Услуга:"Менеджер Интернет-Магазина"

Ваши?) Выглядело как мои слова. :)))

Тарифы подправим, с автоматизацией вопрос более-менее решен. Запуску быть! ☝

Из своего опыта использования аутсорсинговых call-центров я сделал вывод, что лучше всего работать с крупными компаниями. Маленькие компании всегда были гораздо менее результативными и качественными в плане оказания таких услуг, и в конечном итоге годились разве что для холодного исходящего обзвона.

Объяснение этому простое - маленькие фирмы не способны наладить нормальные бизнес-процессы по подготовке, контролю, мотивации операторов-менеджеров.

В крупных фирмах существуют отдельные отделы по подбору и обучению персонала. Налаженный механизм обучения дает вполне годных менеджеров по продажам на выходе.

Для обслуживания интернет-магазинов, как правило выделяют опытных операторов, которые легко обучаемы, контролируемы, и даже возможно подстроить систему мотивации конкретно под заказчика. Если менеджер дает низкий результат, то его легко можно заменить на другого.

В маленьких компаниях всего этого нет, тут скорее как повезет. Да, может повезет и для обслуживания вашего магазина выделят хорошего менеджера. Однако, с большой долей вероятности он скоро уволится, т.к. текучка кадров в этой сфере огромная, и хороший специалист очень скоро покидает маленькие конторы, т.к. в других платят больше.

Если поставить себя на место ТС, то я пожалуй, не решился бы ввязываться в такое. Маленькие call-центры и так работают на грани выживания, да ещё и брать на себя геморрой по обслуживанию суетливого малого бизнеса... очень спорно все это.

CTACEBu4, согласился бы, но Вашим выводам противоречат опыт клиентов самого большого профильного call-центра Ritm-Z. Почитайте отзывы на "Обороте" - http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?t=25939

Вспоминаю аналогичную историю моего знакомого и Nic.ru...

Большая компания, много услуг, регистратор, "без посредников", а на единицу клиента наплевать. :))) Их ведь много)

Подбор мы вынесем на аутсорсинг. Мотивация Менеджеров привязана к контрою качества.

Спасибо Вам за мнение! "Выживание" обеспечено за счет собственных клиентов, которые довольны уровнем и качеством услуги, даже на самом раннем этапе. Это удобно, а альтернатива минимум в 3 раза дороже.

CTACEBu4, я буду Вам очень признателен, если Вы поделитесь отчетностью и выгрузками Ваших проектов в аутсорсинговых call-центрах.