Uptime Вашей техподдержки

14-18 часов, ритм рваный. Ответ в течении 10 минут когда саппорт на месте...

по логу тикетницы, большинство ответов укладывается в интервал 15-30 минут

Общий офис (финансовые вопросы и консультации по продажам): моментальный ответ, круглосуточно.

Техподдержка хостинга: максимум несколько часов, если вопрос не критический (тогда моментально). Круглосуточно.

Техподдержка серверного отдела: моментально, круглосуточно.

Техподдержка доменного отдела: моментально, круглосуточно.

Вопрос непосредственно к хостерам неуместен. Об оперативности лучше всего скажут клиенты.

Не думаю, что кто-либо из хостеров заявит о том, что ответ приходится ждать сутки-двое.

Desiro, надеюсь хостеры не синоптики, за базар отвечают?

Это рынок. Я более чем уверен, большая часть - не отвечает. В свое время был клиентом более 20 хостеров.

Нормальный вопрос ;) Не правда легко вычисляется. Думаю потенциальным клиентам хостинга будет интересно почитать.

Почему интересны в первую очередь небольшие компании? У нас например затраты на тех. поддержку превышают расходы аренды оборудования. Естественно 24/7 поддержка не предоставляется. Исключение, критические проблемы, которые поймали админы (DDoS, ping и т.п)

Любой из наших клиентов, имеющий профиль на СЕ-форуме, подтвердит честность наших слов. :) Мы это гарантируем. Коллеги, наверное, тоже не от балды пишут.

12-16 часов.

Ответ максимум в течение часа. В среднем 10-20 минут.

у меня, бывает, тикеты решаются более 4-х дней. Но это не из разряда "почему что-то не работает", а из разряда "Вы знаете, у нас вот на арендоваанном у вас сервере что-то MySQL много ресурсов потребляет, не могли бы вы разобраться"? На простой тикет по нежеланию работать ни один хостинг 2 дня отвечать не будет.