Взгляд на отношения с к клиентом

12
B
На сайте с 03.12.2006
Offline
37
1282

Много написано и сказано на тему что и как делают специалисты seo, почему дорого/дешево. Еще больше у разных личностей скептицизма и проявления некорректности по отношению к seo, фрилансерам и вообще web-мастерам.

Лично я клиентов не ищу, но бывает общаюсь, и ух, как часто возникают мысли типа: "послать бы подальше...", но не могу. Однако я не один разделяю такой подход, тут найдена инструкция для менеджеров по продажам. Написана она в грубоватой форме, однако отражает мысли многих, в том числе мои на алгоритм поведения некоторых клиентов/заказчиков.

Что скажите, и как Вы поступаете с "проблемными" клиентами?

ПОКУПАЙТЕ ССЫЛКИ на ЭТОЙ (http://spacelinks.ru/p260/) бирже! / Полезные инструменты (http://site-help.ru/) / Система публикации объявлений (http://textbox/p5/)
ValD
На сайте с 14.06.2007
Offline
146
#1

Инструкция довольно жёсткая.

С проблемными.. вежливо отсылаем подальше, ссылаясь на загруженность

B
На сайте с 03.12.2006
Offline
37
#2
ValD:
поправьте ссылку тогда уж

Да уже, спасибо за дельное замечание.

Logistic
На сайте с 14.04.2005
Offline
322
#3

А зачем вообще тратить время на изучение стратегий "Как отказать"? ИМХО, клиенту озвучиваются условия работы. Если он согласен - вперед. Нет - извините, все хорошего.

Работать, уделять внимание, тратить время, учиться и т.д. - это все надо делать для и ради тех, кто платит нам деньги. А не ради тех, кто их нам не платит (почему - второй вопрос). Иначе это не бизнес а опилкострогание...

С уважением, Logistic
B
На сайте с 03.12.2006
Offline
37
#4
Logistic:
А зачем вообще тратить время на изучение стратегий "Как отказать"? ИМХО, клиенту озвучиваются условия работы. Если он согласен - вперед. Нет - извините, все хорошего.

Работать, уделять внимание, тратить время, учиться и т.д. - это все надо делать для и ради тех, кто платит нам деньги. А не ради тех, кто их нам не платит (почему - второй вопрос). Иначе это не бизнес а опилкострогание...

Супер мнение, мне оно очень импонирует. Но иногда нужно понимать где тот случай, требующий отказа.

Logistic
На сайте с 14.04.2005
Offline
322
#5
bigload:
Но иногда нужно понимать где тот случай, требующий отказа.

Ну да - отказывать мы все умеем... )

LS
На сайте с 16.01.2007
Offline
104
#6

Даже при учете "многочисленности" участников рынка интернет рекламы в Рунете, по сути своей, таковой еще долго будет оставаться "рынком продавца". Если заказчик не понимает, что есть реальный дефицит и в площадках, и в специалистах, то дорога ему к пионЭрии со своей мозго*****й. (имхо)

yandex.ru
alena-1981
На сайте с 26.07.2007
Offline
28
#7

Стараюсь искать компромиссное решение, а иногда и полностью следовать интересам такого клиента. Чаще всего, такие "проблемные" клиенты становятся одними из самых любимых и постоянных клиентов, если удается прийти к общему мнению..

Все мы люди -человеки) Просто надо стараться лучше понять человека и его потребности.. и все будет гут)

Копирайтинг, обзоры, статьи - 200 рублей, рерайтинг - 150 руб. за 1000 знаков с пробелами. Отзывы: /ru/forum/266819 (/ru/forum/266819)
I
На сайте с 13.08.2007
Offline
99
#8
Что скажите, и как Вы поступаете с "проблемными" клиентами?

Проблемный клиент уже не клиент.

Все так называемые проблемы должны решаться до начала работы, а не во время её.

Я не понимаю клиентов, которые что-то хотят, но сами не знают что они хотят.

Не понимаю и таких которые лезут в работу (если лезешь в мою работу, то почему сам её не делаешь).

Как правило таким клиентам я отказываю, бывает, в грубоватой форме.

Мэкс
На сайте с 03.07.2005
Offline
67
#9

Мегазачот!!!!

Мы практически все эти пункты выполняем, но только сейчас я увидел, как их свели в единый кодекс :)

Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов. К. Гельвеций
MASe
На сайте с 17.09.2002
Offline
219
#10

во многом согласен...

однако на практике был ряд примеров, когда "туловище" становилось постоянным клиентом с большим бюджетом...

особенно характерно для малого бизнеса...

люди, вышедшие "из низов" открывают свое дело, крутятся, вертятся... у них свой сленг, свое арго... иногда действительно не хватает образование, чтобы просто внятно выразить мысли и сказать, что же они хотят...

но эти люди хорошо умеют считать деньги... очень хорошо!

и тут то их надо брать...

а вообще четкой инструкции быть не может - хороший менеджер на лету это анализирует... да и так называемая "чуйка" у людей тоже есть... вот этой интуицией то и наджо руковдоствоваться

Only God Can Judge Me... Nobody Else... Дрезна (http://www.drezna.ru/) Помощники: Sape (http://www.sape.ru/r.167724536c.php)
12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий