Поиск аутсорсинга ТП хостинга

12 3
[Удален]
1609

Здравствуйте. Хостер ищет аутсорс техподдержки в тикетах для виртуального хостинга и VPS. Необходимо круглосуточно решать вопросы клиентов через тикет систему, включая такие задачи, как перенос сайтов клиентов, базовое администрирование и другие задачи по запросу. Есть тикеты просто "спросить", есть достаточно много, те которые занимают 3-10 мин, тикетов с переносами в месяц где-то 50. Примерный объем тикетов в месяц колеблется от 300 до 500. Вилка оплаты 500-1000$ в месяц. Ждем ваши вопросы и предложения на почту minorov.kirill@yandex.ru

rustelekom
На сайте с 20.04.2005
Online
490
#1

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, подробности в личку. Если говорить о хостинге, каким образом строится отношения между первой линий поддержки и системными администраторами? Тот же вопрос о ВПС - в тех случаях, когда работы необходимо проводить на ноде.

SSD KVM ВПС от 129 ₽ в Германии и Нидерландах. SSD хостинг от 119 ₽ в Германии или России |Выделенные серверы в Европе, Азии, США и РФ ( https://www.robovps.biz/ ) Контакты: Telegram чат ( https://t.me/rustelekom_bot ) или LiveChat на любом из наших сайтов.
[Удален]
#2

rustelekom, конкуренты увы не подойдут.

rustelekom
На сайте с 20.04.2005
Online
490
#3

Конкуренты? Мы? Не думаю, впрочем на нет и суда нет.

ngsv
На сайте с 12.10.2012
Offline
47
#4
Minorov:
Здравствуйте. Хостер ищет аутсорс техподдержки в тикетах для виртуального хостинга и VPS. Необходимо круглосуточно решать вопросы клиентов через тикет систему, включая такие задачи, как перенос сайтов клиентов, базовое администрирование и другие задачи по запросу. Есть тикеты просто "спросить", есть достаточно много, те которые занимают 3-10 мин, тикетов с переносами в месяц где-то 50. Примерный объем тикетов в месяц колеблется от 300 до 500. Вилка оплаты 500-1000$ в месяц. Ждем ваши вопросы и предложения на почту xxx

Работа по инцидентам рассматривается?

SIQWELL (http://siqwell.com/) - Быстро. Качественно. Дорого.
Romka_Kharkov
На сайте с 08.04.2009
Offline
485
#5

Minorov, скажите мне откровенно, а вы лично будете за 1000$ в месяц круглосуточно отвечать на тикеты и переносить акаунты (50 в месяц, это >1 в сутки :) каждый день кто-то куда-то едет..... ????) ? Если вы говорите об аутсерсе .... то тут может быть или full-time который никак не будет стоить 1000$ потому что люди хотят спать , отдыхать и иметь выходные, либо вы можете говорить о part-time в таком случае оплата идет почасовая и никаких вилок тут не применимо..... так как бюджет зависит от количества тикетов.

Я лично считаю, что 1 человек который будет работать 5 дней в неделю и 8 часов в сутки должен получать не меньше верхнего порога вашей вилки..... если вы конечно хотите что бы это был хоть какой-то специалист, а не девочка из серии "ало , чем могу помочь, мы передадим администраторам".

Есть около 15.000 ipv4 !!! (http://onyx.net.ua/price.php#ipv4) Качественный хостинг с 2005 года - лучшее клиентам! (http://onyx.net.ua/)
IL
На сайте с 20.04.2007
Offline
418
#6

Minorov, а вариант "переноса" сайта клиентов к себе (ну, или утечка данных - мейлы, пароли, дампы...) совсем не пугает?

Minorov:
объем тикетов в месяц колеблется от 300 до 500. Вилка оплаты 500-1000$ в месяц.

1 тикет - 1 бакс?

... :) Облачные серверы от RegRu - промокод 3F85-3D10-806D-7224 ( http://levik.info/regru )
iamsens
На сайте с 26.08.2009
Offline
115
#7

еще один говнохостинг...

кто ж там за 500$ в месяц работать будет, школьники?

[Удален]
#8

ngsv, что вы имеете ввиду под инцидентами?

Romka_Kharkov, вы видимо не знакомы с работой аутсорс контор, ищем именно этот вариант, а не 1-го администратора. У таких контор клиентская база как и у хостеров. По вашей логики - незачем продавать хостинг по х $, если сервер для него стоит ххх $. Да?

Так вот если у конторы есть 10 клиентов по 1к уже можно работать или мало?

ivan-lev, если контора уже имеет клиентов, то не думаю, что она пойдет на это. Один подобный инцидент и от нее уйдут все клиенты-хостеры.

iamsens, эпично. Пишите еще.

pupseg
На сайте с 14.05.2010
Offline
339
#9

700-1000$ на 3-5 человек, что бы закрывать смену на 24/7/365.

либо обратитесь в remsys.net

Качественная помощь в обслуживании серверов. (/ru/forum/661100) Бесплатных консультаций не даю, не помогаю, не обучаю. Минималка от 100$. Как пропатчить KDE-просьба не спрашивать. Есть форумы (http://linux.org.ru) и полезные сайты (http://www.opennet.ru/).
Romka_Kharkov
На сайте с 08.04.2009
Offline
485
#10
Minorov:
Romka_Kharkov, вы видимо не знакомы с работой аутсорс контор, ищем именно этот вариант, а не 1-го администратора. У таких контор клиентская база как и у хостеров. По вашей логики - незачем продавать хостинг по х $, если сервер для него стоит ххх $. Да?
Так вот если у конторы есть 10 клиентов по 1к уже можно работать или мало?

А для 10 клиентов видимо по прежнему нужно столько же человек как и для одного... 🍿

Хотя конечно вы многого еще не описали по своим требованиям.... может вас ответ в тикеты раз в час устроит.. пока у других 9 клиентов фирмы .....

Ваш пример, обратно пропорционален ситуации :) Хостинг есть смысл продавать за x$ при стоимости xxx$ за сервер, так как клиенту с 1м сайтом нет смысла платить xxx$ за сервер, а вот поддержка это нечто иное, хотя как и везде треугольник "качество->цена->скорость" никуда не деть... Если будет дешево и кроме вас будут обслуживать еще кого-то то будут заметны пошатывания в скорости или качестве... ну и так далее... По этому вы хотите 24x7 поддержку, 500 тикетов в месяц, 50 переносов в месяц, при этом нужны знания Virtual Hosting & VPS..... а это уже далеко не сравнение с 1м сайтом о котором я написал выше.... "вам и хостинг за x$ не подходит"

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий