Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 16.01.2014, 16:15   #21
HOSTiQ
Представитель
 
Регистрация: 23.12.2013
Адрес: Украина
Сообщений: 142
Репутация: 2268
Социальные сети

ТопикСтартер Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Цитата:
Сообщение от AlexandrSG Посмотреть сообщение
Эт не в Одессе случаем?
Там где пару лет назад помещение горело и сервера пару недель лежали?
Нет, в Украине серверы расположены в Харькове, в Голландии - Роттердам, в США - Атланта.
HOSTiQ вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 16.01.2014, 16:37   #22
admak
Академик
 
Регистрация: 19.07.2010
Сообщений: 1,135
Репутация: 230935

По умолчанию Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Цитата:
Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua
навеяно названием топика
можете использовать слоган: "Мы ответим Вам раньше, чем закипит чайник."
__________________
.............
admak вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2014, 19:31   #23
HOSTiQ
Представитель
 
Регистрация: 23.12.2013
Адрес: Украина
Сообщений: 142
Репутация: 2268
Социальные сети

ТопикСтартер Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Цитата:
Сообщение от admak Посмотреть сообщение
навеяно названием топика
можете использовать слоган: "Мы ответим Вам раньше, чем закипит чайник."
Спасибо, крутая идея!
Она может заинтересовать наших контент-менеджеров, например, для блога
HOSTiQ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2014, 19:59   #24
extra
Чертовски хороший хостер
 
Аватар для extra
 
Регистрация: 13.01.2006
Адрес: London
Сообщений: 2,989
Репутация: 335115
Отправить сообщение для extra с помощью ICQ Отправить сообщение для extra с помощью Skype™ Send Message via Jabber to extra
Социальные сети Аккаунт в Telegram

По умолчанию Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

сверхскоростной и 2 часа ожидания ответа как-то не особо связаны...
extra на форуме   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 17.01.2014, 12:21   #25
HOSTiQ
Представитель
 
Регистрация: 23.12.2013
Адрес: Украина
Сообщений: 142
Репутация: 2268
Социальные сети

ТопикСтартер Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Цитата:
Сообщение от extra Посмотреть сообщение
сверхскоростной и 2 часа ожидания ответа как-то не особо связаны...
Возможно, Вы не обратили внимания, что указано максимальное время ответа на тикеты. Мы всегда стараемся решить все возникающие вопросы в максимально короткие сроки. Если не верите, можете сами проверить - у нас есть бесплатный тестовый период для хостинговых пакетов на 30 дней. И задавайте столько вопросов поддержке, сколько Вашей душе угодно.
HOSTiQ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.01.2014, 12:45   #26
Ilya74
Академик
 
Аватар для Ilya74
 
Регистрация: 12.06.2008
Сообщений: 1,991
Репутация: 124097

По умолчанию Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Касаемо поддержки - мне всегда было интересно, почему сотрудники могут отвечать максимум за 5 минут в чат, но не могут также быстро ответить в тикет? Если у Вас есть достаточное число сотрудников для более-менее быстрого ответа в чате, то что мешает давать такой же быстрый, хотя бы первоначальный ответ, в тикетах?
Ilya74 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.01.2014, 13:17   #27
extra
Чертовски хороший хостер
 
Аватар для extra
 
Регистрация: 13.01.2006
Адрес: London
Сообщений: 2,989
Репутация: 335115
Отправить сообщение для extra с помощью ICQ Отправить сообщение для extra с помощью Skype™ Send Message via Jabber to extra
Социальные сети Аккаунт в Telegram

По умолчанию Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Ilya74, чат не требует квалификации и отвечать там может даже глупенькая блондинка, выступая в роли психиатора. Равно как и в тикетах, сидя на первой линии и переводя тикеты в режим ожидания.
extra на форуме   Ответить с цитированием
Старый 17.01.2014, 14:26   #28
HOSTiQ
Представитель
 
Регистрация: 23.12.2013
Адрес: Украина
Сообщений: 142
Репутация: 2268
Социальные сети

