поддержка 24/7

Andreyka
На сайте с 19.02.2005
Offline
822
#31
netwind:
Boris A Dolgov, все работает только в гугле. саппорт всегда нужен, чтобы позвонить админу и он поехал исправлять. а уж ошибиться можно в любом месте. Допустим, если внезапно пришел ddos, кто среагирует? (И системы автоматического оповещения тоже не могут пробиться к серверу sms из-за ддоса.)
Только что часов 9 провалялся mysql.com и все их сайты.

Путаница вышла. Присматривать за серверами может смена админов в режиме 24x7x365

Вопрос - нужно ли при этом подтирать сопли юзеру, которые не хочет прочитать FAQ про то как выставить чмод?

Мой вариант - да, если юзер готов за это платить.

Не стоит плодить сущности без необходимости
D
На сайте с 02.05.2009
Offline
68
#32

Нет :)

Просто потому, что я не задаю вопросов не связанных с проблемами у оператора. А финансовые и т.д. вопросы решаются 1 раз и днем.

Но большинству поддержка таки нужна. В том числе - 24\7. Я думаю, я не единственный, кого проще отловить онлайн ночью, чем днем. :)

http://www.differentlocal.ru (http://www.differentlocal.ru) http://differentlocal.habrahabr.ru (http://differentlocal.habrahabr.ru)
N
На сайте с 06.05.2007
Offline
419
#33
Andreyka:
Путаница вышла. Присматривать за серверами может смена админов в режиме 24x7x365

Ха. Админ может косячить 24x7 и не узнает об этом без обратной связи от пользователя.

А для этого нужен суппорт 24x7.

Кнопка вызова админа ()
iBBi
На сайте с 13.02.2007
Offline
314
#34
netwind:
Ха. Админ может косячить 24x7 и не узнает об этом без обратной связи от пользователя.
А для этого нужен суппорт 24x7.

Значит делайте отдел админов так чтобы он не косячил.

Продукты ispsystem по минимальным ценам (http://www.isplicense.ru/?from=4926)
N
На сайте с 06.05.2007
Offline
419
#35
iBBi:
Значит делайте отдел админов так чтобы он не косячил.

А так не бывает. Спросите у начальства.

Andreyka
На сайте с 19.02.2005
Offline
822
#36
netwind:
Ха. Админ может косячить 24x7 и не узнает об этом без обратной связи от пользователя.
А для этого нужен суппорт 24x7.

Не админ а команда админов

На смене хотя бы 2 человека

kxk
На сайте с 30.01.2005
Offline
970
kxk
#37

Andreyka, +1000

Ваш DEVOPS
N
На сайте с 06.05.2007
Offline
419
#38

согласен, команда админов косячит гораздо затейливей.

Andreyka
На сайте с 19.02.2005
Offline
822
#39

netwind, чтоб не косячила - надо грамотный руководитель :D

MoMM
На сайте с 16.06.2006
Offline
727
#40
netwind:
команда админов косячит гораздо затейливей.

:)

достаточно одного инженера... никогда не забуду одного известного крупного российского хостера: однажды перестали отвечать все сервера мои у него... пятница, вечер, звоню выяснить в чем дело... саппорт и потом админы мнутся и ссылаются на "проблемы на линии"... к понедельнику, когда поднял на ноги всех, кого достал в выходные, узнал, что в пятницу вечером инженер отключил и унес сервак с моими сайтами "на профилактику"... вместо сервака, принадлежавшего хостеру...

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий