6 эффективных способов улучшить взаимодействие с пользователями

Автор: Ирина Вебер (Irina Weber) — фрилансер, контент-стратег. Она помогает брендам создавать, публиковать, перепрофилировать и распространять контент через различные маркетинговые каналы. Регулярно публикуется в Search Engine Watch, Social Media Today и других крупных изданиях.

Все разработчики, владельцы бизнеса и вебмастера хотят, чтобы их сайты были популярными, привлекательными и полезными для посетителей. Однако «популярность», так же как «полезность» и «хороший пользовательский опыт» — очень широкие термины.

Привлечь клиентов можно многими способами: например, персонализировать маркетинговую стратегию или улучшить дизайн, основываясь на мнении пользователей. По нашему опыту, дизайн, скорость загрузки, навигация по сайту и решение проблем — те факторы, которые помогут создать хороший пользовательский опыт. 

Примерно 38% пользователей покидают сайт, если его внешний вид или содержание кажутся непривлекательными. Это значит, что ваш сайт должен быть удобным, чтобы посетители легко и быстро нашли то, что им нужно. Если вы хотите привлечь внимание пользователей и заставить их вернуться за новой информацией или продуктами, вам нужен хорошо продуманный и насыщенный контентом сайт. Мало того — чтобы добиться успеха, нужно постоянно искать и пробовать новые варианты, которые принесут потенциальных клиентов.

В этой статье вы найдете шесть малоизвестных способов, которые помогут эффективно работать в этом направлении.

Проводите А/В-тестирование

«Чем больше онлайн-услуг вы предлагаете, тем более искушенными становятся ваши клиенты, — говорит Стивен Хаснер из Hasner Law. — Недостаточно просто дать клиентам то, что им нужно. Сегодня очень важно то, как вы это делаете, и какой опыт взаимодействия обеспечиваете». Именно здесь вступает в игру A/B-тестирование — один из самых эффективных маркетинговых инструментов.

A/B-тестирование — достаточно популярный, проверенный и эффективный способ протестировать разные версии целевой страницы, чтобы определить, какая из них работает лучше. Это позволяет компаниям принимать правильные решения и увеличивать доход.

Но не стоит думать, что подготовка к созданию маркетинговой кампании и оптимизации бизнеса — очень сложный процесс. Конечно, вы можете столкнуться с определёнными трудностями, поэтому для реализации комплексной стратегии A/B-тестирования важно использовать правильные инструменты. Finteza прекрасно справится с данной задачей. 

Этот мультифункциональный инструмент оценивает эффективность всей маркетинговой компании, позволяет создавать воронки по всем страницам, находить слабые места и отслеживать конверсии по любым каналам, рекламным объявлениям и ключевым словам.

Функция A/B-тестирования в Finteza позволяет понять, как пользователь взаимодействовал со страницей, включая такие интеракции, как движения мышью, касания, клики и так далее.


Используйте инструменты Google

Недавно компания объявила, что самые полезные инструменты для улучшения сайтов будут объединены в один набор.

Все сервисы, которые вебмастера использовали раньше — Lighthouse, Chrome DevTools, PageSpeed Insights и Search Console Speed Report — будут обновлены и интегрированы c Core Web Vitals. Этот инструмент поможет улучшать сайты для пользователей и поисковой системы.

Оценить уровень удовлетворенности пользователей непросто — необходимо учитывать слишком много параметров. Поэтому Google сосредоточился на улучшении пользовательского опыта по следующим показателям:

  • Largest Contentful Paint (LCP) позволяет определить наиболее точное время появления основного содержимого сайта
  • First Input Delay (FID) позволяет определить время между первым взаимодействием пользователя со страницей и ответом браузера
  • Cumulative Layout Shift (CLS) — новый показатель, который помогает качественно оценить и понять впечатление пользователя от вашего сайта

Сейчас это основные показатели, но представители компании отмечают, что Core Web Vitals будет обновляться — и тогда в наборе появятся новые.

