Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :) - Форум об интернет-маркетинге
Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 07.02.2008, 16:10   #1
Профессор
 
Регистрация: 26.07.2005
Сообщений: 865
Репутация: 207013

По умолчанию Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

Добрый день,

решил опубликовать информацию о весьма интересном инциденте.

Многие пользователи webmoney вчера столкнулись с проблемой в обслуживании, подробнее можно почитать тут

Я оставил свою реплику в блоге (она первая): https://newsblog.wmtransfer.com/asp/...11146#comments

Вечером мои клиенты сообщили мне, что не могут отправить мне платёж в связи с "некорректным идентификатором корреспондента".

Я дождался сегодняшнего утра (мало ли, продолжение проблем) и отписал в саппорт.

В ответ от arbitrage@webmoney.ru такое сообщение:

Обслуживание Вашего WMID приостановлено, причина - Ваше сообщение здесь https://newsblog.wmtransfer.com/asp/...11146#comments.
Поясните свою позицию Арбитражу в разрезе Соглашения о трансферте имущественных прав.


В ответ моя реплика:

не совсем понял, что именно я должен пояснять.
Пояснять то, что у вас вчера были технические проблемы, о которых вы не удосужились сообщить?
Пояснять то, что своим пользователям надо помогать, сообщая о невозможности коннекта некоторыми из них?
Пояснять то, что отсутствие информации (не проблемы, а именно отсутствие информации!) создаёт проблемы пользователям, о чём вы можете почитать и в отзывах других пользователей?
Пояснять то, что вам нужно менять стиль работы?


От arbitrage@webmoney.ru

Ваша позиция понятна. Вынуждены лтказать Вам в обслуживании.

---

Что интересно в данной ситуации.

Уязвлённые амбиции сотрудника (сотрудников) системы позволяют им применять административный ресурс.

Вы представляете себе банк, который закрывает счёт юридического лица за оставленную жалобу?

Это просто какой-то монстр, а не платёжная система

Будьте аккуратнее. Лично я на последующих аккаунтах системы хранить значительные денежные средства не буду.
suraev вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 07.02.2008, 16:16   #2
234sha
Академик
 
Аватар для 234sha
 
Регистрация: 30.01.2007
Адрес: Европа
Сообщений: 4,935
Репутация: 666410

По умолчанию Re: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

Получается что никакой защиты пользователя от сотрудников Вебмани нет, и за любую фразу можно смело лишиться денежных средств Вот такие вот гарантии
234sha вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2008, 16:25   #3
Psycho
Меня знают в лицо
 
Аватар для Psycho
 
Регистрация: 07.05.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 13,204
Репутация: 1087323
Отправить сообщение для Psycho с помощью ICQ
Социальные сети Посмотреть профиль пользователя в МоемКруге Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

Класс. А вышестоящих инстанций там нет?
__________________
Travelabs
Psycho вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2008, 16:26   #4
zexis
Академик
 
Аватар для zexis
 
Регистрация: 09.08.2005
Сообщений: 3,896
Репутация: 722156

По умолчанию Ответ: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

То что вы описали – серьезно подрывает в моих глазах надежность этой платежной системы.
Не должны личные обиды в серьезной организации влиять на обслуживание клиента.
Но возможно это ошибка одного сотрудника арбитража ВМ, а не стиль работы всей системы ВМ.
Думаю вам нужно сообщить об этой ситуации руководству вебмани.
И получить у них ответ.
zexis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2008, 16:26   #5
Psycho
Меня знают в лицо
 
Аватар для Psycho
 
Регистрация: 07.05.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 13,204
Репутация: 1087323
Отправить сообщение для Psycho с помощью ICQ
Социальные сети Посмотреть профиль пользователя в МоемКруге Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

suraev, Вы имеете ввиду этот пост
Цитата:
Может лучше разместите новость о том, что у вас целый день проблемы? Или об этом сообщать не надо?

Жаль, что такие специалисты в области электронных платежей, как вы, оказываетесь такими дилетантами (если не сказать грубее) в вопросах деловой этики, которая предполагает информирование контрагентов о всех внештатных ситуациях.
?

Psycho добавил 07.02.2008 в 16:32
Отписал в саппорт и арбитраж по е-мэйл про этот топ. Может быть, они тут появятся.
Кстати, у Вас были там приличные средства? И они просто "сгорели"?

Последний раз редактировалось Psycho; 07.02.2008 в 16:33.. Причина: Добавлено сообщение
Psycho вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2008, 16:38   #6
nikitian
Баблозагреба
 
Аватар для nikitian
 
Регистрация: 24.08.2007
Адрес: Pietari
Сообщений: 773
Репутация: 27093
Отправить сообщение для nikitian с помощью ICQ

По умолчанию Ответ: Re: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

Можно сообщение, ставшее причиной блока здесь же процитировать, а то https не дали
По топику: если это сообщение не нарушает пользовательские соглашения, принимаемые при реге, то есть смысл связываться с гарантом (вроде бы ЗАО Гарантийное агенство) и решать вопрос о возвращении аккаунта и удалении сотрудника
Но вот без текста сообщения ничего сказать нельзя... Одно помню: читал соглашения и ничего об оскорблении чести и достоинства WMT не встречал.
nikitian вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2008, 16:40   #7
vjazanie
ВЯЗАНИЕ.РУ
 
Регистрация: 25.02.2003
Сообщений: 2,334
Репутация: 14665

По умолчанию Ответ: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

suraev,
сотрудник был немногословен, думаю, что он имел в виду:
Вы приняли все Правила, Кодесы, Соглашения и т.п. вебманей(по крайней мере поставили галочку и нажали ОК)
А оказывается, Вы не принимаете части условий из их Соглашения. И подтвердили это в переписке. Ну не принимаете и ладно - вычеркиваем, подумал их сотрудник.
В чем подвох? Что не так? Они же не учат всех читать, они другими делами занимаются.
vjazanie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2008, 16:44   #8
234sha
Академик
 
Аватар для 234sha
 
Регистрация: 30.01.2007
Адрес: Европа
Сообщений: 4,935
Репутация: 666410

По умолчанию Re: Ответ: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

Цитата:
Сообщение от vjazanie Посмотреть сообщение
suraev,
сотрудник был немногословен, думаю, что он имел в виду:
Вы приняли все Правила, Кодесы, Соглашения и т.п. вебманей(по крайней мере поставили галочку и нажали ОК)
А оказывается, Вы не принимаете части условий из их Соглашения. И подтвердили это в переписке. Ну не принимаете и ладно - вычеркиваем, подумал их сотрудник.
В чем подвох? Что не так? Они же не учат всех читать, они другими делами занимаются.
В каком конкретном месте письма, он отказался от обслуживания? И потдвердил это?
Сотрудник не должен делать выводы исходя из своих личных домыслов...
234sha вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2008, 16:47   #9
suraev
Профессор
 
Регистрация: 26.07.2005
Сообщений: 865
Репутация: 207013

ТопикСтартер Ответ: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

nikitian,

исходное сообщение было такое:

Может лучше разместите новость о том, что у вас целый день проблемы? Или об этом сообщать не надо?

Жаль, что такие специалисты в области электронных платежей, как вы, оказываетесь такими дилетантами (если не сказать грубее) в вопросах деловой этики, которая предполагает информирование контрагентов о всех внештатных ситуациях.


Psycho,

на вывод wm-id работает (по крайней мере, пока), все средства я, естественно, уже вывел. Ввод запретили и обнулили BL. Всё естественно без уведомлений, втихую..

zexis,
Мои попытки выяснить ФИО сотрудника и ФИО вышестоящего руководителя получили такой ответ:

Пожалуйста не пишите сюда более. Арбитраж рассматривает иски и претензии и только от УЧАСТНИКОВ СИСТЕМЫ, Вы более не являетесь участником системы.

Буду писать в письменной форме на указанные на сайте почтовые адреса. Таких людей нельзя пускать в саппорт.

Последний раз редактировалось suraev; 07.02.2008 в 16:58..
suraev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2008, 16:49   #10
vjazanie
ВЯЗАНИЕ.РУ
 
Регистрация: 25.02.2003
Сообщений: 2,334
Репутация: 14665

По умолчанию Ответ: Re: Ответ: Вменяемость сотрудников Webmoney под большим вопросом :)

Цитата:
Сообщение от 234sha Посмотреть сообщение
В каком конкретном месте письма, он отказался от обслуживания? И потдвердил это?
учу читать по-русски
дорАгА!
Цитата:
Сотрудник не должен делать выводы исходя из своих личных домыслов...
вот это можно попробовать обсудить с их сотрудниками, но думаю, что бесполезно: как Вы думаете, кто, как не сотрудники, принимает решение о прекращении обслуживание конкретного участника? Высший Разум?
vjazanie вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 22:50. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны