Автор: Ирина Вебер (Irina Weber) – фрилансер, контент-стратег. Специализируется на помощи брендам в создании, публикации, перепрофилировании и распространении контента через различные маркетинговые каналы. Регулярно публикуется в Search Engine Watch, Social Media Today и других крупных изданиях.
При управлении локальным бизнесом необходимо уделять внимание не только привлечению новых клиентов, но и удержанию существующих. Очень важно, чтобы ваши клиенты возвращались к вам снова и снова.
98% посетителей покидают сайт, не совершая никаких действий. Главной целью ремаркетинга является нацеливание на тех клиентов, которые ранее посещали ваш сайт, и повторное привлечение их внимания к вашему продукту или услуге.
Почему ремаркетинг важен для локального бизнеса?
Локальные компании смогут добиться успеха, если будут постоянно привлекать новых клиентов и работать над возвращением потерянных.
Есть несколько причин, почему стоит использовать стратегии ремаркетинга для возвращения на сайт тех посетителей, которые уже ранее проявляли интерес к бизнесу:
- Удерживать текущих клиентов намного дешевле, чем привлекать новых. Согласно Forrester, приобретение новых клиентов обходится в 5-25 раз дороже, чем сохранение существующих.
- Иметь постоянных клиентов выгодно. По данным исследования Bain&Company, они тратят на 67% больше, чем новые клиенты. Это означает, что есть смысл укреплять лояльность клиентов.
- Продукты и услуги намного легче продавать постоянным клиентам, чем новым. Показатель эффективности продаж существующим клиентам составляет 60-70%, а новым – 5-20%.
- Ремаркетинг помогает повысить узнаваемость бренда. Когда пользователи, которые покидают сайт, не совершив никаких целевых действий, встречают ваши объявления ремаркетинга на своих любимых веб-сайтах, они получают возможность снова заинтересоваться вашим продуктом.
- Ремаркетинг позволяет укрепить стратегии контент-маркетинга и SEO. Узнав больше о своих потенциальных клиентах, вы сможете пересмотреть тот контент и ключевые слова, которые следует включить в SEO-стратегию. Этот инструмент также заставляет людей все чаще искать вашу компанию и делиться вашим контентом, что может привести к получению более качественных ссылок.
5 эффективных тактик ремаркетинга, которые помогут вернуть ушедших клиентов
1. Сегментируйте клиентскую базу
Ремаркетинг наиболее эффективен, когда вы ориентируетесь на то, что вы знаете о ваших клиентах. Используйте разный подход к разным людям.
Для этого сегментируйте клиентскую базу на основании истории покупок, предпочтений, потребностей и покупательских привычек своих пользователей. Проанализируйте, сколько времени они проводят на вашем сайте и какие страницы посещают. Это позволит вам определить, как можно подпитывать ваших клиентов в кампании ремаркетинга.
Сегментация аудитории – это наилучший способ персонализировать ваши сообщения. Попробуйте включать разные призывы к действию для каждой сегментированной группы объявлений со ссылками на определенные веб-страницы.
В этом случае очень важно правильно строить воронки конверсий и отслеживать их по вашим рекламным объявлениям. Finteza дает расширенные возможности по сегментированию клиентской базы для достижения ваших целей. Данный инструмент позволяет строить сегменты по клиентам по просмотренным страницам, географии, достижению целей, глубине просмотра и запускать максимально точные рекламные сообщения.
С помощью Finteza вы можете показывать акционные товары только тем людям, которые ранее скачивали ваше приложение или подписывались на email-рассылку.
Этот инструмент также строит гистограммы, чтобы лучше визуализировать отслеживаемые события, и анализирует, что позволяет улучшить вашу стратегию ремаркетинга.
Чтобы использовать Finteza для настройки ремаркетинга, не требуются специальные технические знания. Достаточно добавить на сайт JavaScript или HTML-код, обозначить все события и начать анализ.
2. Собирайте контакты потенциальных клиентов
Потребности клиентов постоянно меняются. То, чего они хотели три года назад, уже совсем не то, чего они хотят сегодня. Чтобы быть на одной волне с существующими клиентами, необходимо постоянно собирать их контактную информацию. Один из лучших способов возобновить общение с клиентами – использовать электронную почту.
Ни для кого не секрет, что email-маркетинг – это наиболее эффективное решение со средней рентабельностью инвестиций в 4400%. Он позволяет локальным компаниям поддерживать интерес существующих клиентов и побуждать их совершать повторные покупки.
Чтобы создать список ремаркетинга, нужно собирать email-адреса ваших постоянных клиентов. Это можно делать через главную страницу сайта: добавлять различные стимулы, требующие регистрации. Например, для одного из наших клиентов Stephens Law Firm таким стимулом мы сделали возможность получить бесплатную юридическую консультацию.
Также можно предложить доступ к бесплатному контенту (полезному руководству, электронной книге) или к пробной версии продукта.