С помощью PageSpeed Insights и Google Search Console владельцы сайтов могут лучше понять, соответствуют ли их сайты критериям качества и при необходимости оптимизировать их.


Добавляйте структурированные данные на AMP-страницы

AMP — технология ускоренных мобильных страниц, запущенная Google 5 лет назад. Разработчики используют ее, чтобы создавать страницы, которые практически мгновенно загружаются в Google Chrome, Opera и других мобильных браузерах. Проще говоря, AMP — это инструмент для повышения скорости загрузки сайта.

Сегодня более 50% посетителей сайтов предпочитают просматривать веб-страницы с мобильных. Более того, пользователи могут покинуть сайт, если он загружается более 3 секунд.

Что именно делает AMP:

  • Увеличивает скорость загрузки
  • Обеспечивает лучший пользовательский опыт
  • Выводит сайт в топ поисковых систем
  • Показывает сайт в карусели «Главные новости»

Каждая AMP-страница должна быть связана со своей «основной» версией, которая, в свою очередь, должна ссылаться на AMP. Важная деталь — вам все равно нужно включать в разметку наиболее важные свойства, чтобы ваша страница была видимой. В их числе: текстовое содержимое, заголовки, дата и предварительный просмотр изображений. Вы можете добавить больше, но эти элементы самые важные.

Обязательно протестируйте каждую страницу, чтобы убедиться, что она корректно использует AMP HTML. Для выявления ошибок используйте отчёт по AMP в Google Search Console. При интеграции AMP следуйте рекомендациям Google в отношении структурированных данных. Если вы сделаете все правильно, ваш контент будет заметнее в результатах поиска.


Используйте чат-ботов

Хотя многие сайты все чаще используют чат-ботов, это все еще не настолько распространенный инструмент, насколько мог бы быть.

По данным eMarketer, 63% потребителей с большей вероятностью посетят сайт, на котором есть чат-бот. При взаимодействии с чат-ботом посетители не просто получают информацию, а участвуют в диалоге, который более естественен, чем обезличенные массовые электронные рассылки. Это похоже на дружелюбный и профессиональный разговор — идеальное сочетание, которое позволяет увеличить продажи.

Клиенты хотят получать быстрое обслуживание — а чат-боты никогда не спят, поэтому могут ответить на важные вопросы в любое время. Компании, которые внедряют чат-ботов, не заставляют ждать своих клиентов 24 часа, чтобы получить необходимую информацию.

Чат-боты значительно повышают лояльность клиентов, генерируют потенциальных покупателей и собирают статистику, которая помогает лучше понять поведение пользователей. Это кардинально меняет правила игры.

Например, мы недавно интегрировали чат-бота для юридической компании Lorenz & Lorenz, LLP, чтобы помочь её потенциальным клиентам мгновенно получать ответы на вопросы. При таком подходе мы получили 35% всех конверсий в течение первых 45 дней. 


Добавляйте разметку для прямых трансляций

Еще одна вещь, которую необходимо упомянуть, — использование Indexing API, которое гарантирует своевременное сканирование и индексирование видеоконтента. Через API вы можете уведомлять Google об обновлениях — добавлении или удалении определенных страниц. Как только Google поймет, что вы добавили свежий видеоконтент, он порекомендует вашу страницу целевой аудитории.


Это особенно важно для сайтов с большим количеством прямых трансляций, которые потом исчезают. Добавление разметки для live-видео позволяет сохранять ваш контент свежим, актуальным и релевантным в результатах поиска. Убедитесь, что соблюдаете правила по работе с Indexing API.

Улучшайте email-маркетинг

Email-рассылки — один из самых старых и проверенных методов, но его важность нельзя недооценивать. Почему? Потому, что email-маркетинг все еще работает хорошо.

Рассылка позволяет увеличить продажи и улучшить конверсию, но только если качество контента — ваш главный приоритет.

Убедитесь, что ваши письма достаточно персонализированы и выглядят так, как будто их написал человек. Гиперперсонализированные рассылки позволяют повысить вовлеченность клиентов и превратить потенциальных покупателей в постоянных клиентов.


Не нужно нанимать команду профессиональных email-маркетологов — достаточно использовать правильные инструменты для email-маркетинга, например, MailChimp или AWeber.

Разберитесь в своей веб-аналитике

Чтобы добиться успеха, нужно регулярно отслеживать эффективность сайта. Это поможет лучше понять, какие функции, продукты или страницы хорошо работают, а какие заставляют пользователей покинуть сайт.

К счастью, нам не нужно это делать вручную, поскольку существует множество эффективных аналитических инструментов, которые дают твердое представление о том, насколько хорошо работают ваши маркетинговые стратегии.

Очень важно проверять не только производительность сайта, клики на странице и глубину просмотров, но и движения мышью, шаблоны навигации пользователей, количество живых посетителей, скорость сайта, эффективность контента, конверсии и доступность сайта.

Данные о пользователях важны, независимо от того, как мы привлекаем трафик на сайт. Используя инструменты аналитики, мы можем создавать собственные методологии и получать максимальную отдачу от инвестиций в маркетинг.

Как максимально эффективно использовать аналитику:

  • Создайте стратегическое видение. Не важно, какое количество данных вы собрали — попытайтесь качественно оценить полезность этой информации, связав ее со своими целями. Если хотите создать привлекательный пользовательский интерфейс — сосредоточьтесь на личных интересах и вкусах клиентов.
  • Определите следующий шаг. Старайтесь думать в долгосрочной перспективе. Например, проверьте, на каком этапе находится ваш покупатель, и что побуждает его к действию. Стратегии могут быть как конверсионными, так и стимулирующими. Планируйте следующий шаг, опираясь на фактические данные.
  • Не анализируйте данные по отдельности. Вдаваться в детали — это хорошо. Но важнее получить полную картинку. Постарайтесь собрать актуальную информацию, а не только то, что вам нужно. Допустим, вы хотите больше узнать о предпочтениях клиентов. Просто дайте им сделать выбор, который поможет получить необходимую информацию.

Оставьте право на ошибку. Прежде, чем вы добьетесь успеха, вы можете потерпеть неудачу. Попробуйте найти в своих данных что-то, что поможет вашему бренду лучше общаться с клиентами. Когда вы сделаете все правильно — сможете отслеживать и масштабировать все: от продуктов до упаковки.

Итоги

Как видите, существует множество способов сделать пользовательский опыт успешнее. Каждый упомянутый инструмент и способ позволяет достичь максимальных результатов и улучшить взаимодействие с пользователем. Перед тем, как выбрать какой-либо вариант из списка, подумайте о том, что наиболее важно для вашего бизнеса. Просто используйте их правильно — и вы добьетесь желаемого результата.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Как привлекать и конвертировать больше лидов в 2021 году

Как привлекать и конвертировать больше лидов в 2021 году

Пять способов увеличить количество лидов и повысить конверсию по трафику
preview Как digital-агентству расширить ассортимент услуг, не используя аутсорсинг

Как digital-агентству расширить ассортимент услуг, не используя аутсорсинг

Советы по полезным инструментам, развитию внутренних талантов и команды
preview 7 эффективных маркетинговых стратегий в 2020 году

7 эффективных маркетинговых стратегий в 2020 году

Проверенные приемы, которые помогут улучшить продвижение бизнеса онлайн
preview 5 стратегий ремаркетинга для локального бизнеса

5 стратегий ремаркетинга для локального бизнеса

Как вовлечь во взаимодействие новых клиентов и удержать существующих
preview Как использовать видеомаркетинг для продвижения проекта

Как использовать видеомаркетинг для продвижения проекта

Статистика, полезные советы и инструменты для старта
preview 8 трендов e-commerce, которых стоит ожидать в 2021 году

8 трендов e-commerce, которых стоит ожидать в 2021 году

К чему нужно готовиться интернет-магазинам