Отзыв на аудит юзабилити, выполненный Leonid.ws (много букв и графики!)

Ага, мне тоже интересно увидеть, что там будет дальше. Мнение заказчика как раз самая интересная часть тестирования. От комментариев впрочем пока воздержусь.

скоро напишу. сейчас пока цейтнот...

к тому же там не "всего 4 пункта осталось", а 4 пункта + общий отзыв :)

Продолжаю отзыв на аудит юзабилити.

Тем тко забыл или, кому лениво было прочитать с начала: leonid.ws сделал мне бесплатно аудит по юзабилити в обмен на мое обязательство написать отзыв на этот аудит.

Итак, рекомендация 28:

Отзыв: казалось бы все верно. Но есть засада: пользователи из тех "кто понимает" ищут потом подробности про то или иное вещество в интернете. Так вот информация наиболее полная встречается в англоязычном сегменте, а в рунете как правило встречаются некомпетентные комментарии, типа всем известного списка добавок "Е101..." в котором не было ни слова правды, кроме правильного номера лимонной кислоты.

И заставлять переводить название обратно с русского на английский было бы не разумно. Вторая мысль была, что тех, кто все равно не понимает о чем речь пугать словами типа "тританоламин" не хотелось бы. И последнее, почему не стали переводить - трудно получить от производителя правильную информацию о терминах фракций. Тот же extract можно перевести и как вытяжка, и как экстракт.

У нас в первоначальном варианте было по русски, но это вызывало еще больше вопросов. Потому вернулись к английскому написанию.

Рекомендации 29 и 30:

Отзыв по 29: звездочки мы оставили, специально, дабы усилить эффект от обязательности заполнения полей. Кстати - там не все поля обязательны - собственно поле для сообщения заполнять не обязательно :)))

Отзыв по 30: согласен, принято.

Калькулятор это хорошо. Но неправильно делать калькулятор в этом месте.

Около 40% заказов - Москва. Для этих людей одним кликом выбиается и город и способ доставки. А в калькуляторе потребуется чтобы москвичи сперва одним кликом из списка выбрали Россию, вторым Москву, а третьим способ доставки курьером. Плучится на 2 клика больше.

Еще 40% заказов Россия, которая делится на наложку и предоплату. Клиент выбирает опять одним кликом, а в калькуляторе сперва страну, потом свой город из списка, а потом метод оплаты. Тоже на 2 клика больше получится.

И только иностранцы ничего не проиграют и не выиграют от заказа через калькулятор на этой страничке или перейдя кликом в свой раздел: тут они должны сперва перейти на страничку для иностранцев, а потом выбрать страну, а в калькуляторе бы они сперва выбирали страну, а потом город, который нам не нужен, но мы должны были бы поддерживать списки городов по странам.

Отзыв: совет неверный.

(Общий отзыв последует.)

Обычно в таких калькуляторах заранее вставляют умолчальные варианты. Это помогает пользователю понять, что вводить - ну а в данном случае, умолчальные значения - Россия, Москва.

В калькуляторе, если введены значения по умолчанию, остаётся выбрать город.

То есть, совет-то на самом деле вполне осмысленный. Но - не описана досконально реализация.

для этой страницы совет как раз неверный. потому что все равно "по умолчанию" разное для 4-х категорий и 1 клик неизбежен, чтобы достигнуть этого состояния "умолчания" - юзер должен определить откуда он:

- Москва (у нас за счет этого пропускается "Россия" и "способ доставки"),

- Россия, доставка наложкой или предоплата (пропускается выбор города)

- зарубеж (пропускается способ доставки и выбор города)

т.е. юзер по любому клики экономит, а не затрачивает их в калькуляторе, чтобы достичь состояния "по умолчанию".

Я бы с удовольствием принял совет сделать калькулятор на следующих страницах. Там жуть. И калькулятор планируется. Но такого совета не было. ТС по началу самую главную секцию потери потенциальных клиентов - заказы - пропустил.

