Проблемы с Агавой

Добрый вечер, уважаемые!

Позвольте несколько разбавить вашу дискуссию.

Мне, как представителю компании Агава, безусловно, грустно слышать столько негативных отзывов о нашей работе.

Сразу скажу, что мнение наших пользователей нам важно. Агава сейчас очень активно равзивается и, понятно, что (как и у любой растущей компании) у нас бывают накладки. Мы постоянно набираем и обучаем новых людей, но квалифицированного персонала не всегда хватает для удовлетворения всех запросов и моментального решения возникающих проблем.

Мы вплотную занимаемся именно этим аспектом и, по правде сказать, ваши отклики помогают отслеживать недоработки в этой области, хотя, конечно, всем жалобам по большей части не хватает конкретики. Буду благодарна, если кто-то из вас возьмет на себя труд по описанию конкретных ситуаций, номеров заказов и имен (в публичном или частном порядке).

В нашу защиту замечу, что не все так плохо: об этого говорит одно то, что у нас большое количество пользователей и оно, надо заметить, постоянно увеличивается.

Что до выделенки, то сочетание цены и предоставляемых возможностей у Агавы на сегодняшний день лучшее из всего, что есть в Рунете. Достаточно сравнить прайсы.

Но это уже тема для отдельного поста.

Всем удачи!

Чтож, раз такой разговор... Я начал эту тему и конкретика с меня:

25 февраля сего года в районе 13 часов начались проблемы с доступом. Был получен отчёт мониторинга WebCEO (могу его Вам предоставить).

К ситуации я сначала отнёсся с пониманием, хотя у меня на Вашем сервере висела работа для важного заказчика и мне пришлось тратить своё время: перекидывать информацию на другой хостинг и уведомлять об этом заказчика.

В 19-04 моё терпение лопнуло и я отправил письмо в службу поддержки. Через 56 минут пришло письмо от автоответчика о том, что "номер заявки #453257" (конкретика) и что "специалисты службы поддержки постараются ответить на ваше письмо как можно быстрее".

Наступил следующий день...

В 12 часов я решил уже позвонить в службу поддержки. Бесполезно. Автоответчик сначала просит подождать, а потом говорит, что "все операторы заняты" и связь просто обрывается. Это по Вашему цивильно? В общем я так и не пообщался со службой поддержки.

В районе 22 часов сервер стал доступен.

Итого 33 часа без доступа. Хотя буду справедливым, e-mail раза 2-3 отзывался.

В 23 часа 12 минут пришел ответ на мою заявку. Текст ответа приведён выше. Скорость реагирования службы поддержки просто поражает.

Это никак не оправдывает подобное отношение к клиентам. Сейчас у Вас замечательная рекламная кампания, но если Вашу репутацию будут замачивать и хорошо полоскать на профессиональных форумах, то клиенты могут начать и уходить.

Вот я уже ухожу.

---

Если нужна еще какая-то конкретика - обращайтесь.

Белуга

Я уже много раз об этом слышал от разных компаний. Пять лет назад это был Сорикс, три года назад - именно на этом форуме - это был Валуйхост. Вам нравится подобная компания?

Ну да, на сервер, где размещен сайт web-creator.ru, в пятницу началась

атака. Понять по атаке, какой именно виртуальный сервер атакуют, было невозможно.

Причиной аттаки, как выяснилось позднее, стали выборы в Киргизии: на сервере

размещалось демократическое издание, которое конкретно "заказали". Заказали

серьезно и задорого. Как только это выяснилось, газету перенесли на отдельный

сервер, так как методы атаки применялись весьма изощренные.

Поэтому 25-26 февраля сервер работал очень нестабильно. Так как день был

нерабочий, то служба поддержки была представлена одним человеком, который

непрерывно отвечал на жалобы пользователей, чьи сайты размещены на этом же

сервере (~300 человек) + обычный поток звонков, поэтому дозвониться было

действительно

трудно. Вечером ~ 22:00 26 февраля проблема решилась, и все пользователи

были об этом извещены.

Да, ситуация действительно неформатная. Но подскажите мне виртуальный

хостинг, который может быть 100% застрахован от таких форс-мажоров. Любой

провайдер вам ответит: если все настолько важно - большие деньги, серъезные

клиенты - не жадничайте и берите выделенку. Качество, стабильность,

обслуживание - все на порядок выше.

На Мастерхосте реальная стоимость сравнимого по конфигурации сервера все

же не 140$. Считается легко: 110 (стоимость аренды) + 35 (абонентка за

размещение) + 20 (абонентка за подключение) = 165$. И единовременно еще 20 - за установку фри. Итого: 165 у.е. в месяц без администрирования.

Не считая голой разницы в цене, на агавовских серверах стоимостью 140$ будет

ряд очень ощутимых плюсов:

- Hyper-Threading,

- RAID,

- два винта в зеркале,

- несколько вариантов бесплатного администрирования,

- установка нескольких панелей управления на выбор.

25-го февраля была пятница. А в "Агаве" пятница выходной? Очень удобно.

Это платно.

Кстати, насчет пятницы. Мне сегодня такой ответ пришел (на вопрос, когда мой сервер будет установлен):

Мне очень понравилось про машину :) Вот теперь зато точно узнаю, работаете ли вы по выходным, так как сегодня сервер уже вряд ли будет установлен :(

Gray, давайте будем объективны: на техплощадке всегда есть сотрудник

поддержки, который решает 95% вопросов, и уж точно нашим админам не

требуется выезжать на площадку, чтобы ребутнуть сервер.

Естественно, мы могли бы организовать дата-центр в офисе. Но, на наш взгляд, оборудование размещено в самом "правильном" месте, которое имеет ряд значительных преимуществ, перевешивающих мгновенный физический доступ. Там есть:

несколько резервных каналов связи; источники бесперебойного питания и

дизель-генератор (гарантирована работа датацентра в течение 7 дней в случае

отключения 2-х независимых фидеров); поддержание оптимальной температуры и

влажности; специальные системы пожаротушения; круглосуточная охрана. А самое

главное - это качественные каналы связи и связность, которые

обеспечивает РТКомм.

Про петерхост кто-нибудь что-нибудь знает???

Поделитесь, если есть инфа :)

Белуга , ну не знаю. На Зеноне я дозваниваюсь всегда (а надо бывает по счастью редко), на письма отвечают БЫСТРО (обычно в течение минут 20). По телефону говорить не боятся. Кроме того, с оплатой например там вообще хорошо. Сколько раз клиенты забывали проплатить...(хотя там уведомления приходят, что платить пора) и ничего - звонишь менеджеру, просишь включить акаунт, звонишь клиенту, говоришь чтоб бежал галопом платить, но недели 2 до следующей проверки у него есть :)! Тногда это выручает. Не потому, что нет денег, а потому, что нет времени, а оплату промухали (по срокам)...