Отзыв о сервисе comagic.ru

Не очень понятно, как отсрочка связана с данной ситуацией? Вы нарушили реальное законодательство (ст.1102 п.1 ГК РФ), которое запрещает использовать денежные средства, зачисленные по ошибке, на собственное усмотрение - из-за чего кстати и возник отрицательный баланс (но этот момент ладно, проехали). И неважно, где какой долг не в рамках данного договора был при этом (ст.1102 п.2 ГК РФ). Есть стандартные процедуры, в рамках которых совершаются платежи. Вы же поступили как "коллекторы", присвоив в пользу продукта деньги, которые туда не предназначались, так как в платежном поручении четко указан № счета, согласно которому произведена оплата. Не имея на то ни договорных компетенций, ни соответствующих постановлений суда. Замечу, что за все время сотрудничества балансы исправно погашались, и претензий со стороны вашего финансового отдела выставлено не было, то есть формально ничего не нарушалось. Так что сейчас об этом упоминать - по меньшей мере неуместно, а вообще - показывает не вашу клиенториентированность, но упрямство с совокупности с незнанием законодательной базы. При этом, мы 3 дня назад запросили у менеджера копии выставленных ранее счетов, где они??? Изучите законы и детально ситуацию, а потом вступайте в полемику.

Единственный вариант прийти к соглашению - это действовать в рамках стандартных процедур. Вы возвращаете ошибочно зачисленные средства (согласно требованиям той же статьи 1102 ГК РФ), после чего мы оплачиваем возникший недостаток на балансе UIS. Если для этого нужно гарантийное письмо, мы готовы его предоставить (хотя не обязаны). Пока этого недостатка нет, Вы ничего не можете требовать к оплате сверх того, что регламентируется договором. Это называется вымогательством (и это уже дело для правоохранительных органов). Сначала вам будет направлена обоснованная претензия с указанием конкретных статей и пунктов законодательства, которые в данном случае нарушаются, а в случае ее неудовлетворения - передан иск в Арбитражный суд г. Москвы. Далее решение будут принимать уже там.

P.S. Чтобы всем было понятно - разговор идет за жалкие 5000 р. Принципиальность нашей позиции в том, что раз уже сервис так дорожит условиями договора (на которые нам несколько раз жестко указали), то пусть научится свои же договора и процедуры соблюдать.

Роман,

Вам отправлен официальный ответ моими коллегами. Дублирую также для полного погружения в решение данного вопроса.

"В ответ на Ваше обращение от 22 апреля 2016 г. о возврате денежных средств сообщаем следующее:

Платеж от 18.03.2015 г. на сумму 5058,72 руб. был зачислен в счет имеющейся задолженности по договору *** от 11.03.2014 г., на основании п.3 ст.522 ГК РФ.

Для удовлетворения вашего требования в обращении от 22 апреля 2016 г., рекомендуем совершить оплату по счетам за услуги оказанные в феврале и марте 2016 г.: *** от 29.02.2016, *** от 31.03.2016, *** от 31.03.2016, счета прилагаем.

Возврат будет осуществлен в день зачисления денежных средств по вышеперечисленным счетам на ваш лицевой счет.

При совершении последующих платежей по счетам, просим обращать внимание на реквизиты Банка Получателя:

Банк получателя по договору *** от 11.03.2014 г.: ПАО СБЕРБАНК РОССИИ

Банк получателя по договору *** от 04.12.2013 г.: АО Райффайзенбанк

С надеждой на долгосрочное сотрудничество,

Руководитель отдела консалтинга и поддержки клиентов

Зарубина М.В."

Я в курсе. Это была моя инициатива, так как совершенно очевидно, что руководство не вполне осознает последствия своих действий. А у нас просто нет времени на судебные разбирательства из-за 5000 руб. Официальный ответ, который мне направили, ссылается на статью ГК РФ, которая в данном случае неприменима. Поэтому наша позиция остается прежней - нарушен регламент зачисления средств и вопреки выше указанным статьям ГК РФ компания отказывается делать возврат этих средств на стандартных условиях. Последствия - сервис потерял наше доверие, и договор будет расторгнут с начала июня.

Роман,

Жаль, что вы приняли подобное решение, однако я и мои коллеги сделали все, чтобы вам помочь в рамках заключенного договора и действующего законодательства. К сожалению, мы так и не получили от вас подробного пояснения, почему сложившаяся ситуация, на ваш взгляд, неприменима к указанной статье ГК РФ.

Зашел, увидел гемор-ушел!

Гемор да))) Не то что бы сильно пожалел, пару месяцев использовали, потом завязали. Бюрократия жуткая, тарифы у конкурентов легче. Сейчас вон динамику на 500 юзеров за 3000р получаем. Доп номер для статики 300 или 500р в месяц.

Всем добра 🤪

Добрый день. Хотелось бы узнать по поводу интеграции с CRM. Использует ли кто ее и какие практические результаты можно от этого получить. Используем 1С CRM. Хотели попробовать работать с Комэджик, так как они заявляют, что их сервис легко интегрируется с этой CRM.

Заранее спасибо.

Интеграция есть. Делается сравнительно несложно и недорого. Мы делали с AmoCRM, создавали автоматические сделки с задачами для менеджеров.

НО! Учитывая общую глючность и кривизну всей системы Comagic, деньги затраченные на интеграцию (и на сам комджик), выброшены на ветер.