Качественные VDS от serv.lt

Безусловно, вот уже несколько дней клиент впс тероризирует нас с сканированием с своего впс. Ему кажется, что мы тупые и не видим:

Это создаёт вот такие перегрузки для ноды. Но так как у нас есть достаточно свободных ресурсов, другие впс фактически не чуствует таких перегрузок. Для чего терплю? Изучаем как оперативно боротся с такими умниками. То есть ситуация под контролем, но я не уверен, что клиент не объявится тут с жалобой, как мы его выгнали :)

Давайте вот тут и разберемся. Чтобы пол инета не перерывать.

Итак, вы гарантируете бесперебойность услуги ?

Конкретно "какую бесперебойность" ?

Можно цитаты из ваших договоров ?

И какие деньги вы заплатите, если не исполните своих гарантий ?

И сколько стоят ваши услуги с данной бесперебойностью.

Вот и все вопросы, думаю они даже вполне в рамках темы.

Готов извиниться тут-же, публично, если окажется что вы даете нормальный

SLA с нормальными штрафными санкциями.

PS. Направление "тут" вы указали верное, советую всем потенциальным

пользователям еще и там почитать. Человек, даже, возможно по

сути-то и прав... но общий стиль общения мягко говоря тянет

на манию величия. Я не в теме, может у него Гейтс фамилия,

Или джобс... ну между строк читается как минимум лукас :) ?

Безусловно. По умолчанию у нас идёт 99.5% по годовой статистике на все услуги. Реально имеем что то похожее на это. (общий хостинг)

Это зависит от требований. Если 99.5% будет по стандартной цене, то 99.8% будет примерно по двойной, 99.9% будет множитель примерно 5 раз от нормальной цены.

Вслучае невыполнения условий выплатим все 100% того что нам заплатили. Но есть одно НО - все виды таких договоров возможно исключительно только в том случае, если администрирование идёт с нашей стороны и хозяйн ресурса обязуется что его ресурс непопадёт под DDoS, всевозможные чёрные списки и будет выполнять все наши рекомендации и каждое своё движение будет согласовывать с нами. То есть, договор будет обязывать не только нас, но и заказчика. Обычно всегда так.

По скольку я информирован, скажем Google имеет гарантию в договорах 99.5%. То есть, по сути то, что мы незадумываясь даём под честное пионерское 😂

Теперь клиент имеет права выбирать, требовать от нас гарантий 99.9% и компенсаций, тем самым связать себе руки, или эту же бесперебойность получить за штатную цену и доверится себе. Так как фактически всё зависит именно от владельца ресурса.

Почему всё так дорожает, в том случае, если мы подписываемся под компенсациями? Очень простой ответ, для того, чтобы гарантировать 99.9% и рисковать доходами, мы будем достаточно много инвестировать в услугу дополнительно. В таком случае мы не оставим ресурс на одном датацентре, пойдёт какое то решение "high availability". То есть, мы подпишемся под 99.9 только в таком случае, если ковыряя в носу сможем обеспечить 99.95%!

Для обычных услуг не даём компенсаций. Во первых потому, что мы выполняем свои обязанности и оперативно решаем технические проблемы, во вторых не имею механизма, как выплачивать компенсацию в случае невыполнения обязательств. Но так как. Тут аптайм всех наших грехов со всеми серверами за прошлый год. То есть, этот мониторинг я вешаю на сервер, когда он становится проблемным. В прошлом году были два сервера с разными проблемами. То есть, скажем все проблемы в одной куче имели 99.371%. С февраля этого года мониторинг направлен на сервер в Литве, и показывает аптайм Литовского Телекома смотря с UK... По Литве фактически 100% аптайм.

Резюме: я по человечески не понимаю, зачем клиенту надо искать головной боли там, где можно обойтись без неё. Клиент у нас и так получает аптайм VPS около 99.8% в годовой статистике. Сервера наверно около 99.9% или даже лучше. И все проблемы это чисто из за проблем внутри сервера. Также не понимаю таких, которые имеют с сайта по 1000 баксов плюс ежедневно (такие сумы часто видим как клиенты теряют из за хостёров 😂 ) и такой сайт они вешают или на общий хостинг за 3 бакса или на впс который изначально не может работать. То есть, Гугля устраивает договор на 99.5% а вот супер сайтов уже не устраивает реальный 99.8%. Не смешно ли? 🍻

P.S. А для нас война с ветрянными мельницами тоже не особенно по душе. Мне не нравится заниматся бесмысленными делами. Именно так я вижу страховку для того, чтобы подписыватся под гарантиями. Хотя, если будет спрос, тогда обдумаю. Не вижу проблем в своей базе организовать гео кластер.

Хорошо сказано. Однако :о).

Извините, но это "жесть".

Нахрена мне эти копейки... речь идет не о том, что вы должны вернуть деньги за непредоставленную услугу (это даже не обсуждается - это бесспорно должно быть сделано), а о том, что вы должны оплатить все затраты клиента, всю недополученную прибыль и все прочее связанное с тем, что вы не выполните своих обязательств.

Если, конечно, мы говорим о гарантиях стабильности.

А 99.99 или 99.0 - это вопрос желания клиента, ваших возможностей и цены, но ответственность я так понимаю вы даже в принципе нести не готовы ? В случае чего только "не шмогла - получайте абонентку" можно будет услышать ?

Так вы увы ничем, не отличаетесь от любого хостинга созданного позавчера... с точки зрения формальных обязательств. Увы.

Или я что-то неверно понял ?

Это простите как :) ?

Какая организация дает такие справки :) ?

Можно адресочек...

Извините, но лично я вам не верю.

Что-то явно не договариваете....

Трекеры тоже вещь скажем так, непонятная.

Неизвестно что и как сделано для этого аптайма, и что вы сделаете для "моего".

При такой офуфенной стабильности предлагать "3доллара" в случае, если все встанет раком - это как-то странно. Нэ верю уж простите. Слишком сильно вы стелите соломку.

В сухом остатке имеем примерно следующее:

1. Мамой клянусь все будет работать круто, а за х5 еще круче.

2. Все уроды, один я хороший

3. Захотим - выгоним, если вовремя не поцелуете в попу, если надоест отвечать

на вопросы, итд итп

4. Нет, если работать не будет, то никакой ответственности нести не будем.

В сложившейся ситуации скажу прямо, я верю, что у вас все неплохо, вероятно даже лучше многих. Однако, увы, на поцелуй в попу не тянет. Весьма вероятно, что старые клиенты вами дорожат, и готовы вас не только туда лобзать, но мне этого увы никогда не проверить, т.к.

я изначально не готов ради эфемерной, никакими обязательствами не подтвержденной стабильности терпеть ваши "закидоны".

ЗЫ. Я тоже не продавать сюда прихожу, и даже почти не покупать, хотя "в принципе" утекло много воды, и держать нос по ветру оказалось полезным. Много новых решений итп. Но позиция многих хостеров, если честно, меня умиляет. Это в общем типично. "Мамой клянусь - мы супер" "Нет - деньгами не клянусь, только мамой". Я в общем другого ответа и не ожидал, отвественность нести никто не любит.

_SP_, почитайте стандартные SLA договоры брендовых датацентров.

Условия и того хуже.

И никто вам не оплатит больше чем вы заплатили.

Получается хороший способ зарабатывать деньги:

1. Заказать грошовый сервер

2. Заказать небольшой DDos на сутки у мелких "хакеров"(если у самих ботнета нет).

3. Написать в ДЦ что из-за них потерял пару десятков тысяч баксов и потребовать компенсацию.

Идиотизм чистой воды.

Если клиент виноват в своих проблемах, то виноват клиент, а выражение "клиент всегда прав" пора было забыть вместе с СССР.

Не так категорично. Клиент прав очень часто, но возвращать _мнимые_ убытки - через чур. Я бы такого клиента послал далеко и на долго. Не нравится - не ешь, но мыши плакали, кололись и все равно продолжали есть кактус. Нормально, если вы получаете компенсацию в бесплатном предоставлении услуг или манибек на месяц максимум, если сервер пролежал сутки (естественно, при условии, что саппорт за эти сутки с вами поговорил, иначе и на второй месяц тянет). Однако, LineHost в данном именно случае говорит правильно - больше чем явные гарантии никто не предоставит. Что касается щтрафов. А вот что касается DDoS - это, наверное, как цунами... Во время DDos хостер не несет ответственности ни перед кем. Или я не прав?

Hack_phoenix добавил 06.04.2009 в 12:16

Другое дело, что время под DDoS просто выпадает из общей статистики аптайма.

Есть специально предложения по отбивке ddos'a, к примеру http://www.yeshost.ru/antiddos , они хоть и спаммят тут на форуме(yesruslik, привет😆) , но как пример сойдет. Конечно и там(не говорю конкретно о есхост, имею в виду подобные предложения) вам могут рассказать сказку о 2gb/s ддосе, о супер сетке ботнетов и о том как они героически пахали весь день и их труд надо оплачивать и не соточкой зеленой...

ps Любой каприз за ваши бабки, но клиент прав тогда, когда он прав.

А что вам должны предложить? Переписать квартиру, машину и весь бизнес? В данном случае вы хотите видеть проблему, а не страхуетесь от нее. Страхуются от проблемы- ее грамотным решением, нанимаете спецов, покупаете сервера в разных дц в разных точках и делаете кластер или еще ченить фендибоберное и вам даже договор не нужно заключать, тк все будет работать... А если вы хотите один сервер и его 100% аптайм, причем за копейки, так еще и договор который обязывает хостера платить вам не две копейки за простои, то любой нормальный хостер пошлет вас в пешее эротическое и будет прав...

ps Мерить по договорам которые обязывают не надо, надо смотреть реально на вещи. Есть крупные хостеры, в них работники вряд ли пойдут вам на встречу, есть фирмы(не путаем со скулхостом), там вам выдадут все что оплачено + по возможности дополнительно дадут....

Правильно - если они говорят, что могут от 2 гигабитного ДДоСа защититься - ну пускай тогда отвечают и за падение сервера во время атаки. Клиент прав, когда он прав и даже если он немного не прав. РЕАЛЬНО за дело и по русски послать можно, но это уже тавтология - у нас у каждого свои субъективные понятия. Я просто не доволен политикой серв.лт в общении с клиентами местами. Тон грубоватый и высокозначащий - именно это. В остальном - мнения нет. абсолютно. За сим откланиваюсь и больше не буду мусорить тему своими постами.

А вы уверены, что будут 2gb/s, а не 1mb/s? В таких предложениях надуть клиента, особенно не профи который очень легко.. Чем дальше идут технологии, тем больше ума в них вложено, тем они сложнее и чтобы понимать требуют большей квалификации... Раньше на паровозах ездили и про ленты не знали, а щас тя за ленту поставят во все позы... Видите, уже уровень другой, так же и в серверах.. Сегодня у тебя блог с 2мя посетителями, завтра он популярный и требуется уже не шаред хостинг, а сервера и настройка и тут вас могут накрутить... А Gylys просто и по русски объяснил что клиент и что он должен.... Он вам не говорил про доплаты за администрирование, про еще что-нибудь фендибоберное, он сказал просто и по русски, что ясно каждому, даже не понимающем в серверах не капли.