Вы можете персонализировать ваши email-рассылки, включив туда имя вашего клиента и указав продукт или услугу, в которых он был заинтересован. Чем больше персонализирован и релевантен ваш email-маркетинг, тем больше конверсий и трафика вы получите.
Еще один нюанс: старайтесь использовать реальное контактное лицо с его фактическими данными и фотографией в подписи, поскольку это вызывает большее доверия со стороны клиентов и способствует формированию персонализированного опыта.
3. Предлагайте бесплатный Wi-Fi
Бесплатный высокоскоростной Wi-Fi – это мощный канал лидогерации для локального бизнеса, который позволяет расширить список подписчиков.
За последние пять лет предоставление бесплатного Wi-Fi в магазинах, в кафе и ресторанах считается важной практикой для местных компаний. Данный подход позволяет улучшить общее впечатление от посещения заведения и побуждает посетителей проводить в нем больше времени. В результате это может привести к увеличению продаж и повторных посещений.
Взамен на бесплатный доступ к Wi-Fi вы можете собирать контактную информацию клиентов, чтобы увеличить свою базу данных.
Располагая этими данными, можно задействовать ремаркетинг с предоставлением специальных предложений, акций, купонов, конкурсов и других предложений через SMS, электронную почту, приложение или мобильные программы лояльности.
4. Создайте программу лояльности для клиентов
Внедрение программы лояльности – это еще одна эффективная стратегия ремаркетинга. Такая программа действительно результативна, поскольку тесно связана с индивидуальной историей покупок.
Согласно статистике, 25%-40% от общего дохода приходится на постоянных клиентов. Они подписываются на вашу программу вознаграждений в обмен на получение бонусов, скидок и специальных предложений, призванных поощрять клиентов за частые покупки.
Существуют разные способы сделать вашу программу лояльности более успешной. Вот некоторые из них:
- Розничные раздачи. Люди любят получать эксклюзивные предложения и скидки с ограниченным сроком действия. Например, вы можете предложить бесплатный товар, установив минимальную сумму покупки в течение определенного периода времени.
- Акции по случаю дня рождения. Клиенты любят, когда их балуют в день рождения. Уточняйте дату рождения у клиентов и дарите им скидки или специальные предложения в честь этого события.
- Карты постоянного покупателя. Данная программа вознаграждения позволяет клиентам отслеживать заработанные баллы и тратить их. Как только они наберут определенное количество баллов, то смогут получить бесплатный товар или скидку.
- Клуб VIP-привилегий. VIP-программы могут быть бесплатными или платными. В них вы предоставляете эксклюзивные преимущества и специальные предложения, доступные только участникам данного VIP-клуба.
- Многоуровневые программы. Это эффективный способ, который позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. Данные программы основаны на геймификации. Они стимулируют вовлечённость клиентов, побуждая их переходить на более высокие уровни и получать баллы и преимущества за каждый пройденный уровень.
В целом программы лояльности заставляют ваших клиентов возвращаться к вам снова и снова, постоянно выстраивая и укрепляя вашу стратегию ремаркетинга. Они также позволяют собирать данные о покупательских привычках клиентов. На основе этих данных можно сегментировать аудиторию и показывать более качественные и релевантные рекламные сообщения и акции.
4. Используйте правильные целевые страницы
Успех вашей кампании ремаркетинга во многом зависит от того, какие целевые страницы вы используете.
Целевые страницы – это отдельные веб-страницы, которые предназначены для определенной цели, например для продвижения специального предложения.
Выберите правильный лендинг для своей кампании ремаркетинга, а не просто отправляйте аудиторию на главную страницу. Это позволит вам сфокусироваться на определенных событиях и побудить ваших пользователей выполнить определенные действия.
Как мы уже упоминали выше, клиентскую базу важно сегментировать. Не все клиенты заинтересованы в одном и том же продукте или услуге.
Использование специальных страниц для ваших кампаний дает прекрасную возможность привлечь внимание целевой аудитории и отправить ей конкретное рекламное сообщение. Это позволяет лучше понять, какие рекламные сообщения соответствуют потребностям и интересам клиентов, и с максимальной вероятностью приведут к конверсии.
Убедитесь, что ваши целевые страницы настроены правильно. Проведите SEO-аудит своих посадочных страниц, чтобы проверить их оптимизацию под целевые запросы и внести изменения в случае необходимости.
Итоги
Ремаркетинг – это мощный инструмент для локального бизнеса, позволяющий повысить доход и посещаемость сайта. Это не просто способ увеличить охват целевой аудитории, а комплексная стратегия, которая ориентируется на потребности и желания пользователей, исходя из их прошлого интереса к бизнесу и желаемых результатов для компании.
Понятно, что для внедрения этой стратегии нужны время и ресурсы, но эти затраты окупаются. Если все сделано правильно, вы увидите результат и сможете увеличить прибыль.