ТопикСтартер Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Цитата:
Сообщение от Ilya74 Посмотреть сообщение
Касаемо поддержки - мне всегда было интересно, почему сотрудники могут отвечать максимум за 5 минут в чат, но не могут также быстро ответить в тикет? Если у Вас есть достаточное число сотрудников для более-менее быстрого ответа в чате, то что мешает давать такой же быстрый, хотя бы первоначальный ответ, в тикетах?
В этом есть несколько факторов.
1. В случае общения в чате сотрудник поддержки имеет возможность задать все необходимые уточняющие вопросы, дабы не возникало неоднозначных ситуаций и ответ был по существу. А в тикетах, которые по сути являются перепиской по e-mail, такой возможности нет, поэтому поддержка должна подготовить максимально подробный ответ, затрагивающий все возможные ситуации, о которых спросил клиент. Если же уточнять каждую деталь у клиента, то переписка в тикетах попросту затянется, т.к. большинство клиентов не могут моментально реагировать на e-mail.
2. Психология. Когда клиент пришел в чат, сотрудник поддержки понимает, что его вопрос не требует моментального ответа, поэтому в первую очередь выполняются все срочные задачи, а уже после этого составляется ответ в тикет (или параллельно с этими задачами). Безусловно, у тикетов также есть приоритеты, которые клиент сам устанавливает. На некоторые тикеты клиенты ответы получают в течение и 15, и 5 минут.
3. В тикетах, как правило, решаются вопросы, которые не могут быть решены в чате (сугубо технические вопросы тех.отделу, вопросы по документам и оплатам, которыми занимается расчетный отдел). Поскольку сотрудники расчетного и технического отдела недоступны в чатах, вопросы с ними решаются в тикет-системе.

А если Вас не устраивает скорость ответа в тикете, Вы всегда можете попросить поддержку в чате повысить приоритет тикета

extra, позвольте с Вами не согласиться. Бесспорно, что для чатов можно нанимать и таких людей, но какой тогда вообще будет смысл в поддержке в чатах? Практически никакого. Именно по этой причине все наши сотрудники проходят обучение перед тем, как взять свой первый чат. И, поверьте, это обучение длится далеко не 1 неделю. На рынке СНГ "девочка блондинка в чате" - это скорее стереотип, который мы хотим разрушить

Кстати, о "первоначальном ответе в тикете", о котором сказал Ilya74. Мы практически не видим в них никакого смысла, поскольку клиент хочет получить не просто отписку вида "Мы получили Ваш тикет, скоро займемся", а ему нужно решение его вопроса. О том, что мы получили тикет, может сказать и бот.
HOSTiQ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.03.2014, 11:27   #29
HOSTiQ
Представитель
 
Регистрация: 23.12.2013
Адрес: Украина
Сообщений: 142
Репутация: 2268
Социальные сети

ТопикСтартер Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Несмотря на нестабильность украинской национальной валюты, компания HOSTiQ.com.ua долгое время продолжала использовать тарифы, которые вступили в действие год назад, когда официальный курс НБУ составлял 7,98 грн за доллар США и 10,47 грн за евро. Но на данный момент национальная валюта Украины гривна по отношению к доллару США значительно упала и продолжает падать. И, поскольку услуги большинства поставщиков оборудования, лицензий и другого ПО оплачиваются нами в эквиваленте доллара США, то, к сожалению, мы объективно не можем не отреагировать на изменение курса гривны. В этой связи счета за наши услуги выставляются по курсу гривны к доллару США в эквиваленте 10 к 1. Несмотря на техническую сложность, мы постараемся реагировать на существенные изменения курса. И, если курс доллара США снизится, мы снизим эквивалент цены в гривне.

При этом, цена в долларе США остается неизменной, так как нам хочется сохранить наши цены предсказуемыми.

Если у вас есть какие-либо вопросы, можете задавать их прямо здесь или же нашим операторам поддержки.
__________________
Не активны на форуме, пишите или звоните по адресу: [URL="https://hostiq.ua/contact/"]https://hostiq.ua/contact/[/URL]
HOSTiQ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2014, 12:31   #30
HOSTiQ
Представитель
 
Регистрация: 23.12.2013
Адрес: Украина
Сообщений: 142
Репутация: 2268
Социальные сети

ТопикСтартер Re: Хостинг для чайников и спецов со сверхскоростным саппортом от HOSTiQ.com.ua

Нам в чатах очень часто задают вопросы, как сделать то или иное действие в панели управления хостингом cPanel, а также в реселлерской части панели - WHM.

Именно поэтому мы решили создать свои собственные инструкции по работе с данными панелями. Встречайте:
Инструкция для новичков по работе с cPanel
Инструкция для реселлеров по работе с WHM
Подробное описание каждого блока в cPanel (постепенно пополняется новыми разделами)

Если у вас есть какие-либо комментарии/замечания/дополнения к этим мануалам - будем рады их услышать. Отправлять их можно, как в ЛС, так и прямиком на e-mail support@hostiq.com.ua.
HOSTiQ вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 19:49. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны