Хостинг от arbatek.ru

Уважаемый Юрий Иванович!

Мы действительно ценим и уважаем Вас, как нашего давнего клиента.

Наши действия в данной ситуации, какими бы формальными они не казались, продиктованы нормами бухгалтерского учета и требованиями законодательства. Не переступать их даже в малом - наше кредо. Вряд ли уместно упрекать в этом моих коллег из отдела биллинга.

А Вашу жалобу на feedback я хорошо помню - я ее рассматривал, обсуждал с главным бухгалтером и затем - передал её неиболее компетентному в финансовых вопросах сотруднику.

По последующему отчету я мог судить, что мои коллеги Вам всё исчерпывающе объяснили, и вопрос был решён.

С уважением, Рыжков Сергей

arbatek.ru

Поскольку сайт компании моего близкого друга все эти годы хостился в Арбатеке, я нередко общался с техподдержкой. Признаю, что работа ее улучшилась. Появились вменяемые люди, и по телефону, и по ICQ. Глобальных проблем, правда, решать не приходилось, но на относительно небольшие пожелания реакция вполне устраивала.

К сожалению, не могу при этом похвалить техническую сторону. За 16 дней марта при тестировании сервисами host-tracker.com и uptime.ru был получен результат: uptime сайта в Арбатеке составил 99.91% в uptime.ru и 99.92% в host-tracker.com. То, что результат получен фактически одинаковый в двух сервисах дает основание полагать, что он соответствует истине. Результат, прямо скажем, не блестящий. При том, что аналогичные цифры для Мастерхоста и MTW составили за тот же период 100% и 100% соответственно в обоих сервисах.

Jackyk, да не бывает 100% хостинга. В Вашей ситуации все могло быть наоборот.

Эх минусы кто-то уже ставит.Молодцы. Правда режет глаз кому-то.

Я говорю не о том, что могло бы быть, а о том, что есть. На основе многолетнего опыта работы с вышеперечисленными компаниями. И даже то, что за 20 (уже) дней тестирования ни masterhost, ни mtw не попали в отчет ошибок ни единого раза, а Арбатек попал уже раз 15 - даже это случайностью назвать трудно, так как тестирование проводится ежеминутно, а значит число событий, на мой взгляд, вполне статистически значимо.

Уважаемый Сергей!

Вы ходите вокруг да около. Так чем вызваны Ваши требования, "продиктованые нормами бухгалтерского учета и требованиями законодательства"? Я так от Вашего биллинга и не получил вразумительного ответа. Может быть, Вы дадите ссылку на пункт закона или нормативного акта?

Неправильно. Мне, выражаясь фигурально, выкрутили руки, дав понять, что не зачислят отправленный платеж на лицевой счет.

О, Рыжков Сергей, здравствуйте :)

Да, помню я вас, как страшный сон. Фразу: "Компания Арбатек, Рыжков Сергей, здравствуйте" я в свое время знал на изусть :) так часто ее слышал... ну да ладно

Хотя я понимаю, проблема вашей компании вовсе не в вас, а в политике вашего руководства.

Както я прочитал про вас в одном из форумов - "сидят в комнате 30 кв. метров, а амбиции, как у ростелекома" - я с этим согласен на 100%

Просили же отписаться тех, кто хостится сейчас (или хостился до последнего времени), чтобы рассказать, как там и что сейчас - а не оставлять оскорбительные реплики, в которых ноль информации.

Старые отзывы можно и поиском поискать - но если уж есть большое желание помянуть старое - то можно, по крайней мере, конкретно написать о проблемах - как написал, например, Rev...

Мне не понравилос в арбатеке то что за перекачку моего сайта с меня пытались взять деньги оказывается перекачка файлов у них платная .. по метрам. Однако нонсенс :)

Арбатеком я на 90% прекратил пользоваться 6 месяцев назад, а последний свой проект забрал оттуда неделю назад. На мой взгляд там ничего координально не изменилось: такая же неуважительная бухгалтерия, заставляющая писать доверенность самого на себя, такие же загельдяи админы, которые работают непонятно по какому графику и поддержка, которая ничего не может решить. Не говоря уже о пустых обещаниях...

