Отзыв о сервисе comagic.ru

Пообщался сегодня с менеджером от компании.

Посмотрел презентацию, которую прислали на мыло.

Написал в ответ:

Добрый день!

Дмитрий, к сожалению, я не могу рекомендовать владельцам бизнеса Ваш сервис для внедрения.

Причины:

1) Не совсем корректное общение и построение диалога с потенциальным клиентом.

2) Небрежно сверстанное письмо, содержащие грубые стилистические, орфографические и пунктуационные ошибки.

3) Негативные отзывы на /

Все это создает не самое лучшее впечатление о Вашей компании.

Прошу не воспринимать все близко к сердцу, возможно мое мнение поможет Вам стать чуть-лучше.

-----

Смысл моей записи -Руководство comagic, обратите внимание на работу своих специалистов.

Добрый день!

Огромное спасибо за ваш отзыв!

Нам действительно очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение о нашей компании, и мы обязательно обратим внимание на указанные недочеты.

А сейчас решительно готовы "перевернуть" ваше мнение в абсолютно противоположную сторону и, если вы не против, начать общение с чистого листа. Подскажите пожалуйста, имя менеджера, с которым вы общались?

P.S.

По поводу отрицательных отзывов могу сказать только одно: они лишний раз подтверждают тот факт, что мы - живая компания, в которой работают живые люди.

Поэтому недочеты редко, но случаются, и мы делаем все возможное, чтобы максимально оперативно и безболезненно решить проблемы наших клиентов. В том числе - посредством общения на форуме searchengines.

Скажу честно: лично меня при выборе того или иного продукта/сервиса очень настораживает наличие исключительно положительных отзывов в сети -

создается ощущение "липовости" и вспоминается "в тихом омуте...". Именно поэтому мы не занимаемся "чисткой" отзывов, а в открытую идем на диалог. ;)

Добрый день!

Также хотелось бы оставить свой отзыв о работе с Сomagic. Изначально работали с конечными аккаунтами, и процесс был удовлетворительным. Для удобства работы решили сделать агентский аккаунт. Это была ошибка.

Во-первых, при переносе конечного аккаунта под агентский, не уведомив нас, принудительно включили кредитный лимит, хотя мы заранее просили этого не делать. Итог - минус 4000 рублей на счете. Разбирались с причинами возникновения минуса больше месяца, Comagic признали свою ошибку, но единственный вариант возврата средств - использование их для подключения нового клиента. Это был бы приемлемый вариант, если бы не пункт 2. Жертвовать своей репутацией при подключении сервиса с нерабочим функционалом ради 4000 рублей мы не готовы.

Кроме этого, после личного общения выяснилось, что осталась существовать копия конечного аккаунта, доступа к которой у нас не было, тем не менее она продолжала функционировать и жить своей жизнью.

Во-вторых, при запуске новой "кампании" по дин.колтрекингу выяснилось, что невозможно настроить региональную привязку. Как сообщила техподдержка - для того, чтобы можно было выбрать города, необходима неделя сбора статистики. Возникает вопрос - для чего эта неделя? Второй вопрос - а что будет с кампанией в течении этой недели? Самое интересное, что по истечении недели функционал не появился, и техподдержка заявила о том, что имеются неполадки в системе. По этой проблеме был заведен тикет в системе http://help.comagic.ru/, однако теперь этот тикет найти нельзя. Подозреваем, что тикет был удален.

В-третьих, менеджеры. Невозможно поддерживать контакт только с одним ответственным менеджером. Она постоянно подключает своих коллег в переписку, а сама выходит из общения. Соответственно, при возникновении проблем приходится пересылать десятки писем и показывать, что отвечали ее коллеги. Затем она берет паузу для выяснения обстоятельств, и весь процесс неизбежно затягивается.

Наконец, менеджеры продаж. Даже после заключения агентского договора они продолжали звонить и навязывать услуги компании.

Итого у нас сложилось впечатления полного хаоса внутри компании и медленного решения важных технических проблем. Учитывая стоимость услуг и замечаний по корректности сбора статистики - НЕ рекомендуем.

Oyuna, здравствуйте!

Простите за долгое молчание — видели ваш отзыв и хотели быстро, раз и навсегда, разобраться со всеми вашими вопросами. Но, к сожалению, вынуждены признать, что пауза затянулась. Так что пока мы к вам с промежуточным решением, которое, как мы поняли, вам уже предлагали и наши менеджеры — вы можете вручную прописывать города при настройке динамического коллтрекинга. Это никак не отразится на корректности собираемых аналитических данных и корректности их географической привязки.

Рассчитываем скоро вернуться к вам с более приемлемыми новостями — о том, что проблема устранена окончательно, и города снова можно выбирать из выпадающего списка. Наша техническая поддержка обещала починить это в течение дня-двух. И тогда, надеемся, вы сможете воспользоваться нашим предложением по компенсации вам 4 тыс. рублей в виде использования их на подключение дополнительных номеров для текущих клиентов или на подключение новых.

Жалко что не натолкнулся на эту статью ранее !:))))

Принесу свою ложку Меда:

у COmagic отличная идея - на одной платформе собрать аналитику, телефонию, коммуникации, управление РК.

Бочку дегтя:

Пользовались Comagic по рекомендации маркетологов наших 1,5 года. Статистика считалась вроде, и вроде все было хорошо. НО.... в этом году решили увеличить мощности рекламные, начали детально смотреть, выявили:

1) нет полноценной интеграции у Comagic ни с одной CRM (заявленные - с явными недочетами. Пробовали AmoCRM, Bitrix - нет "обратной связи" по объему продаж и прибыли + косяки по учету и фиксированию лидов. + нет возможности "разнести" сайты-проекты - все звонки и лиды в "одну кучу"

2) Самое плохое - у сервиса аналитики Comagic на сегодня хреново обстоят дела с аналитикой :(((

Аргументирую

2.1 Криво работала "Comagic-интеграция с Adwords". - неверно определялся источник и шла неверно подмена номеров. Запросы в ТП есть, посоветовали переключить на подмену по UTM меткам на общем основании ждя канал.

2.2 Самое смешное по приведенным ниже "хвостам"

?source=adwords

?rs=yamarket33_21060754_701466&mrkt=true&frommarket=https%3A%2F%2Fmarket.yandex.ru%2Fsearch.xml%3Fcvredirect%3D2%26text%3DUnix+Air+Control%26suggest_reqid%3D204200452145864475894075766067868&utm_sorse=market&ymclid=58729403362831198185004

?rs=yamarket33_21060754_700162&mrkt=true&frommarket=https%3A%2F%2Fmarket.yandex.ru%2Fsearch.xml%3Fwas_redir%3D1%26hid%3D278351%26nid%3D54736%26text%3D%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B0%D0%B6%D0%BD%D0%B0%D1%8F+%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%83%D1%88%D0%BA%D0%B0+us-medica+apple+%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B8%D1%82%D1%8C&utm_sorse=market&ymclid=59016391066083358229010

Comagic определяет источник и подменяет номера как SEO-канал. Т.е. маркет и Adwords "мимо" кассы =)))))

3. Все косяки в работе выявлены благодаря усилиям внештатного аналитика, Яндекс Метрики/ GoogleAnalitics и подключенного аналогичного Комажик - сервиса - Roistat.

На все запросы о проблеммах на проекте и в аналитики, ТП Comagic'а отправляет читать инструкции или говорит что неверно настроена UTM разметка. :) Таски закрываются с такой отпиской

"Здравствуйте! По Вашему обращению дана консультация по работе сервиса. Благодарим за сотрудничество."

К слову за "параллельно" работающие два месяца на проекте RoiStat сервиса и Comagic

- Comagic отправлено 5 запросов о косяках, не решен ни один вопрос.

- Roistat отправлено 3 запроса о необходимости дополнить функционал сервиса и 15 запросов - как настроить, и они это СДЕЛАЛИ (допилили функционал) и ответили/помогли настроить РК) и еще денег "приплатили" за идеи =)))))))

Про UIS Com - Comagic. основная проблема для нашего проекта:

- нет возможности отправлять звонок на внешний SIP

- нет возможности звонить на SIP из ВНЕ

Принято решение отказаться от COmagic и использовать другой сервис аналитики который работает, исправляет косяки оперативно и признает свои ошибки.

Всем добра, проверяйте что используете на проектах и как оно работает. Экономьте силы и время.

Comagic-у про "негативные" отзывы. Грамотная техподержка (решающая проблеммы) и оперативная работа с клиентом не позволит в таком объеме как сейчас им "появляться".

Добрый день!

Приношу еще раз извинения от лица компании и возвращаюсь к вам с хорошими новостями. После установки обновления список городов работает исправно - мы все проверили. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, можете, как и ранее, обращаться к личному менеджеру, а также писать мне напрямую на a.lilt@uiscom.ru. И мы обязательно вам поможем.

sidnej1, добрый день!

Мне очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.

Я уточнила у коллег информацию по вашим заявкам и настройкам рекламных кампаний и хотела бы дать ответ по каждому пункту.

Относительно заявок: с начала этого года у нас зафиксировано 2 тикета от вашей компании, и оба были успешно решены. В первом случае неверно использовалось API, во втором - были неправильно настроены рекламные кампании/прописаны метки.

Не подскажите, какие оставшиеся 3 вы имели в виду? Данная информация будет очень ценной и поможет мне полноценно разобраться в ситуации.

По поводу интеграции с CRM-системами: мы усердно работаем над расширением пула возможностей интеграций, в том числе с Битрикс24 и amoCRM, и совсем скоро указанные функции, помимо настройки через API, будут доступны в рамках наших однокнопочных интеграций.

Касательно возможностей SIP: это связано с текущим ограничением технологии коммутации, которую мы используем. Кстати, все замечания/идеи/предложения по доработкам мы также приветствуем и будем рады видеть в специальном разделе на нашем сайте http://idea.comagic.ru/.

Надеемся, что в самое ближайшее время вы к нам вернетесь и непременно останетесь довольны нашим сервисом, особенно работой техподдержки. Мы ежедневно повышаем уровень квалификации наших сотрудников, который на данный момент уже успели высоко оценить наши коллеги в рамках исследования рынка digital-технологий от Adindex.

sidnej1,

Мне очень жаль, что у нас не получилось выстроить плодотворные отношения, поэтому возвращаюсь к вам с дополнительным предложением. Все ваши замечания мы приняли к сведению и, если вы решите к нам вернуться на полноценное использование сервиса, то мы готовы предоставить тестовый бесплатный режим и самого высококвалифицированного персонального менеджера.

Особых нареканий по самой работе сервиса нет - если разобраться с настройками, то получается довольно неплохой функционал. Есть нарекания по работе финансового отдела.

• Недавно оплачивали выставленные счета по Comagic
• Допустили ошибку в расчетном счете (указали р/с UIS, они у них разные)

В итоге средства в одностороннем порядке зачислили на аккаунт в UIS, чего категорически делать не имели права. Никаких уведомлений не прислали. Через месяц ошибка обнаружилась (возник отрицательный баланс на аккаунте Comagic), отправили господам официальное письмо с просьбой вернуть средства по ошибочному платежу. В ответ получили ультиматум - оплачиваете авансовый счет (чтобы якобы на UIS не было отрицательного баланса) и только тогда можем сделать возврат.

Простите, но это просто несерьезно для такой организации зачислять средства плательщика на счет продукта, когда сам платеж совершен в счет совсем другого продукта, о чем есть подтверждение в Назначении платежа. И после этого заниматься не иначе как "вымогательством", выдвигая вышеописанные условия.

С июня расторгаем договор, выводим последнего оставшегося там клиента. Не знаю, о чем думает руководство, встают "в позу" в общем-то при очевидном нарушении законодательства со своей стороны, наверное считают, что им все можно.

Рекомендуем Колтач и Ройстат - там ребята не создают проблем, с их фин. отделом всегда можно договориться.

Роман, добрый день!

Уточнила информацию по вашему обращению и, к сожалению, вынуждена повторить ответ коллег.

Мы - клиентоориентированная компания, и всегда готовы идти навстречу, если со стороны клиента соблюдаются условия договора. Мы понимаем, что единичные форс-мажорные ситуации со своевременной оплатой могут случиться с каждым. Но, учитывая тот факт, что с вашей стороны наблюдаются систематические нарушения оплаты, в предоставлении отсрочки по платежам CoMagic, к сожалению, были вынуждены отказать.

Да, действительно поступивший платеж был автоматически зачислен на счет UIS, поскольку были указаны реквизиты UIS, и на тот момент у вас числился по нему долг. Если бы на время поступления данного платежа по договору UIS были оплачены все счета, мы бы, безусловно, дополнительно с вами связались и без проблем перенесли оплату на счет CoMagic.

Возврат всей суммы платежа, произведенного с указанием неверных реквизитов, мы сможем произвести после оплаты авансового счета, который был отправлен вам со стороны персонального менеджера UIS (Екатерины) с целью устранения задолженности по счетам в UIS.

И все же очень надеюсь, что в ближайшее время сложившаяся ситуация разрешится. Готова также подключиться и, по возможности, помочь. Электронная почта для связи - a.lilit@uiscom.ru.