Техподдержка: огромные человекоподобные нанороботы?

Бывает, что отвечают вполне человекоподобно. Увы, не могу пример найти.

нужно правильно спрашивать, чтобы получить человеческий ответ

переписывался с саппортом не раз, почти всегда плодотворно, письма писал не банальные типа:

-забанили сайт помогите не знаю что случилось...

конечно отвечают!

Видимо вопросы такие, что уже ответы на них готовы.

Я как-то спрашивал, могу ли я использовать клоакинг (с благими намерениями), писал с примерами, объяснениями и т.п. Получил в ответ большой объем рукописного текста, хотя проблему так и не решили (т.е. "Используйте, но теоретически можете попасть под авто-бан. Но мы постараемся решить эту проблему и напишем, как и что").

Ну так сделайте нестандартную ситуацию (действительно нестандартную) на своей сетке. И вот тогда пообщаетесь с живыми людьми :)

Саппорт всегда отвечает очень точно. Просто надо уметь читать.

alarm, у вас штампованные ответы потому, что штампованные вопросы. Я вот однажды заметила со своим сайтом нечто неладное, испугалась и так испуганное письмо саппорту и отправила. Он мне там в ответ пошутил, успокоил, сказал, что то неладное вреда мне не нанесёт.

А какая, собственно, разница, вкалывают роботы, или человек? Лишь бы информацию давали быстро и правильно. Мне дают, я удовлетворена.

А у Google вообще есть Платон Щукин? Как он отвечает?

Это радует :)

За всю мою историю найти правду у гугла (около 30 запросов в саппорт) только однажды был удостоен ответа вообще и этот ответ был штамповкой.

Их Платонам, еще далеко до наших :)

Да дело не в том, что они штампованные - там в письме три предложения, вроде бы осмысленные, но в целом письмо как в мультике - Дядя Федор начал, Шарик продолжил, Мастроскин закончил. Ну и само собой ответа на мой вопрос в нем не содержится. Я бы привел сейчас, но к сожалению имею привычку удалять ненужные письма.

А что Вы спрашивали? "Почему мой сайт не в индексе?!" - на такие вопросы отвечают хоть и шаблонами, но вполне информативно.

Кстати, никаких нанороботов нет: вопросы рассматривает человек и, если ответ на вопрос однозначен, выбирает шаблон ответа. Это мое видение.

Другое дело, когда ситуация неоднозначная. Например, плохо ранжируются конкретные страницы. Тут без конкретных примеров из Вашего же сайта Вам не смогут ответить.