Интервью с владельцем LITE.HOST

Расскажите про динамику роста количества клиентов.

У вас есть клиенты, которые с вами с самого начала работают?

Как чаще всего платят? Есть ли какие-то трудности с приемом платежей? Сами ли ведете бухгалтерию?

Как часто бывают технические проблемы с серверами? С какими трудностями сталкивались?

Есть ли у вас запасной сервер на случай поломки какого-либо из существующих? Хранятся ли у вас какие-либо ЗИП в дата-центре? Как будет происходить замена или ремонт?

Какие серверы и комплектующие используете? Сколько все это стоит?

В начале марта приобрел новый сервер SuperMicro на базе Intel Xeon E2288G и NVMe SSD накопителей Samsung PM983, обошелся сервер в 223 000 рублей. На момент этого интервью данный процессор находится в тройке лидеров однопоточного тестирования https://www.cpubenchmark.net/singleThread.html#server-thread. Скорость работы сайтов обычно зависит от частоты одного ядра, поэтому можно смело сказать, что на новом сервере с E2288G сайты будут работать быстрее всего.

Ранее брал поддержанное оборудование через galtsystems.com, но так как стоимость сервера на базе процессоров Intel Xeon E5-2XXX сопоставима по стоимости и общей мощности с Intel Xeon E2288G, то под виртуальный хостинг принял решение взять новый сервер. Под виртуальные серверы буду определенно пользоваться услугами Галт Системс, так как Intel Xeon E5-2XXX через них брать выгоднее.

Для хостинга использую серверы с процессорами Intel Xeon E5530, E5-2665, E5-2670 и E-2288G и объемом оперативной памяти от 64 до 128 GB. В качестве резервного сервера стоит Intel Xeon E5-2670 v2. Когда собирал первые серверы, использовал SSD накопители Samsung EVO 850 по 500 GB, но они исчерпали ресурс записи за 2 года. Потом взял Toshiba HK4R по 1.92 TB, за 2 года ресурс записи израсходован только на 2.5%. В этом году взял Kioxia HK6-R (это новый бренд Toshiba) на 1.92 TB, а также решил попробовать NVMe накопители Samsung PM983 по 1.92 TB, сейчас они стоят на новых серверах виртуального хостинга.

Хватает ли трафика? Как часто случаются DDoS-атаки и насколько дорого обходится защита? Пользуетесь ли какими-то сторонними сервисами для мониторинга доступности?

С трафиком проблем нет, дата-центр на каждый сервер предоставляет 1 Гбит/c канал с лимитом трафика 30 ТБ в месяц, его использую для передачи резервных копий. Сайты работают через сервис защиты от атак, где суммарная средняя нагрузка по всем серверам не превышает 50 Мбит/c (это около 15 ТБ в месяц). В течение дня число запросов по всем серверам доходит до 520 в секунду.

До 2017 года с атаками практически не сталкивался, они были, но простейшие, их отражали дата-центры. Но с мая 2017 года начался поток атак, скорее всего этим занимались какие-то недобросовестные конкуренты, потому что атаковали все серверы случайным образом. Если бы атаковали какого-то конкретного клиента, то атаки были бы на один сервер. Сначала я пробовал проксировать трафик через дата-центры с защитой от атак (ihor.ru, databor.ru, ovh.ie и прочие), но это было малоэффективно. Стоит отметить, что OVH неплохо справлялся с атаками, но из-за увеличения пинга клиенты жаловались на скорость работы. В конце лета я обратился в team-host.ru, они организовали защищенный канал по локальной сети между дата-центрами, и это полностью закрыло вопрос атак. Хочу выразить огромную благодарность Александру Чернышеву, очень выручил в непростой момент! Защита от атак обходится в половину стоимости размещения всех серверов. Для внешнего мониторинга использую сервис monitorus.ru, который отправляет запрос на каждый сервер и проверяет ответ. За 2018-2019 годы, средний UPTIME всех серверов составил 99.995%.

С кем из крупных игроков сотрудничаете, где регистрируете домены? Не возникало ли каких-либо спорных ситуаций?

Можете дать какой-нибудь совет будущим клиентам?

Хронология:

• Декабрь 2007 года - запуск проекта на домене lite-host.in. Тарифы были от 0.3$ за 25 мегабайт до 4$ за 500 мегабайт. Хостинг был на базе реселлинга DirectAdmin и Cpanel.
• 2011 год - запуск нового сайта. Переход в Hetzner и запуск услуги реселлинга. Замена Bpanel на WHMCS. В конце года было около 100 клиентов.
• 2012 год - добавление поддержки IPv6, с тех пор данная адресация доступна для всех услуг при наличии технической возможности. В конце года добавлена возможность регистрации доменных имен. Домены с тех пор продаются с минимальной наценкой для оплаты налогов. Продажа доменов по большей части предназначена для удобства пользователей, заработка на них практически нет.
• 2013 год - добавление возможности смены версии PHP от 5.2 до 5.4 через файл .htaccess. Стоит отметить, что в тот период панели управления смену версии PHP не поддерживали, это были собственные наработки. Начало работы с CloudLinux для разделения ресурсов, данное решение используется до сих пор. Запуск первого сервера с ISPmanager 4 и переход на SSD накопители, что позволило очень сильно увеличить производительность. Летом была запущена продажа виртуальных серверов. Этот год стал резким толчком к развитию сервиса. В начале года было 150 клиентов, а в конце года стало 450.
• 2014 год - запуск нового сайта. Добавлена поддержка по телефону, которая оказалась не слишком эффективной, так как очень много времени уходило на идентификацию клиента и дальнейший разбор проблемы (узнать точный домен, где проблема, получить доступ для входа в панель администратора и так далее). В конечном итоге от поддержки по телефону отказался. По телефону можно только морально поддержать, но не оперативно решить проблему. Запуск бесплатного хостинга. Получение сертификата "Хостинг-партнер" от Битрикс. В декабре из-за резкого роста курса валют принято решение о переносе услуг из Европы в Россию.
• 2015 год - в апреле произошло первое повышение цен для клиентов из-за того, что renter.ru не сдержал обещание и поднял стоимость аренды в полтора раза. Пришлось поднять стоимость продления услуг для существующих клиентов на 30%, а новые заказы принимать с 50% наценкой. Переход на LSPHP от CloudLinux, ранее использовал FastCGI подключение. 1 сентября был запущен новый сайт, который имеет текущий дизайн, а также осуществлен переход на домен LITE.HOST.
• 2016 год - добавление поддержки HTTP/2 и сертификатов Let's Encrypt на все серверы. В первый год было выпущено более 1000 бесплатных сертификатов. Покупка первого собственного сервера в squadra-group.com и его размещение в pinspb.ru. Из-за того, что дата-центр был расположен в жилом здании, о надежности говорить было сложно. В апреле переехал в Селектел, а в конце года взял еще один сервер для переноса на него услуг виртуального хостинга из renter.ru.
• 2017 год - установка на серверы антивируса AI-BOLIT, тот самый https://revisium.com/ai. С тех пор сканирование всех файлов выполняется в режиме реального времени, при заражении система вводит ограничения на выполнение ряда функций PHP и высылает отчет о заражении для клиента. На тот момент это было новшество, практически без аналогов у других хостеров, хотя и по сей день сканирование в режиме реального времени у многих конкурентов отсутствует. С мая по август происходит борьба с DDoS-атаками, которая заканчивается подключением решения от team-host.ru, сначала в режиме проксирования трафика с renter.ru, а после полного переезда в Селектел и подключением защиты напрямую, что позволило повысить качество услуг.
• 2018 год - попытка запуска англоязычной версии сайта, подключение PayPal для приема платежей, добавление возможности автоматизированной работы с юридическими лицами.
• 2019 год - обновление тарифной сетки виртуального хостинга, отказ от дешевых тарифов с помесячной оплатой. В апреле получил свидетельство о регистрации товарного знака LITE.HOST.
• 2020 год - покупка нового сервера на базе Intel Xeon E2288G и NVME накопителей Samsung PM983 для запуска новых серверов виртуального хостинга. Аренда первого блока на 256 адресов, до этого использовались маленькие блоки /29 в Селектел, что было невыгодно. Запуск новой системы резервного копирования, теперь на услугах виртуального хостинга хранится более 10 копий за последние 30 дней, а данные отдельных сайтов можно создавать и восстанавливать в несколько кликов.

удалено...

Ничего, что он начинал на lite-host.in ?

Не обратил на это внимание.

Извиняюсь перед ТС.

не клиент, но интервью хорошее, спасибо

leonid239, в "Хронологии" - баг или фича?

Являюсь клиентом Евгения.

Уникальный подход к любому вопросу (не из серии "чего изволите?", а "есть три варианта решения, давайте подумаем - какой Вам больше подходит").

Быстрая техподдержка. Нет, скорее - мгновенная.

Полностью подтверждаю про "развёрнутые ответы", плюс добавлю ещё один огромный плюс - Евгений разговаривает с клиентом на его языке, в зависимости от уровня знаний клиента. Не будучи специалистом в большинстве проблем, связанных с хостингом, я редко задаю повторные вопросы - настолько всё понятно и доходчиво объясняется.

Дважды, при решении серьёзных вопросов, связанных с расширением моего бизнеса, общение в тикете заканчивалось моим вопросом "Сколько?" И его ответом "При данном объеме работ ничего доплачивать не требуется. Рад был помочь!"

(Евгений, в третий раз Вы от меня "спасибками" не отделаетесь! 🙅 )

Больше всего меня впечатлило, что я впервые пересмотрел своё отношение к тезису "Команда всегда сильнее одиночки". В моём возрасте такие коренные изменения в мировоззрении происходят крайне редко.

Желаю Евгению удачи во всех делах!!!

🍻 🍻 🍻

Успешной работы и развития (обоим проектам - и lite.host, и poiskvps.ru)!

Хорошая статья, интересно почитать.

Проблема в том, что если с человеком, не дай бог, что случится - заболеет сильно или что то такое, то 4700 клиентов будут сильно удивлены, скажем так:)

А так я думаю таких хостингов не мало. Мало кто афиширует, что он один.

baddl и Jackyk, спасибо большое, очень приятно!

---------- Добавлено 27.04.2020 в 18:22 ----------

МастерХост и Айхор большой штат не сильно спас, у обоих были серьезные проблемы за последний год. Поэтому, сейчас даже непонятно, лучше когда один собственник бизнеса или их несколько.