Google Adwords - всемирное кидалово

За все годы ещё не было ни разу, чтобы были проблемы с деньгами или с суппортом.

Это местечковые проблемы и отношение к работе местных кать и слав. Гуголь здесь ни при чём.

Пишите официальное письмо непосредственно на Гугл Ирланд и жалуйтесь одновременно на местную поддержку. Письмо можете даже по факсу отправить

Отношение к работе и обязанностям в Россиийском Гугле наверное отвечает общепринятым, поэтому ирландскому Гугле даже не представить какие проблемы возникают здесь на местах

Второй аспект - многие рекламодатели из России просто тупо нарушают правила или хитрят - поэтому и проверка счетов так долго длится.

Потом, если Вы не пользуетесь кредитной картой, то даже буржуи ждут по 2 недели пока на счёт придут деньги. Надо просто вовремя счёт пополнять, что бы не было разрыва и остановок объявлений

Уважаемые!

не стоит поднимать панику, я плачу кредиткой и была пара историй когда подряд терялись по 4 суммы, так как при сбое ассиста ( а такое бывает, деньги либо зачислялись с опозданием либо возвращались на карту в течении 2 недель!!!) .......но возвращались. А технические накладки Гуль исправлял тоже не меньше недели.

причем регулярно отписывались, так in Google we trust🚬!

Ну вот я уже из отпуска вернулся, а 2000р по-видимому осели в загашниках Гугля навсегда.

Саппорт молчит. В статистике за май вообще бред какой-то - пишут что они показывали мои объявления в кредит и теперь я им еще якобы должен 550 рублей.

rip_serj - значит показывали они Ваши обьявления действительно в кредит.

Открою секрет: креды также проходят через посредников ;) Так что подобная ситуация может случиться при любом способе оплаты.

ИМХО приравнивать неотлаженную систему к воровству слишком громко... Я бы назвал это на Вашем месте неудовлетворительным обслуживанием ;) Задержки при обработке мелких финансовых ошибок - это проблема всех без исключения b2c компаний, чья стоимость перевалила за несколько миллиардов...

ага, а перед тем как выдать мне кредит на 550 рублей свистнули мои 2000р 😂 или может там проценты по кредиту на 1450 р натикали

Rakhaev я не могу списывать каждую пропажу СВОИХ денег на чужие ошибки - как минимум жена не поймет :D, с другой стороны, если у них такая глюченная система, то могли больше уделять внимания решению проблем клиентов.

Мне пришло 2 письма от саппорта приблизительно одинакового содержания ("мы занимаемся вашей проблемой, бла бла бла...") И так моей проблемой занимаются уже больше месяца. Я отправил уже штук 20 писем, но толку нет.

Вообще, мелковато как-то. Могли бы и подсуетиться, решить все эти вопросы...

Был один косяк у гуглоидов - пришли ко мне акт и счет фактура на 1 коп. НДС... не стал отвечать...

Но до сих пор переживаю за моральное и физическое здоровье гуглоида, который ЭТО мне прислал... 🙄

😆

Ну я бы посоветовал вообще жене не говорить ничего о своих финансах, но это дело Ваше, да и феминисты на форуме меня заклюют, если начну расписывать :) Не умоляя недостатков нового биллинга гугла, хотел бы лишь заметить, что проблемы начались только при партнёрстве с российским шлюзом (дублинский шлюз за долгие годы не дал ни одного сбоя).

Ну тут могу лишь посоветовать два варианта решения:

1. Забить и подождать, т.к. сумма небольшая.

2. Если хочется принципиально надавить на гугл, то распечатайте все отправленные Вами электронные письма, присланные Вам письма от суппорта и копии документов, подтверждающих списание средств с Вашего счёта. Далее текст:

Генеральному директору

Google Россия,

Владимиру Долгову

Уважаемый господин Долгов, извещаю Вас о потере платежа, совершенного ДД.ММ.2008 в ЧЧ:ММ:СС по московскому времени (GMT +03:00). Средства, направленные в пользу оплаты рекламной кампании с идентификатором (ххх-хх-хххх) на счёт брокера Google AdWords (интернет-адрес https://adwords.google.com ) были списаны с моего счёта в ______________ в размере ХХХХ руб ХХ коп (прописью) в полном объёме. Соответствующие документы о списании средств прилагаются.

В течении __ дней с момента совершения транзакции, я направил __ электронных писем (распечатанные копии прилагаются), пытаясь связаться со службой поддержки компании Google и разрешить возникшее недоразумение, но в ответ получил лишь __ писем(ма) одинакового содержания, в которых не было указано сроков разрешения возникшей проблемы, а также не были указаны необходимые действия и варианты разрешения проблемы. Я уверен, что возникшая проблема является недоразумением и искренне надеюсь на скорейшее разрешение спорной ситуации, а также на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Прошу Вас обеспечить оперативное разрешение возникшей ситуации и выделить сотрудника одного из российских офисов компании Google, ответственного за разрешение ситуации.

Со своей стороны я постараюсь приложить все усилия для содействия в урегулировании возникшей ситуации между мной и компанией Google. Связаться со мной можно по средствам электронной почты (mail@mywebsite.ru), регулярных почтовых служб (индекс, страна, регион, город, адрес), а также телефона (+7(код)-ХХХХХХХ). К моему глубочайшему сожалению, в случае, если сотрудники компании Google в разумные сроки продолжат игнорировать мои письма и не установят разумных сроков разрешения возникшей ситуации, я буду вынужден обратиться в гражданский (или арбитражный в зависимости от того, кто Вы) суд города _______.

С уважением,

Ваше имя. _________ПОДПИСЬ______ 17 июня 2008 года

Бумажное письмо со всеми распечатками писем направить по адресу, указанному тут

Содержание примерно такое, но нужно отдать юристам на корректировку... Уверен, что Ваши деньги найдут достаточно быстро, если это действительно вина Google.

P.S. Сам бы выбрал первый вариант (подождать), т.к. никаких "косяков" за очень долгое время работы с гуглом я не наблюдал, а наоборот всегда их суппорт шёл на встречу и все вопросы разрешались очень быстро...

Rakhaev добавил 18.06.2008 в 00:10

Запостите тут копию, думаю, поднимите людям настроение на долгие месяцы :D

Гугл меня кредитует и ежемесячно списывает с карты (виртуальной). Счет у меня долларовый.

То же самое, никаких проблем не возникало. Вернее проблемы бывали с моей стороны, иногда забывал пополнить карту, гугль пытался взять денег как у него не получалось приостанавливал показ объявлений. Однако после оплаты показ возобновлялся.