Интервью с владельцем LITE.HOST

leonid239 · 2020-07-28T15:09:20.0000000Z

Недавно я провел интервью с Евгением Русаченко , владельцем хостинга LITE.HOST . Я опубликовал его у себя на сайте, но решил, что посетителям этого раздела оно тоже может быть интересно, поэтому решил продублировать его и тут. В ближайшее время я планирую взять еще несколько интервью, если вы представляете хостера и хотите рассказать о своем опыте, то с радостью проведу с вами беседу, для этого можно написать мне в личные сообщения или на info@poiskvps.ru. Расскажите, как долго вы занимаетесь хостингом? Как к этому пришли и с чего начинали? Хостингом занимаюсь с 2007 года. Первым проектом была текстовая онлайн-игра для телефонов и мне не нравилось большое количество проблем на разных площадках, где её размещал. В то время знакомые делали небольшой хостинг, после общения с ними решил сделать свой. Начинал с услуг реселлинга на базе панели управления DirectAdmin. Работает это просто - покупаете виртуальный хостинг с возможностью формирования своих тарифов и продаете их на своём сайте. Это удобная схема для тех, кто только начинает, потому что требуются минимальные затраты. В дальнейшем можно наращивать мощности, переходить на виртуальные серверы, а затем на выделенные. Крупные компании на тот момент не предлагали реселлинг, пользовался реселлингом от inhoster.ru и clickhost.ru. Обе эти компании в настоящее время не работают, знакомые свой хостинг тоже закрыли. Стоит отметить, что хостинг на базе реселлинга проблем онлайн-игры не решил, она недолго простояла на хостинге и была перенесена на отдельный сервер в связи с ростом онлайна. Какая панель управления тогда была, каким пользовались биллингом? Начинал с DirectAdmin, со временем появился хостинг с Cpanel и ISPmanager. Если сравнивать данные панели, то DirectAdmin для меня остается до сих пор лучшей, как с точки зрения стабильности, так и администрирования. ISPmanager очень не люблю из-за нестабильной работы. В качестве биллинговой системы вначале использовал Bpanel, но она практически перестала развиваться, поэтому в 2011 году заменил ее на WHMCS, которой пользуюсь до настоящего времени. Как у вас начали появляться клиенты? Как вы сейчас привлекаете клиентов и пользуетесь ли рекламой? Первые 3 года число клиентов было минимальным, в месяц было не более 10 заказов, дальше число стало расти. Пробовал рекламировать проект в Яндекс.Директ и Google Ads, но это никогда не окупалось. Стоимость клика в Яндекс.Директ значительно выше месячной стоимости большинства тарифов хостинга, что крайне невыгодно. В Google Ads стоимость клика выходит комфортной, но возникает ощущение, что переходят по рекламе только боты. Недавно попробовал рекламировать хостинг в ВКонтакте, стоимость клика вышла самой выгодной, но эффективность оценить сложно, так как показов и переходов немного. Сейчас продолжаю размещать новости на тематических форумах, хоть трафик с них и небольшой, но узнаваемость это повышает. Реклама хостинга минимальна (только брендовые запросы и ретаргетинг), основной приток клиентов происходит за счет "сарафанного радио". Как происходило дальнейшее развитие? В какой-то момент ресурсов максимальных тарифов стало недостаточно, также клиенты стали просить различные изменения, которые в рамках реселлинга сделать было невозможно (например, в DirectAdmin до сих пор на уровне клиента нельзя подключить поддомен вида *.example.com). В тот момент я совсем не разбирался в администрировании, но это не помешало мне перейти на виртуальный сервер. Путем проб и ошибок набирался опыта, при этом на стабильность работы это влияло минимально. Со временем перешел на выделенные серверы в Hetzner и OVH. Переход на собственные серверы позволил продавать услуги реселлинга, так как буквально недавно я сам пользовался такими услугами, то это казалось очень крутым. После валютного кризиса в 2014 году пришлось сокращать расходы для сохранения стоимости тарифов. Было принято решение об отказе от аренды серверов за границей и переводе всей инфраструктуры в Россию. Сначала я арендовал серверы в renter.ru, но из-за проблем с DDoS-атаками перешел в Селектел на размещение собственных серверов и подключил защиту от атак. Правильно ли я понимаю, что основное направление вашей деятельности - это виртуальный хостинг? Да, преимущественно это виртуальный хостинг, на виртуальные серверы перевожу чаще всего клиентов, которым перестает хватать ресурсов или имеющих плохо оптимизированные сайты. Тарифы подбираются индивидуально, чтобы было выгодно клиенту. Сами по себе виртуальные серверы с сайта продаются плохо. Выделенные серверы не продаю, так как с моей аудиторией на них нет спроса. Расскажите про сайт: как появился, делали сами или заказывали где-то? Первый сайт я запустил в 2007 году на домене lite-host.in. Он был примитивный, по сути сделан на коленке. В 2011 году обновил сайт, дизайн и верстку заказывал у фрилансеров, а серверную часть писал сам. В 2014 году произвел очередное обновление сайта, в этот раз делал все сам на базе популярного шаблона Unity. Через год приобрел доменное имя lite.host и обновил сайт еще раз, в таком виде он существует по настоящий момент. Со старым доменом связано несколько историй. Через несколько лет после его регистрации кто-то зарегистрировал такой же адрес в другой зоне, и клиенты начали путаться. Именно это было толчком к регистрации нового домена lite.host, но другой сервис снова отличился и зарегистрировал доменное имя lite.hosting. Однако стоимость его продления выросла до 20 000 рублей в год, из-за чего они от него отказались (это предположение, истинная причина отказа от продления мне неизвестна). Два года назад попробовал запустить англоязычный сайт, но за год кроме десятка клиентов из Китая привлечь никого не удалось, и данная версия сайта была закрыта. Вы работаете один или в команде? Я работаю один, и меня часто спрашивают, как я всё успеваю, так как сейчас на серверах размещено более 4 700 услуг и 9 000 сайтов. Для меня в этом нет ничего странного и удивительного, так как большинство процессов автоматизировано. Клиент может самостоятельно сделать заказ, разместить сайт, поменять версию PHP, подключить сертификат и сделать прочие необходимые действия. Мониторинг всех серверов за многие годы отлажен за счет большого числа собственные наработок, которые в случае проблем автоматически их решают, либо, если произошло что-то нестандартное, уведомляют меня в любое время суток. Стоит отметить, что какие-либо проблемы случаются редко. В случае, если мне требуется куда-либо уехать, я привлекаю техническую поддержку на аутсорсе от isplicense.ru. Немного статистики: за прошедший год обработано 4 695 тикетов, это примерно 13 в день, на каждое обращение приходится в среднем по 2 сообщения от клиента. На помощь клиентам уходит не более 4 часов в день (это с тем учетом, что иногда приходится разбираться в сайтах клиентов). В связи с этим, я пока что не вижу необходимости в найме дополнительных сотрудников, потому что их просто нечем будет занять. Как вы распределяете свое время? Работаете ли где-нибудь или хостинг - это основное занятие? Мой день обычно начинается с обработки обращений в поддержке. В отличие от аутсорса, стараюсь предугадать последующие вопросы клиента и даю развернутые ответы, чтобы полностью решить его проблему как можно скорее и избежать повторных обращений. На это обычно уходит не больше нескольких часов, дальше я оказываю услуги администрирования, либо решаю какие-то задачи по программированию, параллельно обрабатывая новые обращения из поддержки. При этом, основным проектом для меня является хостинг. Свой проект не могу назвать бизнесом, так как не ставлю для себя цель извлечения максимальной прибыли. Для меня главное предоставить качественную услугу для клиента, чтобы он работал со мной длительное время. Работаю из дома, график в целом свободный, при этом без дела сидеть не могу. В свободное время всегда изучаю новые вещи, экспериментирую или что-то разрабатываю для личных целей. Путешествовать не люблю, для поддержания физической формы и сохранения здоровья катаюсь на велосипеде. Чем еще занимаетесь кроме ответов на тикеты? За полные 12 лет работы в сфере хостинга накопил огромный опыт, который позволяет решать практически любые задачи в сфере программирования и администрирования. Я обычно не берусь разрабатывать какие-то проекты на заказ (при этом есть ряд клиентов с которыми работал в этом направлении 5 лет назад, с ними работаю до сих пор). Сейчас ко мне обычно обращаются в авральных ситуациях. У кого-то не работает сервер или сайт, команда администраторов или программистов не может определить причины неработоспособности длительное время, пишут мне, я за короткое время определяю и решаю проблему. В остальное время дорабатываю внутренние системы хостинга, либо делаю что-то новое. Например, в марте запустил новую систему резервного копирования, клиентам очень понравилась возможность создания резервных копий и восстановления сайтов в несколько кликов независимо от используемой панели управления. Сейчас занимаюсь разработкой панели управления серверами, основной функционал (установка сервера, включение и выключение, удаленный рабочий стол) реализован, часть клиентов в тестовом режиме работают с ней. Параллельно, очень медленным темпом идет разработка собственной системы мониторинга, так как готовых решений не хватает. Внутренняя часть уже готова и работает, однако интерфейса до сих пор нет. Надеюсь, со временем удастся довести до ума и представить систему сообществу для сбора обратной связи. Сколько у вас своих серверов размещено, где и почему? Сколько клиентов размещается на сервере? У меня сейчас 8 собственных серверов, размещаю их в Селектел (Санкт-Петербург), арендую 2 сервера в OVH (Европа) и один сервер для резервных копий в PinSPB (Санкт-Петербург). Резервные копии всегда размещаю в отдельном дата-центре, в этом плане я немного параноик. Количество клиентов на сервере зависит от конфигурации, на старых серверах примерно по 500 учетных записей виртуального хостинга, на новых более 1000. Виртуальные серверы сейчас размещаю на трех физических, на каждом около 30 клиентов. OVH был выбран с точки зрения соотношения цены и качества. Селектел выбрал именно в Санкт-Петербурге, так как бываю в этом городе чаще, чем в других, и есть знакомые, которые могут помочь с доставкой серверов и комплектующих. Сам дата-центр привлек историей (работают давно, имеют много точек размещения, стабильная компания с хорошей репутацией), качеством услуг и стоимостью. Размещение одного сервера обходится в 3 200 рублей в месяц. Есть ли какие-то проблемы с нехваткой или стоимостью IP-адресов? Раньше арендовал адреса в дата-центре Селектел, цена была около 60 рублей в месяц, но со временем они повысили стоимость, и сдавать сервер за 300 рублей в месяц, отдавая треть этой суммы за IP-адрес, стало невыгодно. Недавно арендовал в сторонней организации блок на 256 адресов и анонсировал его в Селектел, стоимость адреса снизилась до 20 рублей. Теперь с адресами проблем нет, текущего объема мне хватит надолго.

