Яндекс техподдержка - в живых есть кто?

FH
На сайте с 24.11.2013
Offline
80
664

Здравствуйте, форумчане. Как у вас обстоит общение с яндекс техподдержкой последних 2 недели? Сайт взломали, повесили кликандер, залетел под фильтр.  При чем, нарушения в яндекс вебмастере не отображается (уже не первый раз замечаю).

Раньше вопрос нормально решался с техподдержкой вебмастера - сейчас ушли в штопор. На человека вообще не переключают, шаблонные ответы: ждите 2 недели, робот должен несколько раз обойти. Спустя 3 недели ни снятия фильтра, ни ответов, почему так. Создал тикет с другого аккаунта - через шаблонный ответ снова молчок. Может, там живые уже и не работают?


P.S. при чем в тикетах дали взаимоисключающие ответы на вопрос, почему нарушение не отображается: в одном - спросите у нас, мы скажем, есть ли фильтр. В другом: мы не отвечаем на такие вопросы, посмотрите в консоли. 

P.P.S. ответы "они всегда такими были" не актуальны. Общаюсь уже много лет с техподдержкой, первый раз встретился с настолько запущенным случаем.

Виктор Петров
На сайте с 05.01.2020
Offline
240
#1
FastHelp :
ответы "они всегда такими были" не актуальны. Общаюсь уже много лет с техподдержкой, первый раз встретился с настолько запущенным случаем.

Яндекс пошёл вслед за Гуглом - стал нетороплив, жаден и необщителен. Интернет (вернее, горы мусора в нём) растёт стремительно, на всё про всё датацентров не хватает.
Ну, и потом, чего дёргаться-то. Были времена, когда те же текстовые апдейты были регулярно, раз примерно в пять дней. Сейчас и месяц ждать можно. В последнее время срок - примерно 7-10 дней, о регулярности же говорить не приходится. И не факт. что всё нужное будет в апчик учтено.
Фильтры там в любом случае алгоритмические, что толку у саппорта спрашивать. Они не знают.

LEOnidUKG
На сайте с 25.11.2006
Offline
1716
#2
Сегодня о двух багах в Яндекс.Вебмастере сообщил, вроде как люди отвечают всё ок. Диалог вёл через чат внутри ЯВебмастера.
✅ Мой Телеграм канал по SEO, оптимизации сайтов и серверов: https://t.me/leonidukgLIVE
Дмитрий Громов
На сайте с 15.08.2018
Offline
339
#3
FastHelp :

Здравствуйте, форумчане. Как у вас обстоит общение с яндекс техподдержкой последних 2 недели? Сайт взломали, повесили кликандер, залетел под фильтр.  При чем, нарушения в яндекс вебмастере не отображается (уже не первый раз замечаю).

Раньше вопрос нормально решался с техподдержкой вебмастера - сейчас ушли в штопор. На человека вообще не переключают, шаблонные ответы: ждите 2 недели, робот должен несколько раз обойти. Спустя 3 недели ни снятия фильтра, ни ответов, почему так. Создал тикет с другого аккаунта - через шаблонный ответ снова молчок. Может, там живые уже и не работают?

P.S. при чем в тикетах дали взаимоисключающие ответы на вопрос, почему нарушение не отображается: в одном - спросите у нас, мы скажем, есть ли фильтр. В другом: мы не отвечаем на такие вопросы, посмотрите в консоли. 

P.P.S. ответы "они всегда такими были" не актуальны. Общаюсь уже много лет с техподдержкой, первый раз встретился с настолько запущенным случаем.

Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номера этих обращений, потороплю ребят из поддержки Вебмастера с ответом.

Буду рад ответить на ваши вопросы про Директ, РСЯ, ADFOX, Метрику и Бизнес.
Weblady
На сайте с 26.07.2011
Offline
138
#4
Вопросы по API для подключения Юмани, вопросы по модерации площадки РСЯ - сотрудники отвечают оперативно. 

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий