- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
В 2023 году Одноклассники пресекли более 9 млн подозрительных входов в учетные записи
И выявили более 7 млн подозрительных пользователей
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Особенно интересно услышать небольшие компании.
А как определить большая или не большая компания? Какие критерии?
Техническая поддержка работает круглосуточно, запросы в тикеты, icq или чат решаются в течении 5-20 минут(бывает дольше, во многом зависит от клиента), время ответа от 1 минуты до 5 минут. Отдел продаж работает с 9 до 19 часов, среднее время ответа 5 минут, проблемы решаются в режиме онлайн в течении нескольких минут. В ночное время авторы запросов ожидают ответа до утра.
У нас время ответа 1-20 минут. Но если тикет создать в 2 часа ночи, то ответ будет часов через 6-7. Примерно так у всех хостеров, не входящих в список лидеров.
Ага, у лидеров до 24 часов бывает.
Но у них другой косяк - они будут тупить в течении 24-х часов ))) тикеты у мелких закрываются всегда более оперативно. Если открыть тикет в три часа ночи, то маленький хостер (как правило) уидит его только в 9-10 утра и уже к 10-11 он будет решен и закрыт. А у большого хостера ответ будет получен через час, инишиал респонз так же, а вот закрыт тикет будет может и через сутки (в одной очень крупной компании видел даже 48 дней тикет висел).
А как определить большая или не большая компания? Какие критерии?
Наверное, если на постоянной основе трудится до 10 человек. Админы, саппорт, продавцы, главшпан..
Интересная у Вас логика. Не забудьте это указать у себя в правилах :)
Если пишите "круглосуточная поддержка" - то Вы должны как минимум стремиться максимально быстро отреагировать на запрос клиента. А не следовать своим принципам.
Я не хостер, но как клиент скажу - за 3 года сменил порядка 5-ти хостингов. В принципе скоростью реагирования техподдержки на тикеты доволен. Хотя некоторые отвечали в течение суток(а то и двое), но это были откровенные ГС-компании, услуги которых я использовал для тех или иных целей и я знал, на что иду.
Вопрос в другом - доволен ли я качеством их ответа. Но это уже другой разговор. :)
В офертах лучше всего указывать регламент ответа, а не время работы поддержки. Разные клиент понимают круглосуточно по-своему. Есть и такие, что не готовы ждать 10 минут ответа на вопрос и больше доллара в месяц платить не будут за это. Рынок хостинг-услуг сходит с ума.
У нас время ответа 1-20 минут. Но если тикет создать в 2 часа ночи, то ответ будет часов через 6-7. Примерно так у всех хостеров, не входящих в список лидеров.
не обязательно.
у нас, например, один товарищщ с якутии (MSK +6) а те кто MSK +0 частенько до ночи засиживаются.
бывает и пересекаемся.
Sanes, а у нас, например, это - вообще открытая с недавних пор и упорядоченная информация (нижний график).
:)
Тема из разряда "Каждый пиарится как может".. 🍿
Тема из разряда "Каждый пиарится как может".. 🍿
весь раздел такой, если вы не заметили =)