На самом деле...

1. Москва

Заполняем поля доставки, никуда не переходя, то есть лишних кликов 0, тогда как в нынешнем варианте есть один лишний клик для перехода на страницу.

Результат: -1 клик.

2. Россия

Вписываем другой город - автоматом выбирается другой пункт, доставка уже наложенным платежом. Либо предоплата. Можно кликнуть и выбрать из двух.

Результат: Кликов столько же, если умолчальный вариант не устраивает. Если устраивает, то -1 клик.

3. Забугорье

В теории - вписываем страну и город. На практике там переход на другой сайт и выбор страны заново. Возможно, в этом есть какой-то скрытый смысл, но я бы предпочёл ссылку на личный кабинет в самом начале. А список стран в сторонке - для тех, кому интересно его смотреть (как показывает практика, нахождение своей страны в списке улучшает пищеварение пользователя, успокаивает и продвигает к решению таки заказать товар - так что сам список пусть остаётся).

Результат - равное количество кликов, минус один мучительный выбор.

Эффект:

1 .40% - 1 клик

2. 20% - 1 клик, 20% - столько же кликов.

3. 20% - столько же кликов.

Результат:

В 60% случаев -1 клик.

В 15% случаев не нужен лишний выбор.

В 100% случаев минус две перезагрузки страниц.

Позволю себе высказать свое мнение с разрешения ТС.

Я также занимаюсь тем, что анализирую для клиентов дизайн и юзабилити сайтов.

Но не считаю себя конкурентом Леонида, так как понял, что конкурировать нам просто не в чем. Глядя на отчет, считаю, что он выполнен непрофессионально и неуклюже.

Приведу лишь один пример:

Что такое юзабилити? Юзабилити - это вовсе не спор о том, как правильно писать пункт меню, "Сертификаты" или "Сертификаты и лицензии" (кстати, Леонид, лицензированию подлежат услуги, а товары - сертифицированию, так что про лицензии вы вообще мимо кассы...) Так вот, юзабилити - это совсем другое.

Итак, долгожданный пример. (Палю тему)

Представим себе клиентку - Светлану Иванову, которая хочет приобрести продукт, которому и посвящен рецензируемый сайт. У Светланы возник вопрос, и она заполняет форму обратной связи на сайте.

Итак, она пишет в первой строке - Светлана.

Дальше она переключает раскладку клавиатуры на английский язык и пишет - sveta-sobaka-yandex.ru

Потом она снова переключает раскладку на русский язык и пишет: Бла-бла-бла, расскажите, за сколько дней я избавлюсь от морщин...

Потом Света опять переключается на латиницу и пишет код из капчи.

Итак, сколько раз Светлане пришлось поменять раскладку клавиатуры? Правильно - 3, а в худшем случае даже 4 раза!

Так вот, задача юзабилити - избавить Свету от лишних проблем. А для этого всего-навсего нужно поменять порядок полей формы:

Кто вы: Светлана

Что вы нам хотите сказатть: текст сообщения

Куда отправить ответ: e-mail

Код капчи: 4ks5kd

Итак, мы сократили количество ненужных операций в 3 раза. Света скажет нам спасибо.

И ведь это лишь один из примеров...

MoMM, надеюсь, мой пример будет для вас полезным.

P.S. Леонид, вы любите говорить о фокус-группах...

Вот вам цитата одного из классиков российского информационного дизайна:

2MoMM

а на дизайне опять съеканомили ? ;)

это юзабилити! ставлю + :)

спасибо!

я сторонник мнения, что в магазине все должно быть направлено на продажу.

если элемент дизайна в этом помогает - на видное место его... если нет - в топку...

это не развлекательный сайт и не СМИ. это магазин. и любое отвлечение потенциального клиента чем либо - вредно. итого получаем: максимально прозрачный, чистый и функциональный дизайн с иллюстрациями... а картинки - в топку...