Веб-дизайн. Задолбали клиенты, чтоб их...

PPM, когда самомнение достигает точки невозврата, это чревато..

Я вам предложила как минимум 2 способа решения этой проблемы, но вы уперлись в отработанную схему работы и даже не пытаетесь послушать других.

Успехов вам и вашему бизнесу.

- авансы бывают только в веб-судиях ?

- или у них слово "аванс" значит что-то другое чем то что говорится в толковом словаре ?

- может только веб-студии выполняют заказы ?

- или слово заказ значить что нибуд ещё ?

Я не улавливаю ход ваших мыслей, не могли бы вы сказать тоже самое только по русски ?

если ТС на воспримет за офф..:)

выражение "клиент всегда прав" не означает безропотного выполнения всех его "причуд"..:)

я всегда стараюсь донести до заказчика свое видение, но если все же он говорит "чугуний", что ж поделать - делаем "чугуний"...

:)

См. мой последний пост на 2-й странице. Вы считаете что могли бы всё организовать лучше. Я в этом сильно сомневаюсь. Советовать все горазды. Это раз.

Второе - ваши посты не решают проблему.

Нужно договор заключать, брать бриф и делать четко по брифу, а если не понравится, то в топку. Но вообще правильнее, будет получать коменты от заказчика и воплощать их, даже если получится полное г.

Где я это сказал ?

Я говорю что если вы не умеете составлять контракт то не беритесь... (слово "аванс" и "предоплата" прекрасно описаны в толковом словаре, если вы не знаете их значения не делает вас крутым бизнесменом)

Ваше мнение я принял к сведению, свобода слова, гласность и.т.д.

Но увы учитывая сколько вы обо мне знаете (чем я занимаюсь, и.т.д.) хочу сказать что вам рано делать окончательные выводы.

(да и вообще не стоит делать выводы, учитывая что мы врядли будем с вами работать, стало быть и врядли вас вообще это как либо касается)

Я обычно в договоре прописываю НЕ размер предоплаты и общей суммы, а "оплата поэтапно"

Первый этап - подготовка трех вариантов эскизов - стока то денег, каждый дополнительный вариант - стока то денег.

Доработка выбранного варианта - внесение незначительных изменений в дизайн, но не более трех раз - бесплатно. Каждые дополнительные изменения - стока то денег.

Такой вариант приучает клиента к ответственности и отучает от творческих потуг, поскольку каждый полет фантазии он вынужден оплачивать.

А если не устраивает, то пишем эти три варианта на диск и отдаем клиенту. Считает, что его обманули - пускай обращается в суд. А что бы не возникло возгласов "я не это имел ввиду!", то все, что он "имеет" записать на бумажку и поставить автографы обеих сторон.

Господа, вы постоянно говорите как НАДО было делать. Поверьте, всё сделано было нормально. От того как и что составлено на бумаге результат - недовольство клиента не изменится. И возвращать или не возвращать в данном случае исключительно вопрос "понятийный" т.к. даже без договора клиент может забить если ему не вернут аванс, а с договором с тем же успехом может подать в суд. Бумага не решает проблемы. Так же, как и зарнее понять будет ли клиент "проблемным" или нет практически невозможно.

А проблема простая - что делать с предоплатой? ТОчнее, что бы сделали вы?

PPM, вам несколько человек пытаются втолковать, что надо изначально с заказчиком определяться в понятиях, в том числе и что такое "предоплата", и на каких условиях она берется.

В английском языке это называется non-refundable downpayment - то есть клиент этих денег больше никогда не увидит, если что. Наверняка есть подобная отработанная формулировочка и для договоров на русском. Если же вы называете предварительно полученный платеж авансом - аванс придется полностью возвращать в случае, если работа не завершена к полному удовлетворению заказчика.

То, что ситуация у вас повторяется регулярно с самыми разными заказчиками говорит о том, что не отработана процедура взаимоотношений с ними. На это и обратите внимание.

С уважением,

Виктор

PPM

Я бы не стал вовзращать даже половину. Бриф был? Был! Все сделанно качественно - качественно. Все документированно. Отказ от приема работы может быть только ОБОСНОВАННЫЙ. В данном случае он не обоснованный. Закон на Вашей стороне.

Если будут слова "сделали мне фуфло", то просто тыкать носом в ТЗ/бриф/договор и не важно как он составлен. Объяснить, что работа сделанна з\п сотрудникам уплачена и, что Вы и так пошли им на встречу в плане переделки/доделки макетов.