157

Евгений Русаченко

29 апреля 2020, 10:57

#51

ivan34502:
Являюсь вашим клиентом, на самом недорогом тарифе. Вот хотел спросить, планируется ли расширение локации серверов? мне вот очень интересна Москва.

Москва в будущем будет, но по срокам не сориентирую.

---------- Добавлено 29.04.2020 в 13:01 ----------

Psychedelic:
За 60 gb 2400 в месяц, это дичь.

На массовых продажах VDS не специализируемся, поэтому такие цены. Если делать в индивидуальном порядке, то аналогичный объем ресурсов (2 vCPU / 3 GB RAM / 60 GB SSD) будут стоить 1 099 рублей. Как большинство процессов для VDS будут автоматизированы, стоимость на сайте также снизится.

Почта для домена ( https://lite.host/pochta/dlya-domena ) с безлимитными пользователями и доменами / Хостинг ( https://lite.host/hosting/dlya-blogov ) от 99 рублей / поддержка Let's Encrypt / PHP от 5.2 до 8.3 / SSH / бесплатный перенос,

101

Psychedelic

29 апреля 2020, 11:11

#52

1099, это ещё нормально.

Пишу расширения и моды phpBB3 | Дешевые лицензии ISPmanager ( http://www.isplicense.ru/?from=10694 ) | Скачал-Раздавай! ( http://atorent.online ) | Один месяц хостинга БЕСПЛАТНО! - https://eurobyte.ru/?referer=161955

I7

372

Ilya74

1 мая 2020, 10:05

#53

Psychedelic:
1099, это ещё нормально.

Нормально для дикого лоу-коста или для качественной услуги? У IHOR такой конфиг как раз в районе тысячи стоил, к чему привело?

Если Вы хотите качество и не перегруженное железо, то 2 тысячи за такой конфиг это очень адекватно.

2

Apache HTTP с MPM Яндекс кобласит Яндекс и ссылки

D

19

Draymond

1 мая 2020, 10:58

#54

Приятно видеть адекватного и неЧСВшного хостера на этом портале. Успехов и процветания. Интервью топ.

3

Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру

Google: E-E-A-T не является фактором ранжирования