Да, отправляли, и на том спасибо... Только вот, требования от саппорта: "срочно предоставьте список мероприятий по снижению нагрузки" я так и не понял. Когда я ответил, мне сказали, хорошо, перешлем админу, он подумает :))) Это просто посмешило немного...

А по сути... Фотогалерея лежала в арбатеке с самого начала, то есть около 4 лет... И всплеска какого-либо в этот период не было. И настораживает меня такая закономерность... Что сначала арбатек говорил что форум потребялет много ресурсов - ок, увез от вас форум. Проходит 1,5 месяца - фотогалерея стала потреблять много ресурсов... Вот так, ни с того ни с сего... По статистике - то же количество человек, всплеска добавления фотографий нет... Непонятно... Заходишь консолью на сервер арбатека - там нагрузка 30.0 и более... Причем простому хостящемуся посмотреть свою нагрузку нельзя, приходится верить на слово, тому, что вы присылаете в письмах. Сколько ни пыталась мне техподдержка дать команду, которой они смотрят нагрузку - не получилось, потом и сами признались, что не та эта команда... Я не удивлюсь если скоро и просто сайт с несколькими новостями в день у вас станет потребялять много ресурсов... Не удивлюсь уже...

И еще, сейчас и форум, и фотогалерея лежат на одной машине, плюс эта машина еще и шлюзом является на работе, и предоставляет инет (две сетевые карты у нее), считает инет, ограничивает инет, обрабатывает логи инета, обрабатывает логи сайта - awstats, и еще несколько задач... и знаете какая у нее загрузка?

[root@xxxxx ~]# w

 11:56:56 up 75 days, 19:11,  1 user,  load average: 0,12, 0,21, 0,22

USER     TTY      FROM              LOGIN@   IDLE   JCPU   PCPU WHAT

xxxx     pts/0    xxxxx       Tue14    0.00s  0.21s  0.00s w

[root@xxxx ~]# w

 11:57:02 up 75 days, 19:11,  1 user,  load average: 0,11, 0,21, 0,22

USER     TTY      FROM              LOGIN@   IDLE   JCPU   PCPU WHAT

xxxx     pts/0    xxxxx       Tue14    0.00s  0.21s  0.00s w

[root@xxxx ~]# w

 11:57:04 up 75 days, 19:11,  1 user,  load average: 0,11, 0,21, 0,22

USER     TTY      FROM              LOGIN@   IDLE   JCPU   PCPU WHAT

root     pts/0    xxxxx       Tue14    0.00s  0.21s  0.00s w

[root@xxxxx ~]# w

 11:57:11 up 75 days, 19:11,  1 user,  load average: 0,09, 0,20, 0,21

USER     TTY      FROM              LOGIN@   IDLE   JCPU   PCPU WHAT

xxxxx     pts/0    xxxx       Tue14    0.00s  0.22s  0.00s w

[root@xxxx ~]#

Далеко не 30.0 как на арбатеке... Вот арбатек данные

 11:59:07 up 47 days, 21:00,  3 users,  load average: 5.41, 5.85, 6.39

USER     TTY      FROM              LOGIN@   IDLE   JCPU   PCPU WHAT

xxxx pts/1    xxxx      11:58    0.00s  0.00s  0.00s sshd: xxx [priv]

xxxx@at100 [~]#

Да и аптайм сервера хостера, и меня, простого перца, посмевшего вывесить наружу машину и положить на нее сайты, можно сравнить... 75 дней у меня и 47 дней у хостера... Может это и не показатель...

Кстати, по статистике, на фотогалерее в два раза чаще зарпашивается свосем другой скрипт, нежели тот, который вызывал в арбатеке повышенную нагрузку... Что мне тоже непонятно... Все это ИМХО и ни на что не претендует, я только учусь...