Клиент всегда прав.

понимаю,что тема пипдедс скольская и огребу немало, но:

вот чем дальше живу, тем больше понимаю подковырку, заложенную в данной фразе.

До того как начну, хочу оговориться - речь не идет о ситуациях, когда исполнитель не выполняеет своих обещаний. Речь, реально, о подходе..

Сам, как и любой из нас, в абсолютном большинстве ситуаций, являюсь заказчиком/потребителем каких-либо услуг или товаров.. например, покупая колбасу в магазине, заказывая установку пластиковых окон и т.д.... и вот несколько мыслей на эту тему, ИМХО:

1. Люди озвучивают (а что самое жёсткое - верят в) этот слоган, особенно напирая на слово "всегда".. А мне папа в детстве говорил - если ты всегда прав - значит, ты или глуп, или ленин..

2. клиент прав, когда он - клиент.. т.е. когда платит.. а представление о границах любой услуги (как их заранее не оговаривай) - заметно отличаются у исполнителя и заказчика.. и не факт, что заказчик все знает об услуге.. соответственно, мне кажется изначально более верной позиция исполнителя. Отсюда вытекает, что

3. Клиент не прав априори. Когда клиент приходит к исполнителю - он обращается к профессионалу, доверяя ему решить тот вопрос, который он сам решить не в состоянии.. как и в чем он может тут быть прав?

4. Уверенный в истинности озвученной фразы клиент не ценит труд исполнителя и изначально относится к нему как к чему-то низшему, которое ему ДОЛЖНО. но это же не так! Например, я считаю свой труд достойным уважения и денег.

и вот пункт 4 вымораживает особенно.. недавно видел на рынке в переделкино (район москвы) как тетка матом разговаривала с продавцом мяса дичи (окорочков) только потому,что она, видите ли, покупатель, а продавец вокруг нее плясать должен.. а продавец - я знаю этого человека - с чувством собственного достоинства адекватно ей ответил.. и как музыка прозвучало ее "Как на *уй?!" Её, такую всю из себя покупательницу, которая всегда права, послали.. ну, подумаешь, с продавцом она на ты и матом, так клиент жы праф фсегда! а её послали.. и не продали ничего.. принципиально..

Поражает факт, что люди, потребляющие (продуты или услуги), не ценят сил людей, предоставлющих это.. да,они платят.. но они платят за труд, который они (потребители) посчитали САМИ достойным этой платы...