чтобы этому содействовать.

zaebest добавил 10.07.2009 в 15:27

hc.ua Казалось вы такая серьезная компания «Украина Хост» и что вас подтолкнуло к такому глупому поступку чтобы создать специально долг в заблокированном акаунте и вымогать его погасить в замен на бекап этого сайта? Поясните мне не опытному пользователю сети Интернет, может у вас есть регламент под кодовым названием Стрижом бабло с лох@в ? или просто Вымогательство? Здравый смысл тут отсутствует однозначно, не применено даже к штрафам.

ооо да мега ответ от РБК

Здравствуйте!

Давайте по порядку.

Ваш сайт и домен infoset.com.ua были заблокированы за нарушение

договора-оферты. Это во-первых.

Во-вторых, Вы хотите, чтобы услуги разблокировали. В-третьих, Вы желаете

получить ответ от Украина Хост. Ответ Вам дали, ссылку на ответ Вы указали в

своем обращении ниже, что уже является показателем того, что игнорирования со

стороны Украина Хост нет.

Что касается пункта два -Вам необходимо прислать письменное объяснение,

заверенное нотариально по факту нарушения пункта 2.3.1 договора-оферты. После

получения объяснений Украина Хост будет решать вопрос дальше.

Договор-оферта выложена на заглавной странице сайта. Найти не так сложно -

достаточно прокрутить мышкой вниз страницы и Вы сможете увидеть ссылку на

Публичную оферту. Каким образом наполнять сайт и выкладывать ли оферту в

раздел документы или оставлять ее на заглавной странице решает сама

компания-провайдер. Ссылка на оферту http://hc.ua/order/oferta.jsp

Странно, но в первоначальном обращении Вы указали на то, что не можете

ознакомиться с договором офертой, поскольку не нашли ее, но прикладываете в

тоже время скриншот этой же самой оферты в качестве вложенного файла к письму.

Но это мелочи.

Итак, на сегодняшний день объяснения не получены. С Вашей стороны идет

искусственное затягивание конфликта и желание попиариться, пусть даже таким

образом. Ваше право поступать так, как Вы считаете нужным. Наше право

-передать всю имеющуюся информацию правоохранительным органам на основании

нарушения договора оферты пункта 2.3.1. и возбуждении против Вас уголовного

дела по факту размещения порнографических материалов, а также распространение

нелицензионных копий программных продуктов, видео и аудиоматериалов,

защищаемых законом материалов на ресурсе infoset.com.ua.

И в последних. Мне бы не хотелось указывать Вам на присутствие в

первоначальном Вашем обращении, а также в информации на указаных форумах

искаженной, изначально недостоверной информации. Надеюсь этот факт Вы отразите

в своих посланиях на форумах, если примете окончательное решение поступить

именно так. Но, хотелось бы надеяться, что Ваш разум восторжествует и

представители Украина Хост получат от Вас те документы, в необходимости

отправки которых знаете уже не только Вы, но и весь украино- и русскоязычный

Интернет. Смею напомнить Вам, что речь идет об объяснительной по факту

размещения порнографического материала, а также распространение нелицензионных

копий программных продуктов, видео и аудиоматериалов на сайте infoset.com.ua.

zaebest добавил 14.07.2009 в 22:51

Спасибо за ответ и за внимание, которое Вы проявили ко мне и моему вопросу. Внимательно изучив указанные Вами пункты договора оферты, у меня, как у законопослушной гражданки, возникает опасение, что компания пытается меня запугать и лишить меня законного права на отстаивание своих прав. Так же у меня возникают сомнения по поводу искренности Ваших надежд на «Торжество моего разума», когда Вы предлагаете написать мне бессмысленную объяснительную, в которой я должна признать факт размещения порнографических материалов, а также распространение

нелицензионных копий программных продуктов, видео и аудиоматериалов,

защищаемых законом материалов на ресурсе infoset.com.ua, в то время, когда ответственность за размещение информации несет хостинг-компания, на которую зарегистрирован ник-хэдл. Я с удовольствием взяла бы на себя всю ответственность, если бы Вы дали мне возможность зарегистрировать доменное имя на себя. Все изложенные мною факты логичны, поэтому я надеюсь на работу Вашего разума и на отсутствие с Вашей стороны пространственных отписок, в то время когда и Вы и я знаем, что на самом деле происходит. Оставляю за собой право отстаивать свое мнение и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с компанией, которая действует по нормам законодательства, а не методом угроз и запугивания.