У кого-нибудь есть прямой контакт с KeyWeb.Ru - отмалчиваются третьи сутки

Теперь у меня есть прямой телефон русскоговорящей поддержки немецкого кейвеба. Эти более-менее адекватны. Правда, несмотря, что тикет ушел ночью, поддержка его только открыла. Мде. Но пообещали разобраться. Правда, после того, как уже начал включать красные огни и гнать волну.

А жаль... Я думаю, что вас бы там научили жить))

Хм, ну к примеру скажите, что у 7dns ДЦ в Монголии или Кронштадте.

Сегодня в Германии включается автоответчик - никто трубу не берет. Пошли пятые сутки. Что за шарашкина контора!

С какими отклонениями не взяли в армию, да ещё и всучили билет?

AWServers, А вот это уже моё личное дело и вас и кого-либо оно не касается

Врачебная тайна... Мы все понимаем.... 🙄

Мы не тянули за пальцы писать об этом, Вы сами начали.

AWServers, Начал Gurask, я удаляюсь из данного топика.

Все. С утра еще сделал два контрольных звонка в голову и после обеда отдали бэкап.

Тема закрыта, КейВеб - говно.

Суть проблемы следующая, не знаю, что они пишут у себя на сайте, но реально сервис не управляет ситуацией в самом ДЦ, он только пишет им тикеты. Если на тикеты кейвеб-офиса технари в самом ДЦ соизволят ответить, то движение происходит. Т.е. получается, что кейвеб просто крупный посредник между ДЦ в Эрфурте и уже клиентами.

Каждый ваш тикет, отправленный в кейвеб, сначала попадает в офис, а оттуда в ДЦ. С утра телефон кейвеба не работал вообще - включался автоответчик. Где-то между 11 и 12 удалось дозвониться - тогда офис пнул еще раз ДЦ и после 17.00 у нас появился доступ к нашему бэкапу.

Баблоруб, теоретически так и должно быть - между технарями в ДЦ и пользователем кто-то есть. Но keyweb давно славится своей тормознутостью, причём, как ни странно, и русский и немецкий офисы, так что надо просто с осторожностью к ним относиться.