- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ
Экспертная оценка Адмитад
Оксана Мамчуева
Вообщем так сложились обстоятельства, что на прошлой неделе стал абонентом МТС в срочном порядке. Поразмышляв что нефиг экономить на спичках я взял безлимитный тариф (непомню уже как план называется). Консультант в офисе долго вешал мне лапшу на уши как это здорово быть VIP клиентом (все подключившиеся на безлимитку получают этот статус), и как мне будет звонить персональный менеджер и узнавать всё ли у меня в порядке.
Дальше было только хуже:
1. В день подключения, я позвонил по саппорт-номеру и попросил выслать мне данные для настройки GPRS, MMS и т.д. Назвав модель своего телефона Qtec S200 я получил предложение отправить смс на номер в ответ мне должны будут придти настройки - не помогло.
Позвонив ещё раз, мне предложили связатся в рабочее время (понедельник) с техническим специалистом.
2.Весь понедельник я ждал, что со мной свяжется обещанный персональный менеджер. Оказывается зря, ведь как мне объяснили позже сменил я свой тарифный план недавно (хотя я нехрена не менял, а подключился сразу на этот безлимитный тариф), и по статусу ещё не положено.
3. Позвонив во вторник, я попросил связать меня с техническим специалистом для настройки моего телефона, на что получил отказ в форме "Мы не связываем с техническими специалистами подъезжайте в салон". Попросив соединить с любым вышестоящим руководством, я получил тот же самый ответ. На мой вопрос "Что же мне в итоге делать?" мне предложили единственно возможный, со слов девушки, ответ "Подъезжайте в салон".
Поразмышляв немного я решил, что не для этого я пользуюсь мобильными средствами связи что бы стоять в пробках, и позвонил ещё раз. И, о чудо! Оказывается, что можно никуда не ездить а получить все инструкции по электронной почте в течение часа! Вот он, прогресс, мать его, 21 век!
Прошёл час, затем ещё один. Не дождавшись письма, я позвонил повторно. Прошло ещё пару часов, а письма так и не было.
Преисполнившись решимости добиться своего (уже предоплаченного мобильного Интернета), я позвонил в третий раз. Оказывается, можно было всё-таки связаться с техническим специалистом, оставив заявку! Интересно, почему этого мне не предложили сделать сразу с первого же звонка? Девушка клятвенно пообещала, что со мной свяжется технический специалист до конца рабочего дня (21.00).. Когда наступило 22.00 я позвонил в 7ой раз за день. Девушка невинным голосом ответила «Раз не связался, значит был сильно занят». Что ответить я так и не нашёл.
Извените, что много букв, но с таким совком я уже давно не сталкивался. Хотел посоветоватся что делать? Дело в том, что я уже известил порядка 300 человек о новом номере и менять его не хотелось бы.
Как найти управу на супостатов? :madd:
Может на News2 запостить? Поддержите? А ссылку на стори в саппорт МТСу послать. :)
Maximus325, курить договор. Если нарушают - в ОЗПП, если нет - пенять на себя, и в следующий раз читать внимательнее.
Maximus325, курить договор. Если нарушают - в ОЗПП, если нет - пенять на себя, и в следующий раз читать внимательнее.
Я думаю, у них все ходы просчитаны, юридически с ними тягатся не реально, а вот локальную PR войну устроить - вполне :)
Maximus325, ну попробуй :) Хотя бороться с хреновым саппортом можно только рублем, увы. Ну, или кляузами высшему руководству. Не думаю, что тот же Меламед хочет, чтобы тебя так обслуживали) Разруха на уровне мелких клерков. Я у своего провайдера добивался очень даже непопулярных для них решений, тупо достав высшее руководство, когда диспетчеры уставали меня футболить)))
Maximus325, ну попробуй :) Хотя бороться с хреновым саппортом можно только рублем, увы. Не думаю, что тот же Меламед хочет, чтобы тебя так обслуживали) Разруха на уровне мелких клерков.
Дык, это стандартная ситуация, я уже привык звать начальство везде где только можно. Но тут, в том то и проблема, что никак не с кем не соединится из вышестоящих. В Мегафоне и Скайлинке переключали на начальников отдела по работе с клиентами без проблем.
А где лучше? Попробовал попользоваться мобильным интернетом от Vodafone в Испании - просто полный беспредел. Ни в одном салоне не помогли настроить, просто говорили красивые слова про G3, GPRS и.т.д., развели на покупку симки, попросил настроить - они симку в аппарат воткнули, активировали, система показывает G3 а зацепться невозможно. Никто не знает ни логин ни пароль, ни настроек. Говорят, покупайте еще и PCMCI карту за 200 евриков, в ней, типа, уже есть настройки на наш испанский вудафон, и будет Вам Щастье, а карточку обратно брать отказались. Попробовал обратится в Салон в Барселоне - та же история.
Помню несколько лет назад МТС был по качеству и сервису лучше всех, недавно купил симку, тоже нужна была из-за интернета - в итоге лежит без дела: жрет в 3 раза больше билайна, там где должна ловить - не ловит... Короче, с яйцами они палку перегнули...
Поддерживаю! Такая же фигня и в Москве😡, есть 2 прямых номера - один безлимитный, второй Бизнес 600, такое же обращение😡 прям бесит уже!☝
Действительно сервис в последнее время у мтс просто хуже некуда, хорошо что у меня на нем только личный номер и никаких услуг кроме позвонить не нужно.
К сожалению должен заметить что это скорее правило для сотовых компаний чем исключение. У меня этим летом слетела настройка роуминга по россии на мегафоне, когда я посетил офис мегафона во Владимире мне предложили проехать в московский офис и написать заявление. Вот так я и был лишен связи на целую неделю.
Когда-то давно когда покупал телефон по рекомендации продавца подключился к МТС, уже через месяц перешёл на BEELINE, и с тех пор номер телефона у меня не менялся :)