Что в первую очередь должен делегировать владелец агентства?

Как бы это печально не звучало, но чаще всего родственники (или друзья) - это как раз таки наиболее левые люди, каких только можно представить в бизнесе. При этом родственная связь всегда будет мешать спрашивать за косяки, а любые рабочие конфликты будут перерастать в личные. Если речь не о каком-то криминальном бизнесе, где доверие должно быть кровью записано, то советик так себе :)

Никогда не нужно делать бизнес с родственниками или друзьями - ни бизнеса не будет, ни нормальных взаимоотношений, потому что пока найдете нормальных работников и выстроите оптимальную схему - поменяете несколько работников, а с родственниками или друзьями нужно постоянно делать поблажки из своего кармана.

Родственники бывают разные, и взаимоотношения с ними, не спорю у меня есть хреновые родственники, но есть и те кто за тебя в ущерб себе фигачить будут. У товарища например жена бизнес-партнер вообще, и ничего нормально живут )

Это типичная ошибка большинства начинающих собственников бизнеса: "Найду кого-то кто будет пахать и мне станет легче". Даже не думайте о таком варианте.

Вот здесь очень аккуратно, так как понимать зону ответственности, критерии оценки и оплаты вы скорее всего будете абсолютно по разному. Прописывайте все, и дорабатывайте каждый месяц.

Тоже одна из самых частых ошибок. Хороший продажник далеко не факт что будет хорошим РОПом, так как нужны совсем другие навыки. Продавать самому и заставлять менеджеров выполнять планы продаж - вещи разные (но РОП продавать лично должен уметь все равно на высоком уровне).

1. Как тут уже правильно сказали - берите личного помощника. Все причины насчет красивых должностей, а зачем он пойдет и так далее - просто тараканы в голове. И не вздумайте брать зам директора, личный помощник - это личный помощник и все. Делегируйте вообще всю низкоквалифицированную рутину в первую очередь: отправка КП, оплата счетов, бухгалтерский документооборот, напоминания, заказ всего что нужно в офис или домой, найти что-то в инете и так далее. Важно: делегируйте не только рабочую рутину, но и личную. Мозг у вас один, и часто мелкие личные задачи съедают не меньше внимания чем более серьезные рабочие. Просто возьмите и попробуйте, если прям поперло - оставляйте. Если не прочувствовали - увольняйте и берите нового. Таким перебором яснее определитесь с требованиями к помощнику и с адекватной оплатой труда.

2. Когда слегка выдохните, по текущим должностям и типовым проектам пропишите самые повторяющиеся процессы в виде этапов и чек-листов. Главный принцип - не формализовать вообще все, а прописать то, что чаще всего повторяется + где чаще встречаются ошибки, косяки, срывы сроков и "я забыл" со стороны сотрудников. Как появится новый косяк - не поленитесь доработайте документ/процесс и проверьте что ознакомились все кто нужно.

3. Продажников берите как определитесь с наиболее простой для вас системой продаж (продавать по входящим заявкам, по исходящим звонкам, с выездом на встречу, без выезда и так далее). И потом уже берите продажника на конкретную работу. Здесь тоже много нюансов, но первые 2 пункта вас серьезно разгрузят в любом случае.

Родственники, как и друзья, познаются в беде, а не когда проблем еще нет. Про жен я вообще промолчу, за все скажет статистика разводов. Поэтому когда ваш товарищ задумает разводиться с женой (а чаще наоборот), тогда и увидите как они будут нормально жить и как это все отразится на бизнесе. До этого момента рекомендую таких советов и рекомендаций не давать.

Ты явно не понимаешь чем отличается жена и брат, сват, друг и прочие близкие. У него с женой общий бюджет и она будет топить за дело, потому что это их общие деньги. А остальные - у них свой бюджет и работают они на других. И то, еще нужно смотреть какие навыки у жены, но обычно жены понимают что рискуют своим и что зарабатывают для детей.

У старшего товарища жена сговорилась с любовником, мужа посадили и пока сидел весь бизнес на себя переписали. Товарищ освободился лет 5 назад, все что осталось у него - квартира записанная на маму.

Glueon правильно на эту тему сказал.

У всех мнение основанное на собственном опыте + общие тенденции на то что родственники и жены - обязательно хреново. Обратный пример с чиновниками - все через друзей/родственников воруют.

Мое ИМХО в мелком/микробизнесе делегировать комплекс процессов, раскрывая собственные фишки и мутки приходящему работнику - рискованно.