- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
а почему необходимо для других вопросов 24/7, а не 10/5, к примеру?
Например, в пятницу вечером у меня возникло желание найти новый хостинг. А может даже это желание активно простимулировал текущий хостер свои заявлением об отключении хостинга за превышение нагрузки. Вот я почитал посмортел разные хостинги, выбрал несколько и написал в саппор тс вопросом возьмут ли такой сайт, на какой тарифный план лучше, помогут ли с переездом. Если мне на мой вопрос не отвечают в течении нескольких часов, я вот думаю а нужен ли мне такой хостинг. Может, когда я перееду к ним, у меня что-нибудь упадет, я напишу в поддержку и тоже буду ждать ответа очень долго. И понятно что в такой ситуции я выберу тот хостинг где юыстро получу грамотные ответы на свои вопросы.
вопрос в том, что 24 на 7 поддержка воспринимается клиентами уже как некий стандарт, даже если она не требуется, им приятно знать, что есть кому помочь
А по опыту, я думаю Вы и сами знаете, максимально тихое для поддержки время это ночное, пятница вечер и суббота утро:) Она есть, но она не нужна
iBBi, А ты сам 20 гигабитные каналы на халяву подключишь к серверам не в СССР и за разумные деньги или ДЦ волшебный знаешь ? Просто всё что есть на 100-200 мегабитах то от своей нагрузки сдохнет, то от ддоса одного из клиентов ((( А если сервер будет в дауне и ДЦ спать, а ты онлайн мне например от этого не холодно и не жарко (((
Просто смотри у Пина 2 гигабита линк, условно там 40 серверов получаем по полташке максимум на каждого, как только товарищ дидзоне пойдёт спать, какой-нить сервер скушает больше и другим станет не весело. Есервер, тоже расторопностью не отличается (по рассказам коллег), про Leaseweb и Нак я молчу, там вообще караул ((( У Softlayer будут Hdd менять 3 дня :) В общем вердикт один хочешь аптайма строй свой ДЦ и сам тяни каналы и резервные каналы, относительно это получилось у Upl.
1. Я не ДЦ, если нужно могу дать контакты человека который может предложить в Киеве размещение с очень большим каналом.
2. softlayer.com наверно тебя не любит :) сколько знаю все делают очень быстро и в любое время суток.
iBBi, Ага не любит 600$ в месяц платил за сервер что могу за 300 евро у себя поставить а анлим канал. И они не могли поверить что их винт посыпался 3 дня.
Если ты про датахату или стипхост то эти самозванные ДЦ мне ненадо
как клиент 4-х хостеров: я выбираю себе хостеров не только с 24\7, но и обязательной поддержкой по телефону 24/7, причем номера должны быть московские.
iBBi, Ага не любит 600$ в месяц платил за сервер что могу за 300 евро у себя поставить а анлим канал. И они не могли поверить что их винт посыпался 3 дня.
Если ты про датахату или стипхост то эти самозванные ДЦ мне ненадо
Меняли любое железо по запросу за несколько часов.
Нет, не про них. У дата-хаты нет своего ДЦ, они арендуют стойки а он чем и написано у них на сайте. (читать нужно)
100% в любом случае не бывает.
А у клиентов (как правило) имеются другие вопросы, кроме работы сервера. Что-то не получается, что-то не так сделали и т.д.
Бывает
Аптайм гугла давно меряли? :)
Ответ: Не может.
Если у клиента сайт не заработает из-за каких-то проблем или настроек? Если он не сможет проблему решить?
Не думаю, что захочет ждать понедельника, пока саппорт выйдет на работу.
Himiko добавил 21.07.2009 в 19:57
Если честно - ни разу не мерил)
Himiko, а должен ли суппорт решать проблему клиента, если у него что-то неработает по причине настроек, которые он сам поломал? :)
Зря не меряли - там 100%. И обычные сервера. Так что все дело - в волшебных пузырьках.
Большинство новых клиентов задают вопросы,характерные для службы продаж, а она в основном работает 5/10. Ночью нужны админы, а не суппорты. Написать хорошее FAQ возможно вполне + в помощь гугл.