Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

S
На сайте с 06.07.2015
Offline
63
1863

Приветствую, коллеги!

Есть интернет-магазин продуктов. Особенность ниши - большие списки товаров в корзинах, постоянные покупатели и т.п.

Изначально мы начали работать с упрощенным количественным учетом: если есть хоть 1 товар, значит товар в наличии и можно заказать любое его количество.

Работаем с той мыслью, что по телефону можем предложить аналог, либо, возможно, товар будет доступен в ближайшее время. Однако страдает автоматизация - резервируем товар, проводим оплаты вручную (чтобы не делать возвраты, если товара не хватило).

Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?

Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?

Присущ
На сайте с 06.01.2011
Offline
914
#1
shadowaps:

Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?

Сольются в первую очередь те, кому важно наличие, того чего нет. Например мне надо конкретно молоко и не другое, заказывать с 2 ух магазинов менее вероятен, чем выбор одного с оптимальным наличием

Зависит от конкретно не достающего товара

ПС. Советчик плохой я, не покупаю продукты в им, и мои друзья не покупают в им. В регионах это вообще не очень выгодно. Ибо привезут гниль. А если у тебя денег много, то значит найдется и водитель. Хотя например купить фермерское мясо и заодно молочка с творогом и сметанкой было выгодно, вот только не смогли они удержаться в ценах и условиях привоза, которые не перечёркивают интерес к ним.

Прототипы и юзабилити, чтоб продавал и в топ попал Анализ сложившихся бизнес моделей и поиска точек роста Директ — от 2500 р, включая бюджет на клики / Аудит РК до и после запуска — от 5000 р
JJ
На сайте с 09.07.2010
Offline
208
#2

а вы то сами что сделаете, если захотите купить, а "нужного товара не хватает" ?

имхо, если покупатель платит за доставку, то большая вероятность, что он пойдет искать магазин, где весь требуемый товар есть в наличии

X
На сайте с 04.12.2018
Offline
167
#3

Указывать конкретное количество не стоит, ибо у наших потребителей почему то сформировано мнение, что "осталась одна штука - брак, некондиция, просрочка". Они так мне даже про постельное бельё говорят, когда говорю что 1 осталась. В программе, конечно, нужно учитывать и не давать заказать больше возможного, а выводить на экран значки "мало", "достаточно", "много".

Удобный съем позиций (http://allpositions.ru/redirect/58277)
S
На сайте с 06.07.2015
Offline
63
#4
john_j:
а вы то сами что сделаете, если захотите купить, а "нужного товара не хватает" ?
имхо, если покупатель платит за доставку, то большая вероятность, что он пойдет искать магазин, где весь требуемый товар есть в наличии

Мы не совсем супермаркет, не совсем обычных продуктов, просто похожая специфика.

Понимаю, что такие отказы будут, вот и пытаюсь получить представление, каковой будет их доля...

С одной стороны страшновато, с другой стороны озонов и вайлдберис в нашей нише нет, только средние и малые представители. Соответственно найти магазин, в котором будет все и в нужном объеме тоже не всегда получится.

---------- Добавлено 20.02.2019 в 13:23 ----------

Xubart:
Указывать конкретное количество не стоит, ибо у наших потребителей почему то сформировано мнение, что "осталась одна штука - брак, некондиция, просрочка". Они так мне даже про постельное бельё говорят, когда говорю что 1 осталась. В программе, конечно, нужно учитывать и не давать заказать больше возможного, а выводить на экран значки "мало", "достаточно", "много".

Тут согласен, остатка в штуках точно не будет.

W
На сайте с 08.02.2017
Offline
160
#5
shadowaps:
Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?

зависит от того, где покупатель еще может купить этот товар. если есть конкурент с полным наличием - доля будет велика.

shadowaps:
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?

можно предлагать аналог в карточке товара. но опять же - зависит от того, насколько покупателю важен "именно этот товар"

Комплексный аудит ИМ. Формирование УТП, анализ юзабилити, каналов продвижения. Контекстная реклама, настройка систем аналитики. Консультация - бесплатно, в ЛС
e_v_medvedev
На сайте с 07.03.2013
Offline
183
#6
shadowaps:
Приветствую, коллеги!
Есть интернет-магазин продуктов. Особенность ниши - большие списки товаров в корзинах, постоянные покупатели и т.п.

Изначально мы начали работать с упрощенным количественным учетом: если есть хоть 1 товар, значит товар в наличии и можно заказать любое его количество.
Работаем с той мыслью, что по телефону можем предложить аналог, либо, возможно, товар будет доступен в ближайшее время. Однако страдает автоматизация - резервируем товар, проводим оплаты вручную (чтобы не делать возвраты, если товара не хватило).

Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?

Вам надо изменить модуль бизнеса. Вместо тривиальной торговли организовать услуги по стабильному снабжению постоянных клиентов и привлечению в эту схему новых. Для такой бизнес модели даже софт определенный есть - OroCommerce.

smartceo.ru (https://smartceo.ru) (методология интернет-торговли, портфолио, онлайн сервисы)
JJ
На сайте с 09.07.2010
Offline
208
#7
shadowaps:
Понимаю, что такие отказы будут, вот и пытаюсь получить представление, каковой будет их доля...

если для вас это важно, сами проверьте на своем магазине, и не будете гадать

каждый бизнес индивидуален, про ваш бизнес здесь никто не скажет точное значение

S
На сайте с 06.07.2015
Offline
63
#8
e_v_medvedev:
Вам надо изменить модуль бизнеса. Вместо тривиальной торговли организовать услуги по стабильному снабжению постоянных клиентов и привлечению в эту схему новых. Для такой бизнес модели даже софт определенный есть - OroCommerce.

Спасибо, ознакомлюсь.

---------- Добавлено 21.02.2019 в 13:34 ----------

john_j:
если для вас это важно, сами проверьте на своем магазине, и не будете гадать
каждый бизнес индивидуален, про ваш бизнес здесь никто не скажет точное значение

Конечно, скорее всего в итоге так и поступим. Просто пытаюсь получить побольше информации сразу.

diezelk
На сайте с 27.02.2014
Offline
81
#9

Отсутствие в наличии товара формирует негатив и снижает доверие ( я сидел тратил время, выбирал, а вы меня на 3 буквы посылаете..). Я бы не игрался из-за мелочи. Лучше пусть покупатель будет уверен.

Cсылки под буржунет. EDU .GOV гест посты, TLD, WEB 2.0. общетематические мощные сайты под бурж со 100% индексацией. (/ru/forum/1015194)
humbert
На сайте с 16.03.2006
Offline
501
#10

Часто бывает так, что собираю сборный заказ и чтобы была экономия стараюсь найти магазин где весь товар есть в наличии, если что, то готов подождать, лишь бы не бегать снова по разным сайтам в поисках всего что набрал.

Это, конечно, не продукты, поэтому готов ждать. С продуктами сложней - кушать хочется вот прямо сейчас, ждать времени нет. Хотя зависит от продуктов, конечно.

Но лучше предупреждать клиента, что такого товара нет в наличии, но мы сможем его для вас заказать и доставить вам в короткие сроки - нормальный клиент будет ждать. Ну при условии, что нет более удобного конкурента.

Парсинг прайс-листов, наполнение интернет-магазина товаром. (https://humbert.ru) Любая CMS (Битрикс, OpenCart, Prestashop и даже Woo Commerce )

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий