Чат «Посетитель сайта — Оператор» через ICQ

классы PHP для работы с аськой, ИМХО.

В свое время настраивал бота на таком классе.

Две схемы:

1) клиент заходит в форму чата, а оператор получает сообщение по аське и бегом в этот же чат.

2) клиент все вопросы пишет в форму-чат, а оператор, не заходя в чат, отвечает ему используя аську. Т. е. транслировать сообщения через аську. В этом варианте уже сложнее... да и вобще только в теории... )

Я бы смотрел в сторону Java и использовал библиотеку JOscar. В любом случае на серваке постоянно должна висеть программа, которая подключается к серверу icq и редиректит полученные сообщения от пользователя к оператору и наоборот. Если на php и есть решение, то там наверняка кривой код, т.к. клиент icq - совсем не простая программа (в JOscar классов 50, если не больше).

Наиболее неудобным вариантом. Для этого есть:

http://solutions.liveperson.com/

http://www.google.com/search?q=live+chat+software

хорошая идея. +1

еще вариант: можно поставить джаббер сервер у себя (ИМХО Джаббер во многих моментах превосходит Оскар). на страницу вставить какой-нибудь флэш чат, который будет работать через собственный Джаббер-сервер. операторам поставить джаббер клиенты.

Alexius, спасибо большое, посмотрю.

alexseo, MOP1, «нестандартные» клиенты хорошо, когда есть возможность их раздать и научить пользоваться, а у нас в роли операторов выступают сотрудники сторонних компаний, которые размещают на нашем «портале» свои предложения. Внедрять у них специально заточенные программы, которые будут использоваться в лучшем случае раз в день, нецелесообразно.

чего нестандартного в джаббере?

Live Chat/Live Help/Live Support - это как раз стандартное ПО, предназначенное для общения посетителей и операторов. И ПО самое разнообразное, включая поддержку того же ICQ или работу оператора через браузер, то есть клиент вообще не нужен. А ICQ для этого не предназначено, я уже не говорю про то, что многие люди ICQ не пользуются.

Посмотрите сервис www.rustalk.net, как раз подходит под требования. Преимуществ много по сравнению с простенькими программками, например возможность активно приглашать к общению со стороны оператора и показывать необходимую страницу посетителю, так же много статистики из которой можно посмотреть где можно размещать рекламу сайта, а где она бесполезная.

но не только манагеру на сайте нужно чатится. Также можно пригласить активного посетителя к диалогу, или перевести посетителя на нужную страницу сайта, что бы показать необходимые товары или услуги, собрать много статистики из которой сделать вывод через какие каналы приходят посетители на сайт и как лучше проводить рекламные компании сайта. Да еще система должна вести защищенную передачу данных. А если что поломается в системе, что бы можно было по русски спросить и получить консультацию. Система работает на mymontenegro.net

Есть у меня вопросик на этот счёт. Кто что думает - отпишитесь там плиз.